梅州市交通運輸局局長 謝文威、梅州市郵政管理局局長 陳和平
訪談時間：5月29日（星期三）上午10：00時至11：00時
來訪單位：梅州市交通運輸局、梅州市郵政管理局
來訪嘉賓：梅州市交通運輸局局長 謝文威、梅州市郵政管理局局長 陳和平
訪談主題：就我市交通公路規(guī)劃建設(shè)、道路運輸管理、綜合行政執(zhí)法、網(wǎng)約出租汽車、城鄉(xiāng)公交、公交惠民政策、行政審批、我市郵政快遞市場監(jiān)管等方面的問題與廣大市民進(jìn)行溝通、交流，接受廣大干部群眾咨詢、建議和投訴。
參與方法：撥打24小時報料熱線114、直接撥打熱線電話2221678、發(fā)短信到07532221678或關(guān)注“梅州電臺新聞臺”官方微信、新浪官方微博留言。
余先生反映：梅縣南口鎮(zhèn)洋龍村他家的李子樹有60平方左右在不知情的情況下被人拿去填了做路，請新聞記者前往采訪報道。
（1）該問題屬農(nóng)村土地糾紛問題，我局將該問題轉(zhuǎn)梅縣區(qū)交通運輸局進(jìn)行協(xié)調(diào)，梅縣區(qū)交通運輸局按職責(zé)將該問題轉(zhuǎn)南口鎮(zhèn)政府進(jìn)行處理，經(jīng)了解，洋龍村下完小組農(nóng)戶余偉榮（反映人）有塊地與余俊祥住家道路的情況。據(jù)余偉榮反映他的地方被余俊祥開路侵占，左右兩邊另兩家人就買去或換了就他的沒有，因外出被余俊祥侵占。（2）南口鎮(zhèn)政府派人對此事進(jìn)行了協(xié)調(diào)，并提出了解決方案，但反映人對解決方案并不滿意。
余生反映：梅畬快線(公路)雖然開通為什么設(shè)計這么差，為什么橫崗段的出入口來回都要逆行呢？如果不逆行的話就要多走二到三公里的路程，是方便群眾的還是專門為畬江群眾服務(wù)的，如何解釋？
（1）該項目屬梅州市公路局建設(shè)管理，我局將此問題轉(zhuǎn)給市公路局進(jìn)行解釋，市公路局解釋如下：1、梅畬快線市政府定位為連接梅州城區(qū)（中心城市）與畬江工業(yè)園區(qū)（次中心城市）的快速通道，是梅州市中部南北向城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要交通軸線，是快速干線，公路設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)高（4車道一級公路），速度快（100時速），根據(jù)交通運輸部批準(zhǔn)的《公路路線設(shè)計規(guī)范》JTG D20-2006第10.1.6條 平面交叉間距要求，一般要求兩平面交叉間距應(yīng)大于2000米。2、全線的中央分隔帶開口原設(shè)計功能是為應(yīng)急掉頭使用的，全線統(tǒng)一規(guī)劃，并經(jīng)省級部門審核同意后實施的，不得隨意改變位置。根據(jù)梅畬快線交通組織總體規(guī)劃，橫崗村出行梅城方向車輛可走現(xiàn)有鄉(xiāng)道245線，行駛至連坑大橋（約2公里）平交口駛?cè)朊樊尶焖俑删€，可滿足當(dāng)?shù)剀囕v出行需求。車輛出行應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不得逆行。（2）我局工作人員于2019年6月3日下午與余先生取得聯(lián)系，工作人員對該問題進(jìn)行了解釋，余先生表示理解，但依舊對項目設(shè)計表達(dá)不滿。
羅先生反映：五華縣政府規(guī)劃的”郭雙”公路什么時候能開通？從2016年3月開始動工至今，路摸還沒有通，原山景未動，何時能通車..，三年過去，請求有關(guān)部門重視！給鄰鎮(zhèn)互通，振興鄉(xiāng)村，創(chuàng)造一個條件！
