中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司梅州分行副行長 陳躍輝、中國郵政儲蓄銀行股份有限公司梅州市分行副行長 吳興鵬
訪談時間：6月11日（星期二）上午10：00時至11：00時
來訪單位：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司梅州分行、中國郵政儲蓄銀行股份有限公司梅州市分行
來訪嘉賓：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司梅州分行副行長 陳躍輝、中國郵政儲蓄銀行股份有限公司梅州市分行副行長 吳興鵬
訪談主題：就有關(guān)提升金融服務(wù)品和效率、支持實體經(jīng)濟、金融扶貧、金融反電信詐騙、普惠金融、網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)等方面的問題，與廣大市民進行溝通、交流，接受廣大干部群眾咨詢、建議和投訴
參與方法：撥打24小時報料熱線114、直接撥打熱線電話2221678、發(fā)短信到0753-2221678或關(guān)注“梅州電臺新聞臺”官方微信、新浪官方微博留言。
1、傅先生（熱線）：我平時上班很忙，只有利用中午或者節(jié)假日去銀行辦理業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在中午和節(jié)假日銀行都不營業(yè)，有些業(yè)務(wù)是必須到銀行去辦理的（比如辦理住房貸款），我覺得作為一個服務(wù)行業(yè)是不應(yīng)該，當(dāng)然銀行是節(jié)約了人力成本，供電、天然氣、電信這些國有企業(yè)網(wǎng)上和手機APP也有辦理業(yè)務(wù)，但他們在節(jié)假日也有營業(yè)，銀行不營業(yè)難以讓人接受。2、陳女士（熱線）：對于上班族來說銀行周末不營業(yè)，辦理業(yè)務(wù)不方便。
根據(jù)梅州銀行業(yè)公會通知，從 2017年4月8日起,梅州銀行業(yè)實行每周“雙休日”(星期六、星期日)2天休息制。為更好地服務(wù)客戶，切實落實網(wǎng)點有效轉(zhuǎn)型，保障柜臺人員良好的工作狀態(tài)，我行部分網(wǎng)點實行周末及中午不營業(yè)。為減少市民辦理業(yè)務(wù)不便，我行仍有17個網(wǎng)點中午正常營業(yè)（梅州城區(qū)及各縣支行均保留有網(wǎng)點中午正常營業(yè)），可以為市民提供柜面服務(wù)；為提高服務(wù)質(zhì)量，方便市民的金融服務(wù)需求，我行所有網(wǎng)點均配置有24小時的ATM、自助終端服務(wù)，以及優(yōu)化掌銀、網(wǎng)銀等電子產(chǎn)品，可以讓市民足不出戶就能完成轉(zhuǎn)賬、匯款、理財、代收付等業(yè)務(wù)。我行會結(jié)合網(wǎng)點的業(yè)務(wù)量、人員擺布、安保要求等方面認真研究，并向銀行業(yè)同業(yè)公會匯報，爭取為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
對記者采訪中提到的兩個問題：1、如何辨別是銀行的真信息還是詐騙假信息？2、民間借貸公司為何能掌握個人信息，銀行對客戶信息的保密工作是否做到位了呢？謝先生（熱線）：請問銀行對一些校園貸之類的非法貸款對市民尤其是老人有什么提醒的嗎？
現(xiàn)在金融詐騙頻發(fā)，國家近幾年也對金融詐騙和信息保密進行了相關(guān)的立法工作，同時公安機關(guān)也和我們銀行聯(lián)手針對金融電信詐騙建立了24小時的及時響應(yīng)機制。我們銀行也一直將客戶信息保密作為最基本的職業(yè)守則，請廣大市民放心。信息泄露是多渠道的，市民們需要明確的一點是，所有的詐騙都是針對資金方面的，市民需要對這個加強防范意識。首先，市民對于不明的電話鏈接，需要慎重對待，判別真?zhèn)?；其次，信息?nèi)容要看清，是否為自己咨詢或預(yù)約的內(nèi)容，詐騙信息內(nèi)容往往不能針對客戶的具體情況，如市民確對信息內(nèi)容感興趣，需要做好進一步的核實；最后，凡是涉及到資金往來的信息，一定要通過正規(guī)銀行渠道進行確認。我們也會按照國家要求做好客戶的資金異動提醒工作，幫助客戶識別可能發(fā)生的詐騙行為。
