中國鐵塔股份有限公司梅州市分公司總經(jīng)理 石海終、中國電信股份有限公司梅州分公司副總經(jīng)理 林敏
訪談時間：4月23日（星期二）上午10：00時至11：00時
來訪單位：中國電信股份有限公司梅州分公司、 中國鐵塔股份有限公司梅州市分公司
來訪嘉賓：中國鐵塔股份有限公司梅州市分公司總經(jīng)理 石海終、中國電信股份有限公司梅州分公司副總經(jīng)理 林敏
訪談主題：就有關中國電信的業(yè)務、服務與優(yōu)惠和通信鐵塔及基站配套設施的建設、維護等方面與廣大市民進行溝通、交流，接受廣大干部群眾咨詢、建議和投訴。
參與方法：撥打24小時報料熱線114、直接撥打熱線電話2221678、發(fā)短信到07532221678或關注“梅州電臺新聞臺” 官方微信、新浪官方微博留言。
華僑城世紀大道華恒花園的林先生來電反映：1、移動信號很不好，上網(wǎng)也會斷網(wǎng)，向移動反映，移動就說基站建在科技路，可能輻射不到位，也沒有具體的解決方案。2、我家使用電信的寬帶，簽了的是包年的，結(jié)果一年后到期還繼續(xù)扣費，我再去辦理的時候工作人員跟我說我欠費兩個月要我補繳，我認為不合理，我只簽了包年的協(xié)議，到期了為什么不自動停掉，為什么還要繼續(xù)扣費，而且也沒有提示我到期了，這不是亂扣費了？而且現(xiàn)在開始欠繳費用要納入征信黑名單，電信這樣亂扣費讓我們多少人吃虧？望解決。
信號不好主要有三個方面的原因，一是手機信號覆蓋受周圍環(huán)境的影響比較大，信號傳播過程中受周圍高層樓房、大型公共設施等建筑物的阻擋，會存在覆蓋盲區(qū)，也就是所說的信號差；二是隨著通信網(wǎng)絡的升級，從最早期的2G網(wǎng)絡，到3G、4G網(wǎng)絡，以及即將開始建設的5G網(wǎng)絡，所用的信號頻段越來越高，單個基站的覆蓋面積就會越小，而2G、3G、4G多個網(wǎng)絡的切換，也會引起通信質(zhì)量的下降，如通話中斷，上網(wǎng)網(wǎng)速時差時好等；三是鐵塔公司在通信信號弱覆蓋區(qū)域進行新建設通信基站時，受到外部人為的阻礙，新建基站被迫中止，一方面是群眾需要信號，但另一方面，有部分人又阻礙新建通信基站，以后的通信基礎設施建設，希望能得到廣大人民群眾的大力支持與理解，一起為網(wǎng)絡強國貢獻力量。針對我們的基站信號覆蓋，拿商住小區(qū)的覆蓋案例來說，我們目前主要有兩種解決方案：一種方案是根據(jù)整體的基站網(wǎng)絡布局，在小區(qū)內(nèi)樓頂上新建基站來解決小區(qū)內(nèi)的信號覆蓋問題，這種方案可以解決大部分用戶的信號覆蓋，但在電梯內(nèi)和地下車庫內(nèi)這種方案是無法解決信號覆蓋的，就需要另外一個方案來輔助解決；另一種方案就是室內(nèi)分布系統(tǒng)解決方案，該方案可以有效解決電梯和地下車庫的信號覆蓋問題。第二個問題答復：1.梅州電信的收費項目都是向物價部門報批備案的，并嚴格按照與用戶所簽訂的入網(wǎng)協(xié)議進行收費，不存在亂收費的情況。用戶協(xié)議含兩項約定，一是包年期間資費優(yōu)惠，二是包年優(yōu)惠套餐到期后，用戶仍繼續(xù)使用相關電信業(yè)務的，則按普通資費標準收費。這兩項內(nèi)容是用戶協(xié)議的組成部分。
