社?？▎?wèn)題解答
(2016-06-19 19:55:13)
1、社會(huì)保障卡可以用來(lái)買藥嗎？ 答：持卡人可以在全市相關(guān)社保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或定點(diǎn)藥店憑卡就醫(yī)、購(gòu)藥。社會(huì)保障卡的使用規(guī)則與原來(lái)的醫(yī)?？ㄏ嗨?。 2、用社會(huì)保障卡消費(fèi)時(shí)需不需要密碼？ 答：消費(fèi)時(shí)需輸入密碼，初始密碼為：111111。 如果持卡人以前使用過(guò)醫(yī)保卡，現(xiàn)在更換為社會(huì)保障卡，其密碼與原醫(yī)?？艽a一致。 3、如何修改社會(huì)保障卡的密碼？ 答：持卡人如需更改密，可以帶身份證和社?？ǖ桨l(fā)卡銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)修改密碼。（重置密碼到社保局） 4、社會(huì)保障卡丟失了怎么辦？ 答：持卡人一旦發(fā)現(xiàn)社會(huì)保障卡丟失了，須盡快帶上本人有效證件到發(fā)卡銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)掛失，以防被別人使用。到時(shí)銀行會(huì)開(kāi)具失單，帶掛失單和身份證到參保地社保局前臺(tái)辦理補(bǔ)卡手續(xù)（需交工本費(fèi)20元） 5、請(qǐng)問(wèn)社?？ㄓ惺裁醋饔媚?？ 答：二代社保卡既是社?？ㄓ质倾y行卡，其功能分為兩方面：一是社保應(yīng)用，作為持卡人享有社會(huì)保障和公共就業(yè)服務(wù)權(quán)益的電子憑證，支持身份憑證、信息查詢、醫(yī)保就醫(yī)憑證、社保費(fèi)繳納、社保待遇領(lǐng)取、醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算等；二是金融應(yīng)用，具有現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等金融借記功能，可作為銀行卡使用。 6、持二代社保卡去藥店刷卡時(shí)，刷卡機(jī)上顯示“上電失敗”、“無(wú)此卡信息”等，導(dǎo)致無(wú)法刷卡消費(fèi)，屬什么原因？（暫時(shí)性） 答：上電失敗—一般是卡本身的問(wèn)題，無(wú)此卡信息—一般是銀行端的問(wèn)題。 二代社?？ú荒苷Ｊ褂?，主要有三個(gè)原因：1、社?？ㄙ|(zhì)量問(wèn)題，卡芯片（或磁條）有故障，造成不能使用；2、銀行端沒(méi)有給卡激活或銀行把卡給掛失、凍結(jié)了；3、定點(diǎn)醫(yī)院、藥店的pos機(jī)有故障或不支持該銀行的社?？ㄏM(fèi)。 解決方法：一般建議參保人去多家藥店嘗試是否可以使用，如果多家藥店都用不了，先讓參保人到銀行前臺(tái)去檢查卡是否有問(wèn)題，卡是否已經(jīng)激活?？ㄓ袉?wèn)題的話銀行會(huì)將卡收下并移交給我處理的，如果卡未激活或其他銀行方面的原因，則由銀行端解決。如果卡沒(méi)問(wèn)題，銀行端也說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，那么請(qǐng)記錄下不能刷卡的藥店，我再通知銀聯(lián)去檢查下藥店的pos機(jī)是否正常。 7、參保人有社保繳費(fèi)記錄，去銀行辦二代社?？?，銀行卻說(shuō)沒(méi)有信息，辦理不了，是什么問(wèn)題？（已實(shí)行） 答：先在我們社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢下有沒(méi)有此人的參保信息，沒(méi)有參保信息肯定不能申領(lǐng)社?？ǎ绻袇⒈Ｐ畔?