1、陳先生（微信）：我春節(jié)前去住房公積金中心申請了住房按揭，是農(nóng)行房貸，現(xiàn)在過去半年了，還沒有辦下來，部了公積金中心說他們早批了，農(nóng)行那邊較慢，催問了幾次業(yè)務(wù)員，都說要再等等，請問辦理公積金貸款需要多長時間能放款？2、夏先生（熱線）：公積金貸款時間長，公積金中心說原因在銀行，請問辦理公積金貸款需要多長時間。
目前我行住房公積金貸款流程包括申請人提供材料到公積金窗口申請，公積金中心審批、我行貸前調(diào)查、審查審批、借款人面簽合同、開發(fā)商提供預(yù)告登記證給我行、我行辦妥抵押登記后，由公積金中心委托我行放款，我行會根據(jù)收到開發(fā)商送來預(yù)告登記證順序辦理抵押登記，并按抵押登記順序排隊進行放款，貸款總體辦理流程視借款人遞交材料情況、開發(fā)商辦理權(quán)證情況等因素而有所不同，總體放款時間一般在3個月以內(nèi)。
保密（短信）：我去年去辦理了商品房貸款，結(jié)果被強制購買相關(guān)的保險，不買就遲遲批不下來，業(yè)務(wù)員直白說保險買了才能辦理，請問銀行這樣捆綁銷售是否合法？
我行是不允許在貸款辦理過程中搭售產(chǎn)品的，但由于經(jīng)營發(fā)展的需要，我行營銷人員會合理合法地根據(jù)客戶的具體投資習(xí)慣和資產(chǎn)狀況向部分客戶推薦合適的產(chǎn)品，力爭為客戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品。我行任何營銷行為都是建立在客戶自愿購買的基礎(chǔ)上進行的，不存在貸款發(fā)放過程中強制銷售、捆綁銷售的營銷行為。
觀察員：銀行應(yīng)提高便民服務(wù)意識和質(zhì)量
銀行改善提升服務(wù)品質(zhì)是一個永恒的話題，我們也會就營業(yè)時間能否稍作調(diào)整，讓上班一族能有業(yè)務(wù)辦理時間與銀行同業(yè)工會進行探討。當(dāng)前是大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代，更重要的是我們要將新的金融產(chǎn)品服務(wù)方式和手段，向廣大市民做深入的宣傳溝通，讓更多市民熟悉了解。無論何種服務(wù)形式，最終目的都是提供一個更便捷、更高效的手段去解決客戶訴求。我們也會繼續(xù)提升自身的素質(zhì)，也希望市民多反饋意見和需求，這些都會促進我們在改善金融服務(wù)方面做得更好。
主持人：在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的背景下，有什么金融政策給創(chuàng)業(yè)者？支持創(chuàng)新驅(qū)動？
我們銀行一直在支持實體經(jīng)濟、民營經(jīng)濟，特別是小微企業(yè)方面，圍繞大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的背景，提供相關(guān)的金融服務(wù)。因為銀行信貸發(fā)放是以控制風(fēng)險為前提，我們一直在思考探索怎樣在風(fēng)險可控的前提下為大學(xué)生提供支持，而大學(xué)生創(chuàng)業(yè)多是個體，對于個體的風(fēng)險把控較難掌握，所以我們希望跟政府相關(guān)部門成立一個平臺，比如通過成立風(fēng)險補償基金的形式，利用銀政合作的大數(shù)據(jù)為載體，來引導(dǎo)規(guī)范大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)，也為大學(xué)生創(chuàng)造更好的融資渠道。我們接下來也會在如何更好支持大學(xué)生群體的創(chuàng)業(yè)融資問題上進行更多的思考探索。
1、主持人：目前新辦企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)、小微企業(yè)普遍存在貸款難、融資難問題，甚至遭遇工作人員吃拿卡要，手續(xù)繁瑣等問題，在支持實體經(jīng)濟發(fā)展、金融扶貧方面你們有何政策？如何抓好工作人員的作風(fēng)建設(shè)，真正為民服務(wù)？2、黃女士（熱線）：我和我老公回來梅州創(chuàng)業(yè)，聽說現(xiàn)在小微企業(yè)融資比較難，想咨詢下農(nóng)業(yè)銀行在這方面有什么優(yōu)惠政策？