豐順縣豐良鎮(zhèn)河濱路的劉先生來電反映：移動手機升4G信號后通話要二樓才能通話。原來3G時一樓通話都很滿意，我懷疑是基站老化沒人去修，請鐵塔梅州分公司來維修。
關于手機信號差的原因是有多種的，需現(xiàn)場核實具體情況判斷，但是關于您所擔心的基站老化沒人維修的問題，這里我給大家解疑、說明一下：首先鐵塔公司對通信基站配套設施是有完善的故障告警監(jiān)控系統(tǒng)的，一旦出現(xiàn)故障我們將第一時間安排人員去處理解決；其次鐵塔公司負責的基站是定期有去巡檢維護的。由于3G和4G他們的頻率是不一樣的，所以有4G信號的地方不一定也有3G，當然也可能是基站設備故障維修不及時造成的，請劉先生留下具體的位置信息，我們線下會派工作人員上門去查看基站情況。
華僑城華怡苑的李女士短信留言反映：1、華僑城華怡苑信號很差，靠小區(qū)里面電信信號和移動信號都差，微信都無法正常使用。近兩年才如此，是什么問題造成，望調(diào)查和解決。2、隆文鎮(zhèn)圩鎮(zhèn)的信號不好，套房里基本沒信號；蘇溪村也是，經(jīng)常電話找不到人，無法打通電話。要通話得到樓上或屋外，很奇怪的問題。3、最近一段時間受到廣告推銷電話的轟炸，全國各地打來的都有，還有各種推銷短信，六合彩短信，不管什么時間，煩死了，你們電信公司不管的嘛？
首先是第1個關于信號差的問題，這個問題跟上一位的熱線群眾的問題是一樣的，手機信息覆蓋受地理環(huán)境與建筑物的影響較大，且同一地區(qū)存在2G、3G、4G等網(wǎng)絡，手機可能會在多個網(wǎng)絡中切換，這個過程會對通信有一定的影響，如通話中斷、網(wǎng)速時快時慢等。具體情況需要現(xiàn)場核實處理，請留下您的聯(lián)系方式，我們線下安排工作人員與您聯(lián)系處理。第三個問題答復：整治騷擾電話是一項需要社會多方參與的系統(tǒng)工程，中國電信從提升防控能力，強化資源管理，完善舉報受理處置流程等方面做了大量工作來防范打擊通信詐騙。一是持續(xù)提升騷擾電話防控能力，逐步建立了包含終端風險提示、接入鑒權(quán)控制、網(wǎng)絡行為發(fā)現(xiàn)、系統(tǒng)分析防控在內(nèi)的防騷擾、防詐騙信息的安全防控體系，包含通過閃信、短信等方式，針對疑似不良呼叫號碼向用戶發(fā)送安全提醒。二是建立異常話務防范系統(tǒng)，實現(xiàn)對“超短騷擾”、“惡意群呼”等異常話務進行識別和自動處理，建立虛假境外漫游攔截系統(tǒng)，實現(xiàn)對境外不良號碼的攔截，針對國際、網(wǎng)內(nèi)、中繼來話100%實現(xiàn)接入鑒權(quán)控制，全面關閉語音專線主叫隱藏功能，全面防范虛假號碼進網(wǎng)。三是完善投訴舉報受理處理置流程，進一步完善10000號、工信部12321等投訴舉報平臺用戶騷擾電話投訴信息的快速處理機制，對可疑號碼進行提醒、警告，對其中涉及違反規(guī)范的堅決予以關停，以遏制和減少騷擾電話的發(fā)生。四是配合公安部門落實信息安全保障工作，我們安排專人到市公安局進行駐點，協(xié)助做好電話詐騙工作，對于公安部門確認的通信詐騙號碼進行無條件關停。中國電信將繼續(xù)與社會各界攜手，共同為營造安全健康的信息消費環(huán)境貢獻力量。