，則到梅州市社會(huì)保障卡管理系統(tǒng)查詢下這個(gè)人會(huì)不會(huì)已經(jīng)辦了卡或者被其他銀行申請(qǐng)了制卡，如果也沒(méi)有制卡，那么一般是銀行的問(wèn)題了，讓參保人問(wèn)下銀行或換一家銀行申領(lǐng)社保卡。 8、二代社保卡的金融賬戶，可以用來(lái)辦退休待遇領(lǐng)取嗎？ 答：從2015年9月1日起，全市領(lǐng)取企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的人員，其養(yǎng)老金將通過(guò)二代社?？òl(fā)放，逐步實(shí)現(xiàn)所有社會(huì)保險(xiǎn)待遇通過(guò)二代社?？òl(fā)放。 9、二代社?？ㄊ怯摄y行發(fā)放給市民，但市民去領(lǐng)卡時(shí)，銀行卻說(shuō)找不到了，這種情況市民補(bǔ)辦二代社?？?，制卡費(fèi)用是哪方出呢？（已實(shí)行） 答：對(duì)于我們經(jīng)辦窗口來(lái)說(shuō)，誰(shuí)來(lái)辦理遺失補(bǔ)卡，就由誰(shuí)出錢。對(duì)于是市民自己遺失卡，還是銀行工作人員將卡遺失，這個(gè)需要市民跟銀行去協(xié)商。 10、二代社?？ㄊ欠裰挥秀y行才能激活? （已實(shí)行） 答：是的。人社局目前不支持激活社?？ā? 11、社?？せ睿ㄣy行無(wú)法激活，重復(fù)激活不成功） 答：一般情況下由銀行解決。 如社?？ㄒ蜚y行操作不當(dāng)造成卡被鎖了，則需要先重置密碼后再激活 12、各縣社保局可以辦理二代社保卡嗎？（暫時(shí)性） 答：不行。只有銀行網(wǎng)點(diǎn)受理。 13、二代社?？ǜ拿艽a和重置密碼的方式？（暫時(shí)性） 答：原本規(guī)定密碼修改和密碼重置都在各銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理的。但由于目前部分銀行技術(shù)上不支持，故造成部分銀行不能辦理該業(yè)務(wù)。修改密碼好像大部分銀行能辦理，重置密碼可能只有廣發(fā)銀行、中國(guó)銀行能辦理。 為解決這個(gè)問(wèn)題，目前在各縣區(qū)社保局卡經(jīng)辦窗口均可以辦理二代社?？艽a修改和密碼重置。 14、長(zhǎng)時(shí)間辦理不成功，無(wú)法查詢錯(cuò)誤原因，或顯示預(yù)開(kāi)戶失敗 答：目前主要有2個(gè)原因影響制卡的。一是審核失敗，即申請(qǐng)時(shí)提交的資料有誤或缺少資料、相片等造成審核失敗，無(wú)法制卡。二是開(kāi)戶失敗，開(kāi)戶失敗分兩種情況，一個(gè)是卡管系統(tǒng)中審核的資料是錯(cuò)誤的，比如姓名、身份證號(hào)碼、證件有效期、監(jiān)護(hù)人信息等錯(cuò)誤，會(huì)造成開(kāi)戶失敗，這需要更正資料后重新申請(qǐng)，二是銀行端的問(wèn)題造成開(kāi)戶失敗，這個(gè)需要銀行解決。 15、社?？ǖ劫~（長(zhǎng)時(shí)間不能到賬，原醫(yī)?？ɑ蛞淮ㄓ囝~轉(zhuǎn)到二代卡的問(wèn)題） 答：卡激活后（在省卡系統(tǒng)可以查詢卡激活時(shí)間），需2個(gè)月醫(yī)保資金才能到賬（廣發(fā)銀行二代社保卡激活立即到賬），原醫(yī)?？ɑ蛞淮ㄓ囝~轉(zhuǎn)到二代卡的問(wèn)題，如果不同銀行的，余額不能轉(zhuǎn)移，可以將原醫(yī)?？ɑ蛞淮ㄏM(fèi)完或取現(xiàn)處理。如果相同銀行的，一般自動(dòng)轉(zhuǎn)移余額，但個(gè)別人員因新舊卡登記的資料不同或其他原因造成余額未轉(zhuǎn)移的，可以到銀行前臺(tái)辦理。 16、POS機(jī)錯(cuò)誤提示（暫時(shí)性） 答：pos機(jī)錯(cuò)誤提示如下，但目前沒(méi)有對(duì)應(yīng)的原因說(shuō)明。 