該項目屬五華縣交通運輸局管理，我局將該問題轉(zhuǎn)五華縣交通運輸局進(jìn)行處理，根據(jù)提交的回復(fù)意見，項目情況如下：（1）項目基本情況。華縣郭田至雙華段公路工程，途徑坪上村、三坑村、羅屋角、龍師寨、軍營、蘇區(qū)村、冰塘村，全長13.946km，投資預(yù)算0.96億元，全線采用二級公路標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，路基寬度9米，橋涵寬度與路基同寬，其中行車道7米，土路肩2米，設(shè)計行車速度40公里每小時。（2）目前進(jìn)展情況。本項目從，2016年5月開工，己完成投資6820.2642萬元，占總投資65%；路基完成9公里，占路基工程64%。（3）存在問題。供電高壓電線24條、低壓電線24條、變壓器1臺未遷。電信27條線桿未遷。移動24條線桿未遷。國家一級生態(tài)林的影響未征收。（4）下一步工作計劃。已做出工作計劃，制定嚴(yán)格措施與計劃的保證；督促管線遷移單位抓好管線遷移；落實領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)與施工單位配合，督查工程的進(jìn)度和質(zhì)量，爭取今年年底路基接通。（5）我局工作人員于6月5日下午與羅先生取得聯(lián)系，將項目情況進(jìn)行了解釋，取得了羅先生的理解，對我局工作表示感謝，羅先生也希望做好項目征地拆遷工作，順利完工，造福沿線百姓。
王先生反映：大埔縣城到松坑村道路改造兩三年都沒完工。
該項目屬于縣管項目，我局將該問題轉(zhuǎn)五華縣交通運輸局進(jìn)行處理，根據(jù)提交的回復(fù)意見，項目情況如下：大埔縣城到雙坑公路改造工程屬湖寮鎮(zhèn)璜騰坑至高道聯(lián)絡(luò)線工程項目，全長16.2公里，由湖寮鎮(zhèn)人民政府發(fā)包建設(shè)。該項目第一標(biāo)段（大安段2.5公里）于2017年3月份開工建設(shè)，于2017年8月路基工程基本完工。由于該標(biāo)段與 正在推進(jìn)的PPP項目湖寮至高陂二級公路改建工程部分線位重合，為避免重復(fù)建設(shè)造成浪費。該鎮(zhèn)按縣政府要求對璜騰坑至高道聯(lián)絡(luò)線工程（大安段）路面暫緩施工。目前，該路段水泥路面已完工通車。第二標(biāo)段（雙坑至高道13.699公里）其中雙坑段2.682公里于2018年4月開工，在2019年1月已完成水泥路面通車，正在實施水溝等附屬工程。目前，縣城至雙坑路段已實現(xiàn)全面通車，但由于該項目還屬于在建工程，給群眾出行帶來一些不便。今后，將督促建設(shè)單位落實好安全管理措施，確保公路安全暢通。
黃先生反映：我是寧市羅崗鎮(zhèn)紅旗村棉地14號村民。當(dāng)今社會道路家家戶戶都是水坭鋪好的大路，但興寧市羅崗鎮(zhèn)紅旗村棉地那地方一個村落幾十戶村民好像是被社會遺忘，到如2019年還是坭路加長坡，曾有老人摔死，下雨人行都是很困難的。曾有村民多次組織到鎮(zhèn)政府，要求鋪上水坭無果，望解決。
興寧市交通運輸局收到我局轉(zhuǎn)辦的行風(fēng)熱線問題后，高度重視，于2019年6月5日到現(xiàn)場查看并與黃先生取得聯(lián)系，經(jīng)現(xiàn)場核查，興寧市羅崗鎮(zhèn)紅旗村棉地片區(qū)已通達(dá)水泥硬底化路面，黃先生反映的道路為主村道通往興寧市羅崗鎮(zhèn)紅旗村棉地14號，長約200米，沿線群眾共6戶20人，現(xiàn)有路基2.5米，不符合農(nóng)村公路硬底化的基本要求（路基寬度需達(dá)到4.5米）。工作人員向當(dāng)事人說明了當(dāng)前的政策情況，并引導(dǎo)其如何從正確的途經(jīng)，合理利用現(xiàn)行政策解決硬底化問題，當(dāng)事人對此表示理解并接受。我局將按照省委省政府、交通運輸廳的工作部署，繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村公路硬底化工作。