五華葉伯來電反映：五華岐嶺聯(lián)安葉屋周圍有一個鐵塔，結(jié)果村里有人說基站有輻射就人為破壞了，導致現(xiàn)在手機信號不太好，望解決。
線下我公司（即鐵塔公司）已聯(lián)系市民葉伯，并協(xié)調(diào)相關運營商核實處理，葉伯反映的地點五華岐嶺聯(lián)安葉屋，原來有一個基站，因2008年該基站附近村民因病去世，導致該村村民懷疑基站輻射有害，對該片區(qū)的基站進行破壞，目前該基站已停止運作，后運營商工作人員協(xié)調(diào)無果，導致該片區(qū)的基站建設和信號覆蓋問題一直未解決。經(jīng)過此次鐵塔公司協(xié)調(diào)處理，運營商方面已上門對該片區(qū)的信號覆蓋做了現(xiàn)場勘查，該片區(qū)室內(nèi)外信號均較弱，影響正常手機通話和上網(wǎng)，運營商答復將申請資源解決，待運營商的投資資源申請下來后，鐵塔將會同運營商盡快完成選址建設，屆時可以解決該片區(qū)市民的通話信號問題。葉伯對鐵塔公司的處理和運營商的答復均表示滿意和理解。
梅江區(qū)侯先生短信留言反映：尊敬的梅州電臺新聞臺主持人，尊敬的電信公司，鐵塔公司領導，我是梅江區(qū)灣下村三隊的村民，我們自從建設客都大橋，村委辦公樓進行了拆遷，村委樓頂?shù)男盘査策M行了拆除，附近還有居民樓頂?shù)男盘査彩沁M行了搬遷拆除，導致灣下村三隊，四隊，五隊等多個地區(qū)三家運營商信號都出現(xiàn)無信號，信號弱情況，一進屋就無法打電話，無法上網(wǎng)情況特別顯著，已經(jīng)通過各大運營商客服電話進行情況反饋，但是已經(jīng)一年多，情況仍未改觀。希望各位領導，能夠給予完善信號覆蓋的幫助，讓更多的人享受到通信暢通帶來的便利與美好。
根據(jù)市民侯先生反映的地點和問題，線下我公司（即鐵塔公司）已聯(lián)系用戶，并協(xié)調(diào)相關運營商的網(wǎng)絡優(yōu)化工作人員上門測試網(wǎng)絡速度，現(xiàn)場測試結(jié)果為該地區(qū)室外2G、4G手機通話、上網(wǎng)正常，室內(nèi)移動、電信的2G、4G信號感知較差。根據(jù)鐵塔公司和相關運營商的核實了解，該地區(qū)目前梅州電信已提交基站建設需求給鐵塔公司，新的基站已經(jīng)在建設中，預計今年9月底可建好投入使用，屆時可解決該地區(qū)的電信手機信號覆蓋問題，至于移動手機信號覆蓋問題，鐵塔公司已積極協(xié)調(diào)移動公司處理，移動公司答復會向上級申請資源解決，待移動公司的投資資源申請下來后，鐵塔將會同移動公司盡快完成選址建設，屆時可以解決該片區(qū)市民的移動手機通話信號問題。侯先生對現(xiàn)場處理結(jié)果和答復均表示滿意。
梅縣區(qū)徐先生微信留言反映：本人居住在梅縣區(qū)南口鎮(zhèn)過龍村，過龍村離南口鎮(zhèn)政府20公里路程，屬于欠發(fā)達的偏遠山區(qū)，我要反映的問題就是關于移動手機信號的問題，目前我村村委附近已有移動4G信號覆蓋，其中長坑村民小組離村委會有1.2公里路程，戶籍人口有130人左右，目前還是使用2G信號基站進行通話，未覆蓋4G信號，平時通話質(zhì)量較差，根本手機無法上網(wǎng)，甚至下雨天還會導致無法通話情況，現(xiàn)全國實施鄉(xiāng)村振興，整治農(nóng)村人居環(huán)境，建設美麗鄉(xiāng)村，普及5G信號，我村民小組還是使用2G信號，完前跟不上國家響應的有關號召和腳步，希望移動部門能來我村民小組進行實際調(diào)查，早日解決村民使用手機困難，謝謝！