梅州社保程序響應(yīng)碼對(duì)照表 {"00交易成功"}, {"01請(qǐng)持卡人與發(fā)卡銀行聯(lián)系"}, {"03無(wú)效商戶"}, {"04此卡被沒(méi)收"}, {"05持卡人認(rèn)證失敗"}, {"10交易成功, 但為部分承兌"}, {"12無(wú)效交易"}, {"13無(wú)效金額"}, {"14無(wú)效卡號(hào)"}, {"15此卡無(wú)對(duì)應(yīng)發(fā)卡方"}, {"22操作有誤, 請(qǐng)重試"}, {"25無(wú)原始交易, 請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行"}, {"30交易失敗, 請(qǐng)重試"}, {"31此卡不能受理"}, {"34作弊卡"}, {"38密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限"}, {"40不支持的交易類型"}, {"41丟失卡, 請(qǐng)操作員沒(méi)收"}, {"43被竊卡, 請(qǐng)操作員沒(méi)收"}, {"51余額不足, 請(qǐng)查詢"}, {"54過(guò)期卡, 請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行"}, {"55密碼錯(cuò), 請(qǐng)重試"}, {"57交易失敗, 請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行"}, {"58終端無(wú)效, 請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)"}, {"61金額太大"}, {"62受限制的卡, 請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行"}, {"64交易金額與原交易不匹配"}, {"65超出消費(fèi)次數(shù)限制"}, {"66交易失敗, 請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)"}, {"68交易超時(shí), 請(qǐng)重試"}, {"75密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限"}, {"90交易失敗, 請(qǐng)稍后重試"}, {"91發(fā)卡方狀態(tài)不正常, 請(qǐng)稍后重試"}, {"92交易失敗, 請(qǐng)稍后重試"}, {"94拒絕, 重復(fù)交易"}, {"96拒絕, 系統(tǒng)出錯(cuò)"}, {"97終端未登記"}, {"98交易超時(shí), 請(qǐng)重試"}, {"99校驗(yàn)錯(cuò), 請(qǐng)重新簽到"}, {"A0校驗(yàn)錯(cuò), 請(qǐng)重新簽到"}, {"--未知返回碼"}, 17、發(fā)卡銀行查詢余額（已實(shí)行） 答：發(fā)卡銀行可以查詢余額或者藥店刷卡機(jī)上查詢（藥店刷卡機(jī)支持查詢的情況下） 18、一代卡取現(xiàn)問(wèn)題（到發(fā)卡銀行提示口令錯(cuò)誤）（已實(shí)行） 答：一代卡取現(xiàn)只有廣發(fā)、中行、建行。提示口令錯(cuò)誤等問(wèn)題，由銀行解決。 19、辦理社保卡提交的數(shù)碼照相回執(zhí)單有存在過(guò)期么？ 答：回執(zhí)單上寫(xiě)有有效期，但實(shí)際上不會(huì)過(guò)期。 20、社?？ǖ陌l(fā)放都是銀行領(lǐng)取還是各縣安排不一樣？（暫時(shí)性） 答：每個(gè)縣區(qū)每個(gè)銀行都不一樣的安排，按原計(jì)劃都是發(fā)給銀行發(fā)放卡的，但有些縣區(qū)有些銀行會(huì)將卡交鎮(zhèn)政府、村、居委發(fā)放。所以如果咨詢哪里領(lǐng)卡的，我們提供領(lǐng)卡的銀行網(wǎng)點(diǎn)及電話參保人，讓參保人問(wèn)銀行。 