梅州農(nóng)行堅決落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于服務(wù)實體經(jīng)濟、降低融資成本的部署要求，在信貸規(guī)模緊張的形勢下，不限制小微企業(yè)的信貸投放規(guī)模；并明確降低普惠貸款利率的定價，對普惠型客戶實行優(yōu)惠利率政策并優(yōu)先發(fā)放貸款。通過普惠金融利率優(yōu)惠政策，持續(xù)努力降低小微企業(yè)融資成本，助力小微企業(yè)更好地發(fā)展壯大。
觀察員：農(nóng)業(yè)銀行對三農(nóng)有沒有相關(guān)的政策扶持？
對銀行來說，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略最重要的是“產(chǎn)業(yè)”。解決農(nóng)村問題，主要在于怎樣培育農(nóng)村的產(chǎn)業(yè)。首先，我們在全省推出了“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園”，梅州現(xiàn)在有12家，我們目前正在逐戶對接，力爭為這些企業(yè)提供一整套的融資服務(wù)；其次，我們圍繞“一村一品”“一鎮(zhèn)一業(yè)”去搭建平臺，為創(chuàng)業(yè)者提供金融支持；最后，我們利用牽頭企業(yè)，通過“公司+農(nóng)戶”的形式來解決農(nóng)戶的資金需求，通過數(shù)據(jù)支撐來解決融資抵押的問題。同時我行在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村加強“惠農(nóng)通”工程建設(shè)，使廣大農(nóng)戶足不出戶就能享受到農(nóng)行的金融服務(wù)，有效解決農(nóng)戶支付的“最后一公里”的問題。
張女士（熱線）：上星期小超市買東西，用信用卡結(jié)賬的，1000元以下免簽的，不安全，萬一卡丟了怎么辦？
作為日常消費常用的手段，刷卡消費因其安全性可便利性深受老百姓喜愛?，F(xiàn)在很多的銀行卡上都印有文“閃付”和英文“QuickPass”字樣，“閃付”是近幾年出現(xiàn)的金融IC卡的一種快捷交易方式。而基于IC卡技術(shù)，誕生了無需密碼無需簽名的小額免密免簽服務(wù)，也就是通常所說的“閃付雙免”，“閃付過閘”、“閃付買菜”、“閃付繳費”……在老百姓的日常生活中，閃付雙免已成為必不可少的支付手段。它用5重防護機制來保護用戶的用卡安全：一、金融芯片具有高安全性。金融芯片具有高安全性，使風(fēng)險能夠得到很好的控制，在安全性和便捷性上能夠做到更好地平衡。二、多重標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格甄選商戶。在使用商戶方面進行了多重標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格甄選，并對商戶及POS機進行日常交易監(jiān)測及規(guī)范布放管理，提升防護能力。三、交易限額可控。交易限額方面，閃付雙免的交易限額定為境內(nèi)1000元人民幣及以內(nèi)，境外交易也都符合當(dāng)?shù)叵揞~標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險在可控范圍內(nèi)。四、交易風(fēng)險實時監(jiān)測。銀聯(lián)會對交易進行后臺風(fēng)險監(jiān)測，通過系統(tǒng)監(jiān)測交易特征等多種防控手段讓支付更安全、更安心。五、保障補償機制?！帮L(fēng)險全額賠付”保障機制的建立，可對正常用卡客戶發(fā)生的雙免盜用損失經(jīng)確認核實都可以得到全額賠付，并通過客服等多種渠道明確告知持卡人。擁有了這面具有5重防護功能的閃付雙免，完全有能力保護用戶的支付安全，所以，閃付雙免使用起來不僅方便，而且相當(dāng)安全。不必擔(dān)心“隔空盜刷”“閃付”變“閃沒”的情況。
林先生（熱線）：貧困戶想要貸款有沒有政策支持？
為全力支持打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，助推貧困人口脫貧增收，梅州分行認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院，以及省行黨委關(guān)于落實金融精準(zhǔn)扶貧的新要求，推出精準(zhǔn)扶貧小額貸款，向符合條件的建檔立卡貧困戶發(fā)放5萬元以下、3年期以內(nèi)、免擔(dān)保免抵押、基準(zhǔn)利率放款、財政貼息、由扶貧風(fēng)險補償金作擔(dān)保的小額農(nóng)戶貸款。