根據(jù)市民徐先生反映的地點和問題，線下我公司（即鐵塔公司）已聯(lián)系用戶，并協(xié)調(diào)相關運營商的網(wǎng)絡優(yōu)化工作人員上門測試網(wǎng)絡速度，
梅江區(qū)吳先生來電反映：皇家名典2期，樓頂安裝電信的基站，希望移走，要辦什么手續(xù)？
經(jīng)鐵塔公司線下與市民吳先生取得聯(lián)系核實，吳先生所反映的皇家名典2期樓頂基站實為移動公司于2010年左右建設的基站，當初該基站是由物業(yè)方免費提供場地建設，現(xiàn)該商品房頂層業(yè)主吳先生要求搬遷該基站，考慮如搬遷該基站，會導致該小區(qū)住戶手機信號感知差等問題，鐵塔公司積極與市民吳先生聯(lián)系并征得了理解和支持，現(xiàn)吳先生同意保留該基站并希望能獲取該基站的場地租金，經(jīng)鐵塔公司反饋、協(xié)調(diào)，相關運營商亦同意支付一定的租金，目前鐵塔公司正與業(yè)主協(xié)商租金標準。
梅縣吳女士來電反映：碧桂園住的附近有基站，會不會對身體有傷害？
根據(jù)市民吳女士反映的地點和問題，線下我公司（即鐵塔公司）已聯(lián)系吳女士，并安排工作人員上門測試基站輻射值和科普基站輻射常識，我公司位于梅江碧桂園小區(qū)有一個基站，而吳女士住址離這個基站位置大概為200米，經(jīng)現(xiàn)場測試，該基站對吳女士住址的輻射結(jié)果為每平方厘米0.38微瓦，較國家規(guī)定的限值標準（即每平方厘米40微瓦）低100倍，是不會對身體造成傷害。同時，鐵塔公司工作人員現(xiàn)場也對吳女士進行了基站輻射常識科普，市民日常所說的“輻射”按類劃分，分為“電離輻射”和“非電離輻射”，一般有害的輻射屬于“電離輻射”，比如核輻射就是電離輻射，電離輻射是會致癌的。而日常生活中接觸的輻射比如家用電器輻射、手機信號輻射、基站輻射，這類輻射日常稱為“電磁輻射”，屬于“非電離輻射”，是無害的。對于電磁輻射的限值標準，我們國家規(guī)定的安全標準是40微瓦／平方厘米，鐵塔公司的基站建設的輻射限值標準嚴格參照國家規(guī)定的安全標準建設，是不會對人體產(chǎn)生輻射危害的。再者參照常用的家用電器輻射值：吹風機輻射密度值100微瓦/平方厘米；臺燈1200微瓦/平方厘米；微波爐460微瓦/平方厘米；撥打手機時，測試到的輻射密度值為5微瓦/平方厘米。由此可見，家用電器輻射其實遠高于手機以及基站的電磁輻射密度值，市民是完全不用擔心基站電磁輻射的。對于鐵塔公司的處理及答復，吳女士表示滿意并理解。
梅江區(qū)鄭女士來電反映：我住奧園6棟，樓上有個鐵塔基站，聽說會有輻射，我想要申請搬遷，要如何搬遷？