21、建設(shè)銀行辦理的社?？o(wú)法在POS機(jī)上查詢醫(yī)保余額？ 答：目前大部分pos機(jī)升級(jí)后，消費(fèi)后打出的清單都不顯示醫(yī)保余額了，如果藥店允許的話，應(yīng)該可以通過(guò)pos機(jī)的查詢余額功能查余額的（但不確定所有藥店都可以）。這不單是建設(shè)銀行辦的社?？ㄓ羞@種情況，所以銀行的社?？ǘ紩?huì)出現(xiàn)這種情況。 22、參保人之前在人社網(wǎng)查詢社?？ㄞk卡進(jìn)度時(shí)顯示是制卡中，之后再次查詢是沒(méi)有制卡記錄，存在什么原因？ 答：卡進(jìn)度沒(méi)有“制卡中”這個(gè)狀態(tài)。一般只有撤銷申請(qǐng)后，或是“已申請(qǐng)”狀態(tài)超過(guò)3個(gè)月的，才有可能被刪除記錄。 23、系統(tǒng)查詢社?？ㄩ_(kāi)始失敗（在其他城市有辦理社?？ǎ?，現(xiàn)再次去銀行辦理社?？槭裁淬y行不肯受理？（已實(shí)行） 答：卡狀態(tài)顯示：“開(kāi)戶失敗”和“驗(yàn)證失敗”，這兩種情況銀行前臺(tái)是不能再重新申請(qǐng)的，但銀行是應(yīng)該跟客戶解釋并處理這種問(wèn)題的。 “開(kāi)戶失敗”和“驗(yàn)證失敗”，只需銀行工作人員將情況報(bào)卡中心，由卡中心重新報(bào)銀行開(kāi)戶即可。不需要重新填表申請(qǐng)制卡，但銀行工作人員要受理此業(yè)務(wù)。 24、社保卡激活是否一定要到發(fā)卡銀行那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)還是其他網(wǎng)點(diǎn)都可以？（已實(shí)行） 答：哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以激活。但農(nóng)信社除外，農(nóng)信社需要到發(fā)卡地的任意網(wǎng)點(diǎn)激活。例如：社?？ㄊ寝r(nóng)信社梅縣支行辦理的，那么激活和掛失需要到梅縣的任意農(nóng)信社銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，如果參保人到梅江區(qū)的農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)則辦理不了。 25、已經(jīng)退休在拿退休金了，別人又幫忙辦了社?？?，和之前的社?？ǎㄒ淮┎皇峭汇y行的，那這社?？ㄟ€有用嗎？ 答：第一代卡里有錢的話可以用，用完后一代卡就不再用了，如果還交了醫(yī)保，個(gè)人賬戶的錢會(huì)劃到第二代卡里去。 26、在外地辦了社?？ê笤诒镜厥欠窬筒荒苻k了呢？ 答：只要在本市交了社保就可以辦卡。 27、醫(yī)保賬戶余額可以辦理轉(zhuǎn)移嗎？ 答：轉(zhuǎn)入可以接收，轉(zhuǎn)出還辦理不了，但可以取現(xiàn)。 28、社?？I(lǐng)取激活3個(gè)月以后，醫(yī)保賬戶沒(méi)有到賬是什么情況？ 答：可能：1.銀行數(shù)據(jù)沒(méi)有傳到社保局；2.是否參加了職工醫(yī)保。 29、社保卡領(lǐng)取激活醫(yī)保賬戶后可以通過(guò)社保專家坐席查詢到市民的醫(yī)保賬戶到賬嗎？ 答：能。 30、市民領(lǐng)取到二代社保卡激活后，本身有購(gòu)買職工醫(yī)保，但之前丟失一代社保卡并且掛失，咨詢是不是要解除掛失以后一代的醫(yī)保賬戶才會(huì)到賬到二代社保卡醫(yī)保賬戶上嗎？ 答：一代和二代是否同一個(gè)銀行，如是無(wú)需解掛，不同銀行，拿一代卡的掛失單、身份證原件到當(dāng)?shù)厣绫＞轴t(yī)保科取現(xiàn)。 31、社保卡激活是否有時(shí)間限制？ 答：沒(méi)有時(shí)間限制，但對(duì)劃款有影響。 