何生反映：S223線雁洋鎮(zhèn)到松源的快速干道什么時候開工，開通后能方便群眾出行。
（1）我局高度重視群眾疑問解答， 6月10日，市局與梅縣公路局進(jìn)行了溝通，深入了解目前省道S223線松源至雁洋段改建工程的項目進(jìn)展。根據(jù)了解，該項目因建設(shè)模式、用地報批、資金籌措等問題推進(jìn)緩慢，梅縣區(qū)公路局下一步將通過變更建設(shè)模式、明確用地報批方案按國土部門調(diào)規(guī)后通道報批、調(diào)整建設(shè)規(guī)模、根據(jù)資金情況，部分路段先行施工等方案推動項目建設(shè)，以上方案已通過梅縣區(qū)委、區(qū)政府常務(wù)會議，梅縣區(qū)公路局近期將全力推進(jìn)項目進(jìn)展，爭取早日動工建設(shè)。（2）6月10日晚，我局與何先生取得聯(lián)系，詳細(xì)向其說明省道S223線松源至雁洋段改建工程推進(jìn)緩慢原因及下一步工作措施，何先生對此表示十分理解，并對答復(fù)感到滿意。
葉伯反映：五華岐嶺，交通局上線時，能否介紹一下現(xiàn)在農(nóng)村道路建設(shè)規(guī)劃是怎么樣的？有一個什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，能不能做到村村通公路？
我局高度重視群眾疑問解答，根據(jù)交通運輸部、交通運輸廳，省委省政府的工作部署，我市在“十三五”期間，將穩(wěn)步推進(jìn)全市建制村通500人以上自然村、通200人以上自然村農(nóng)村公路硬底化，省定貧困村通300人以上、200人以上、20戶以上200人以下自然村農(nóng)村公路硬底化。規(guī)劃至2020年底，全市349個省定貧困村通200人以上、20戶以上200人以下自然村村道路面硬化率達(dá)100%，規(guī)劃至2022年底，全市建制村通200人以上自然村完成村道路面硬化目標(biāo)。6月10日，我局與葉先生取得聯(lián)系，詳細(xì)解釋了目前我市農(nóng)村公路建設(shè)規(guī)劃，葉先生對此表示十分滿意。
池生反映：我這里是城北鎮(zhèn)明陽村楊家井（自然村名），大約有300多米的道路還是幾十年前的機(jī)耕路，現(xiàn)在汽車出入天天堵塞，還常常造成交通事故，已有多次反映上級領(lǐng)導(dǎo)都未果，望主管部門協(xié)調(diào)解決。
梅江區(qū)交通運輸局收到我局轉(zhuǎn)辦的行風(fēng)熱線問題后，高度重視，及時反饋至城北鎮(zhèn)政府協(xié)助處理，根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查情況，該道路系明陽村主村道通往一、二村民小組的道路，該道路已實現(xiàn)硬底化十多年，目前由于通行車輛較多，路況較為擁擠。城北鎮(zhèn)政府與池先生取得聯(lián)系后，向當(dāng)事人說明了當(dāng)前的政策情況，并引導(dǎo)其如何從正確的途經(jīng)，合理利用現(xiàn)行政策解決路面拓寬問題，當(dāng)事人對此表示理解并接受。
鄭先生反映：在豐順縣豐良鎮(zhèn)九龍村進(jìn)去白客塘 閣杜山 桿子山這些地方在2010年撥了250萬下來打水泥路，路總長是11.5公里，只打了3公里，還有8.5公里沒有打，現(xiàn)在也沒有任何動靜，一下雨就走不了，影響村民進(jìn)出困難，請記者過去幫忙解決，謝謝!