根據(jù)市民鄭女士反映的地點和問題，線下我公司（即鐵塔公司）已聯(lián)系鄭女士，并安排工作人員上門測試基站輻射值和科普基站輻射常識，現(xiàn)場測試，該基站對鄭女士住址的輻射結(jié)果為每平方厘米0.42微瓦，遠遠低于國家規(guī)定的限值標準（即每平方厘米40微瓦），是不會對身體造成傷害。同時，鐵塔公司工作人員現(xiàn)場也對鄭女士進行了基站輻射常識科普，市民日常所說的“輻射”按類劃分，分為“電離輻射”和“非電離輻射”，一般有害的輻射屬于“電離輻射”，比如核輻射就是電離輻射，電離輻射是會致癌的。而日常生活中接觸的輻射比如家用電器輻射、手機信號輻射、基站輻射，這類輻射日常稱為“電磁輻射”，屬于“非電離輻射”，是無害的。對于電磁輻射的限值標準，我們國家規(guī)定的安全標準是40微瓦／平方厘米，鐵塔公司的基站建設的輻射限值標準嚴格參照國家規(guī)定的安全標準建設，是不會對人體產(chǎn)生輻射危害的。再者參照常用的家用電器輻射值：吹風機輻射密度值100微瓦/平方厘米；臺燈1200微瓦/平方厘米；微波爐460微瓦/平方厘米；撥打手機時，測試到的輻射密度值為5微瓦/平方厘米。由此可見，家用電器輻射其實遠高于手機以及基站的電磁輻射密度值，市民是完全不用擔心基站電磁輻射的。對于鐵塔公司的處理及答復，鄭女士表示滿意并理解，同時考慮基站搬遷會造成小區(qū)手機無信號，無法上網(wǎng)等因素，鄭女士表示同意不申請搬遷該基站。
梅縣鐘女士來電反映：華僑城基站空調(diào)噪音大，希望解決。
根據(jù)市民鐘女士反映的地點和問題，線下我公司（即鐵塔公司）已聯(lián)系鐘女士，并安排工作人員上門核實處理，經(jīng)現(xiàn)場核實確認，我公司位于華僑城鍋形梁屋的基站配套空調(diào)故障，導致空調(diào)主機產(chǎn)生噪音，經(jīng)鐵塔公司維護工作人員現(xiàn)場處理和故障維修，該基站空調(diào)已于4月24日修理恢復正常，同時鐵塔工作人員現(xiàn)場也向鐘女士做了溝通解釋，一般基站所使用的空調(diào)跟家用空調(diào)的功率是一樣的，正常情況下是不會產(chǎn)生很大的噪音，如果出現(xiàn)了異常情況，那可能是出故障了，日常鐵塔公司的基站維護人員也是定期上站巡檢維護，如突發(fā)故障產(chǎn)生擾民噪音，希望廣大市民積極與鐵塔公司聯(lián)系處理。對于鐵塔公司的處理與答復，鐘女士表示滿意和理解。
梅江區(qū)的溫先生來電反映：客都新村C區(qū)，我們樓頂有個鐵塔基站，我們擔心這幾天這樣的大風大雨天氣會不會被吹倒，造成安全隱患。
經(jīng)鐵塔公司線下聯(lián)系，該熱線市民實為溫女士。根據(jù)溫女士反映的地點和問題，線下我公司（即鐵塔公司）已安排工作人員上門核實處理，經(jīng)現(xiàn)場核實，我公司位于客都新村C區(qū)的基站處于正常、安全狀態(tài)，日常巡檢維護記錄完整規(guī)范，無安全隱患。同時，鐵塔公司人員現(xiàn)場與溫女士做了溝通解釋，鐵塔公司的基站桿塔都是按照國家標準進行設計施工的，在正常的風壓下是不會倒塌的，如果真遇到超強臺風，鐵塔公司也會提前做好檢查與臨時加固措施，盡量避免桿塔的傾倒。再者，鐵塔公司的基站設施都有定期的日常維護、巡檢，一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況，會立即處理。如廣大市民發(fā)現(xiàn)基站設施存在異常情況，也可及時聯(lián)系鐵塔公司上門核實處理。對于鐵塔公司的處理和答復，溫女士表示滿意和理解。