32、如果市民行動(dòng)不便或者臥病在床也必須自己去激活社?？▎?？如果可以代辦要帶什么資料？ 答：咨詢所屬銀行。 33、激活社保卡必須要在本市辦理嗎？ 答；是。 34、為什么自己沒(méi)有領(lǐng)過(guò)社?？?，但是卻查到社保卡已經(jīng)領(lǐng)取激活呢？ 答：中行、工行可能先激活醫(yī)保功能再發(fā)放，其它行是要求本人才能激活醫(yī)保功能。 35、二代社?？ㄊ遣皇强梢噪S意刷卡，隨意消費(fèi)并透支？新增的金融功能是不是代表醫(yī)保賬戶的錢可以取出來(lái)？ 答：梅州市二代社?？ㄙ~戶由醫(yī)保個(gè)人賬戶和金融賬戶構(gòu)成，一卡雙賬戶，醫(yī)保個(gè)人賬戶采用實(shí)賬管理，賬戶資金只限在醫(yī)保定點(diǎn)藥店和醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)消費(fèi),醫(yī)保個(gè)人賬戶的錢原則上不可支取；金融賬戶具有現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等金融借記功能，可作為銀行卡使用，但不能透支。 36、群眾反映未經(jīng)本人同意，為何為其制作了社?？?？ 答：社?？ㄊ羌懊裆⑸绫?、金融功能”于一身的卡，一人一卡。社?？ㄊ潜忝瘛⒗窨?。根據(jù)上級(jí)的要求，參照我省大部分兄弟市的做法，去年年底我局為還未申領(lǐng)二代社保卡的梅州市戶籍人口作了統(tǒng)一制作，免費(fèi)發(fā)放，目的在于方便群眾可以早日拿到卡，享受社保等待遇。 37、梅縣畬江，問(wèn)一下，老婆的二代社?？ǎ崭沐e(cuò)了，本身姓古，但是錯(cuò)寫(xiě)成了葉，問(wèn)有什么方法可以改正呢？ 答：胡先生，您好。就您的問(wèn)題請(qǐng)先確認(rèn)錯(cuò)誤原因： 1、如果是本人在申辦時(shí)填錯(cuò)姓名或辦卡后更改了姓名等自身原因造成卡面信息錯(cuò)誤的，需先到發(fā)卡銀行說(shuō)明情況后掛失社保卡，然后持本人身份證原件及復(fù)印件到屬地人社局社?？ń?jīng)辦窗口辦理?yè)Q卡手續(xù)，換卡20元工本費(fèi)由持卡人自行承擔(dān)。 2、如果是由于銀行或人社局信息數(shù)據(jù)采集造成姓名錯(cuò)誤的，則請(qǐng)持卡人持二代社?？吧矸葑C原件到發(fā)卡銀行前臺(tái)辦理?yè)Q卡手續(xù)。 38、社?？ㄈ绾紊暾?qǐng)轉(zhuǎn)換服務(wù)銀行？ 答：2015年5月1日后可以更換銀行 一、醫(yī)保賬戶有金額：①帶身份證和社?？ǖ絽⒈５蒯t(yī)?？崎_(kāi)具余額支付通知書(shū)；②帶身份證和通知書(shū)到原發(fā)卡銀行辦理注銷和取現(xiàn)；③帶身份證到新銀行辦理申請(qǐng)（工本費(fèi)20元，銀行收取，新卡制好后，由銀行網(wǎng)點(diǎn)通知申請(qǐng)人領(lǐng)取，遺失社保卡的須先辦理補(bǔ)卡） 二、醫(yī)保賬戶無(wú)金額：①帶身份證和社?？ǖ皆y行注銷；②帶身份證到新銀行申請(qǐng)（工本費(fèi)20元，銀行收取，新卡制好后，由銀行網(wǎng)點(diǎn)通知申請(qǐng)人領(lǐng)取，遺失社保卡的須先辦理補(bǔ)卡） 39、社保卡發(fā)放退休金的確認(rèn)手續(xù)可否代辦 答： 可以代辦，需提供本人委托書(shū)，參保人和代辦人的身份證原件和參保人的社?？ǖ絽⒈５纳绫＞洲k理。 40、社?？せ詈笪窗l(fā)放的工資是否次月一并到賬 答：社?？ㄎ醇せ?，養(yǎng)老金發(fā)放到參保人所提供的銀行卡或存折，社?？せ詈?，養(yǎng)老金發(fā)放到社?？?。 41、 還沒(méi)辦二代社保卡，是否一定要辦理后才發(fā)退休金 答：未辦理社?？ǖ挠值搅送诵菽挲g的，養(yǎng)老金發(fā)放到參保人所提供的銀行卡或存折（建議未辦理社?？ǖ囊k理社保卡）。