豐順交通運輸局工作人員收到我局轉(zhuǎn)辦的行風(fēng)熱線問題后，高度重視，經(jīng)核實，鄭先生反映道路為豐順縣九龍-柑子窩項目，2012年市交通運輸局以（梅市交字【2012】250號）文下達(dá)了12.5公里建設(shè)補助計劃，由于當(dāng)?shù)刈曰I資金不足，實際建設(shè)了3公里。2014年組織驗收后按省補助15萬元/公里的補助標(biāo)準(zhǔn)撥付豐良鎮(zhèn)政府45萬元。剩余9.5公里的補助計劃因工程無法實施而調(diào)出。豐順縣交通運輸局于6月3日與鄭先生聯(lián)系，向其說明了當(dāng)前的政策情況，并引導(dǎo)其如何從正確的途經(jīng)，合理利用現(xiàn)行政策解決道路硬底化問題。待當(dāng)?shù)芈鋵嶍椖拷ㄔO(shè)條件后，我局將根據(jù)項目現(xiàn)實情況列入上級資金補助計劃。
黃女士反映：近些年我市高速公路建設(shè)勢頭強(qiáng)勁，但除了興華高速在17年通車后，其余高速遲遲未通車，能否告知下我市高速公路建設(shè)進(jìn)展，全市已建成通車的高速有幾條（包括快速干道），今年計劃通車或者動工的有幾條，未來規(guī)劃的有幾條？
我局高度重視群眾疑問解答，經(jīng)認(rèn)真梳理，全市高速公路建設(shè)具體情況如下：（1）梅州境內(nèi)現(xiàn)有6條9段建成高速，通車總里程567公里，密度為3.57公里/百平方公里。（2）今年在建高速公路有五條，其中：梅平高速建設(shè)進(jìn)入收尾階段，計劃今年內(nèi)竣工通車；東環(huán)高速、大潮高速、華陸高速、豐華高速均進(jìn)展順利，計劃2020年竣工通車。（3）擬規(guī)劃建設(shè)的高速有5條，分別是梅（州）至潮（州）、平（遠(yuǎn)）至武（平）、大（埔）豐（順）（五）華高速公路大埔至豐順段、平（遠(yuǎn)）蕉（嶺）大（埔）、梅（縣）至永（定）高速公路。我局6月10日與黃女士取得聯(lián)系，對其提出的問題逐一進(jìn)行回答，黃女士對我局答復(fù)表示滿意。
微信反映：在水車鎮(zhèn)火車橋下道路積水過多未設(shè)置路牌，導(dǎo)致多輛小型車輛不慎駛?cè)氲缆穼?dǎo)致汽車熄火無法移動，望有關(guān)部門設(shè)下路況指示牌。
受5月4日強(qiáng)降雨影響，梅縣區(qū)水車鎮(zhèn)火車橋下由于（縣道X023線K30+300處）積水過多未設(shè)置路牌，導(dǎo)致多輛小型車輛不慎駛?cè)敕e水道路導(dǎo)致汽車熄火無法移動。5月5日梅州民生820欄目組到現(xiàn)場進(jìn)行了采訪并報道了相關(guān)情況，梅縣區(qū)地方公路總站管養(yǎng)部門會同水車鎮(zhèn)政府于5月6日對積水路段設(shè)置了相關(guān)告示牌及大、小車通行指引牌，并要求電排站將沉沙池的抽水機(jī)更換為抽污泵，防止淤泥堵塞后無法工作，確保道路行車安全。隨后站領(lǐng)導(dǎo)和梅州市公路局積極溝通協(xié)調(diào)，希望梅畬快速干線建設(shè)單位能解決路段積水問題，目前已完成梅畬快線上跨橋梁的雨水收集系統(tǒng)，橋面水直接排入河里，下一步將結(jié)合縣道X023線路面改造工程來徹底解決該路段積水問題。5月30日我站工程技術(shù)人員與反映群眾楊小姐進(jìn)行了電話回訪答復(fù)，并將采取的相關(guān)措施一一告知其本人，楊小姐表示理解，對答復(fù)表示滿意。
鐘女士反映：在平遠(yuǎn)縣超竹職業(yè)學(xué)校旁邊的路被租戶用石頭把路堵了，現(xiàn)在路變窄了，路是公用的，感覺不合理，請新聞記者前往采訪報道。
我局于2019年5月31日收到梅州電臺新聞臺《行風(fēng)熱線》平遠(yuǎn)縣大柘鎮(zhèn)超竹村村民鐘女士反映的情況。我局組織平遠(yuǎn)公路站路政人員于5月31日上午專程趕赴平遠(yuǎn)縣超竹村現(xiàn)場，同時會同超竹村姚書記一同前往處理。經(jīng)現(xiàn)場了解反映的情況：1、所反映的石頭堵路問題早已解決；2、該路線屬村道，已水泥硬底化寬約2.8米，不屬于平遠(yuǎn)站管養(yǎng)范圍。
林先生反映：在梅州市梅縣區(qū)畬江鎮(zhèn)，由于建設(shè)高鐵站，導(dǎo)致附近群眾出行非常不方便，有向相關(guān)部門反映沒結(jié)果，現(xiàn)請記者幫助報料。
經(jīng)電話溝通了解，該路段屬于鄉(xiāng)道Y210線坳背橋至連排塘公路，建設(shè)及養(yǎng)護(hù)主體屬于畬江鎮(zhèn)政府。受高鐵建設(shè)的影響，原有蓋板涵（位于衫里村）由于處于低處，路段前后路面標(biāo)高比蓋板涵高，每逢雨季，高鐵建設(shè)破壞沖刷邊坡的黃泥淤積至蓋板涵，造成排水系統(tǒng)堵塞，無法順利排污，群眾出行非常不方便，此問題屬于高鐵建設(shè)造成的遺留問題，林先生也多次反映給畬江鎮(zhèn)政府，但問題一直未得到解決?，F(xiàn)梅縣站已向當(dāng)事人明確了路段權(quán)屬屬于畬江鎮(zhèn)政府，當(dāng)事人也表態(tài)下一步和村書記一起將此問題反映至畬江鎮(zhèn)鎮(zhèn)委書記處，希望能得到解決。同時梅縣站也會把相關(guān)情況反映至畬江鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)處，要求其盡快處理解決群眾出行難問題，林先生對電話溝通情況表示滿意。
先生反映：我是轉(zhuǎn)水鎮(zhèn)青西村的，這里的路面狀況非常糟糕，每次一下雨就水淹路，政府相關(guān)也沒有來修整道路。
我局工作人員于5月31日與該群眾電話溝通，該群眾反映的路段為X976五新線，現(xiàn)在正在進(jìn)行路面改造施工，李先生表示已經(jīng)處理好，對我局回復(fù)表示滿意。
連先生反映：大埔縣高陂鎮(zhèn)平原村有人霸占村道種菜，且另一邊用磚石擋住，造成小車無法通過。
大埔公路站于5月31日落實專人負(fù)責(zé)到現(xiàn)場勘察，工作人員會同平原村村委書記到現(xiàn)場了解情況，經(jīng)現(xiàn)場勘察該路段是屬鄉(xiāng)村小道無任何線路編碼，按照“屬地管理”的原則，屬于當(dāng)?shù)卣茌爡^(qū)域，并建議村民聯(lián)系當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府協(xié)商解決。
溫先生反映：城北五里亭。1、五里亭路一條路都坑坑洼洼，去年開始維修，但是每次只維修四五十米，進(jìn)度很慢，施工更是影響市民出行，能不能加快進(jìn)度修好路。2、沒有規(guī)劃合理的停車位，亂停放嚴(yán)重。
14號溫先生反映的問題，經(jīng)與其本人聯(lián)系，其反映的路段是鄉(xiāng)道Y142線，根據(jù)《公路法》第八條的相關(guān)規(guī)定，該鄉(xiāng)道的建設(shè)和養(yǎng)護(hù)主體責(zé)任單位是梅江區(qū)城北鎮(zhèn)人民政府。我們已將群眾來信反饋給城北鎮(zhèn)人民政府，并請求該鎮(zhèn)跟進(jìn)此事。
陳先生反映：興寧下堡到畬江的968縣道，新做的工業(yè)園路都打好了，但是還有個工地做了限高欄，導(dǎo)致大車無法通過，這到底是怎么回事？是還沒有驗收嗎？那為什么小車又能過？
我單位工作人員于5月31日上午與陳先生取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查了解，陳先生反映的限高欄是水口鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)內(nèi)設(shè)置的施工限高欄，不屬于我單位管養(yǎng)線路X968縣道范圍內(nèi)，已與陳先生解釋清楚，讓陳先生與當(dāng)?shù)毓I(yè)園區(qū)聯(lián)系溝通，陳先生表示理解，對我單位的答復(fù)表示滿意。
林先生反映：五華華城萬里村，村里的耕田路都被堵死了，導(dǎo)致無法正常耕作，向村干部反映也沒有解決。
（1）我局工作人員于5月31日與該群眾電話溝通，該群眾反映的道路為原農(nóng)耕路，不屬于我局管養(yǎng)的鄉(xiāng)道或者村道，因常年無人耕作導(dǎo)致被雜草遮住無法通行。（2）我局已將該群眾反映情況反饋給華城鎮(zhèn)人民政府分管領(lǐng)導(dǎo)，由其屬地進(jìn)行處理，并將繼續(xù)跟進(jìn)落實情況。
黃先生反映：1、豐順湯西鎮(zhèn)到大羅村路坑坑洼洼，做了10多年的水泥路，沒人修理，爛到?jīng)]法騎摩托車。2、之前聽說豐順公交對60歲以上老人，殘疾人實行免費政策，為什么大羅到湯坑的沒有這個政策，還要8塊錢？
(1)反映線路屬豐順縣Y117線湯西至大羅段，該線于1999年完成路面硬化改造，經(jīng)多年使用，導(dǎo)致水泥路面壞爛嚴(yán)重，病害突出，為改善沿線群眾通行條件和助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展。經(jīng)批復(fù)，決定進(jìn)行路面改造。 目前，該項目已經(jīng)完成全部前期工作，施工單位已準(zhǔn)備進(jìn)場施工，但是由于近期連日降雨和通往大羅村的另一重要鄉(xiāng)道（Y118線）加寬改造暫未放行，為不影響群眾通行，工程暫時沒有進(jìn)場施工，在此期間，施工單位將對原有路段加強(qiáng)回填維護(hù)，確保通行安全。(2)市民提到大羅到湯坑未有公交優(yōu)惠政策，因第一期規(guī)劃時，大羅未納入規(guī)劃范圍內(nèi)，因此暫未實施公交優(yōu)惠政策，豐順益豐公交公司正與縣政府相關(guān)部門協(xié)商規(guī)劃第二批60歲以上老人、殘疾人的公交優(yōu)惠乘車線路，其中大羅至湯坑線正是此批規(guī)劃線路內(nèi)，近期將實行優(yōu)惠政策。敬請期待！
侯先生反映我就想咨詢一下交通局領(lǐng)導(dǎo)，今年剛通車的灣下城南高速至客都大橋這段路什么時候才有公交站，有沒有公交線路規(guī)劃。白鶴仙莊往長沙方向100米處有小滑坡影響交通，己有一個多月至今無人處理。
31號侯先生反映的問題，經(jīng)與其本人聯(lián)系，其反映的路段是G206國道。這一問題應(yīng)由梅州市公路局直屬分局解決。
李先生微信反映：大埔高陂鎮(zhèn)代富村鄉(xiāng)道嚴(yán)重壞了，到處是坑，下坑口一個沙場天天有貨車?yán)常€超載導(dǎo)致道路嚴(yán)重毀壞。下雨天更加難走，都很久了，打電話都沒人管，路都壞了幾年了，個人信息保密，謝謝
貴中心轉(zhuǎn)來關(guān)于李先生反映的“大埔縣高陂鎮(zhèn)代富村鄉(xiāng)道（其實是省道S227線代富村段）路面損壞”這一問題。我站收悉后站領(lǐng)導(dǎo)高度重視，落實專人負(fù)責(zé)，于5月31日上午我站工作人員會同當(dāng)?shù)卣按淮宕逦瘯浀浆F(xiàn)場勘察，由于此路段沿線砂場多，超載車輛通過頻繁嚴(yán)重?fù)p壞路面，造成部分路段路面坑洼。該路段也經(jīng)常采用瀝青攪拌碎石修補，改善路況；監(jiān)于該路段我站將近日對路面破損路段采用砂石填補，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)；以最短的時間完成改善該路段的路況，確保行車安全。
陳女士反映：豐順埔寨的鄉(xiāng)道坑坑洼洼，非常泥濘，兩三年了，都沒有人來修，請交通局的領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決。
豐順縣埔寨鎮(zhèn)部分破損路面已經(jīng)納入“暢返不返”路面整修計劃，目前，該鎮(zhèn)“暢返不返”路面整修計劃按照“先主后次、先急后緩”的原則已經(jīng)進(jìn)行實施。
陳先生反映：向陽村道路十分不好，通行困難，已經(jīng)向有關(guān)部門反映多次，一直無人受理，想請記者報道此事。
平遠(yuǎn)站組織路政人員于5月31日上午專程趕赴平遠(yuǎn)縣河頭鎮(zhèn)向陽村現(xiàn)場，同時告知河頭鎮(zhèn)政府分管公路的領(lǐng)導(dǎo)劉國賢同志，他安排向陽管理區(qū)陳主任一同前往處理。經(jīng)現(xiàn)場了解反映的情況：1、該路線屬戶戶聯(lián)通路，并已水泥硬底化寬約2米，不屬于地方公路站管養(yǎng)的農(nóng)村公路；2、該路段河頭鎮(zhèn)正在規(guī)劃中，已征地回填土路肩寬約2米，長約6米。3、該路段屬陳X萬大門出入點，未硬底化處是與鄰居有爭議的地方。綜合結(jié)論：該群眾反映路段屬與鄰居有爭議的地方，并非通行困難；該路段不屬于站農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理范圍。
微信小爽子反映：梅州市豐順縣湯西鎮(zhèn)左嶺村這段路坑坑洼洼，現(xiàn)在下雨滿地積水，根本沒法行走，有好多群眾在那里摔倒了。
反映線路屬豐順縣Y117線湯西至大羅段，該線于1999年完成路面硬化改造，經(jīng)多年使用，導(dǎo)致水泥路面壞爛嚴(yán)重，病害突出，為改善沿線群眾通行條件和助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展。經(jīng)批復(fù)，決定進(jìn)行路面改造。 目前，該項目已經(jīng)完成全部前期工作，施工單位已準(zhǔn)備進(jìn)場施工，但是由于近期連日降雨和通往大羅村的另一重要鄉(xiāng)道（Y118線）加寬改造暫未放行，為不影響群眾通行，工程暫時沒有進(jìn)場施工，在此期間，施工單位將對原有路段加強(qiáng)回填維護(hù)，確保通行安全。
李女士反映：市民有過兩次中午趕46路公交上班看不到易公交車到哪里了，于是打電話問0753-2836816，兩次均敷衍說車快來了，等著就好，然后市民話未說完就不耐煩地掛電話。實際上公交車已經(jīng)過了這個站點，市民就在那里等很久也沒等到。耽誤了上班時間，今天中午打該電話問時也是敷衍惡劣，一開始說車就來了叫等著然后就掛電話，再打電話拒接，第三次打時態(tài)度惡劣地說他哪里知道車到哪了。不知道就不知道，沒必要叫市民空等。請貴公司重視處理此類問題
針對公交公司客服人員態(tài)度惡劣一事，我局已責(zé)成公交公司加強(qiáng)對客服人員的教育培訓(xùn)，提高職業(yè)素養(yǎng)，更好地服務(wù)梅州市民。公交公司隨即召開部門會議，傳達(dá)了行風(fēng)熱線反饋的問題，強(qiáng)調(diào)以后客服人員接電話時一定要熱情，耐心，專業(yè)的進(jìn)行解答并記錄，及時的為市民排憂解難。謝謝理解！
楊生反映： 2019年5月16日早上7:40左右在梅縣區(qū)程江鎮(zhèn)槐崗新村市場一個讀四年級小學(xué)生向28路公交車車牌尾號為7307的公交車招手示意停車，但該公交車并未停車，該公交車開至20米因當(dāng)時路況車多被迫停車了，那個小學(xué)生上前拍打該公交車門，當(dāng)時那位學(xué)生就站在路中間很不安全，令人氣憤的是該公交車司機(jī)然未開門而是揚長而去，當(dāng)時該公交車上乘客并不是很多。而且當(dāng)時路況那么復(fù)雜小學(xué)生處在那個情況，為什么公交車司機(jī)不開門讓其上車。當(dāng)時那么多人看到，造成影響極壞。也為梅州市創(chuàng)建文明城市抹黑
經(jīng)查看視頻，情況基本屬實。因正值早上出行高峰期，該車當(dāng)時車內(nèi)站滿了乘客，7時40分，車內(nèi)語音播報“槐崗市場”到了， 車輛一路行駛至槐崗新村市場路段，公交站亭見有一小學(xué)生攔車示意，但該車未?？空荆苯娱_走。當(dāng)車輛行至槐崗新村市場丁字路口時，因該路段繁忙擁堵，駕駛員停車讓行，隨后見其向車門外揚手示意并說“上不來了”，便啟動車輛。對此，公交公司將按公司規(guī)定對駕駛員進(jìn)行通告處罰，并取消當(dāng)月優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎350元和年終評優(yōu)資格，并責(zé)令其停班接受再教育培訓(xùn)。駕駛員也深刻認(rèn)識到車輛飛站可能會對群眾造成危害性及給我市創(chuàng)建全國文明城市造成不良影響，愿意就此接受公司的處罰和教育，并以此為戒，積極加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
林生反映：梅縣畬江，之前81路公交有兩部，走了一年，最近不知什么原因調(diào)走了一部，導(dǎo)致要等一個多小時才能坐上，而且早上七點，有二十多個學(xué)生在擠公交，再加上老人家去鎮(zhèn)上辦事的，實在太擠了，望解決。
市民您好，由于目前公交公司各線路均存在駕駛員緊缺的情況，敬請市民諒解！我局已要求公交公司加大駕駛員招聘力度，盡快培訓(xùn)駕駛員上崗，以確保各線路車輛正常，方便市民出行。市民在乘車過程中遇到等車時間長等問題可及時撥打服務(wù)熱線2262602來電反映，及時了解車輛最新狀況，感謝市民對梅州公交的理解和支持！
張生反映：興寧永和，請問興寧的公交車殘疾人沒有免費政策，其他地方不都是免費的嗎？
興寧市目前已開通學(xué)生優(yōu)費公交，部隊官兵免費公交，隨著興寧市社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，將積極解決民生問題，在各方面條件成熟時，爭取早日開通殘疾人免費公交，發(fā)揚中華民族傳統(tǒng)美德，關(guān)愛殘疾人士。
侯先生反映：我就想咨詢一下交通局領(lǐng)導(dǎo)，今年剛通車的灣下城南高速至客都大橋這段路什么時候才有公交站，有沒有公交線路規(guī)劃。
目前司機(jī)緊缺，暫時不具備新增線路的條件，待條件成熟，會根據(jù)城區(qū)道路規(guī)劃、市民出行需求等綜合因素考慮新增公交線路。而公交站臺是由住建部門規(guī)劃建設(shè)的。
劉先生反映：我用順豐快遞郵寄了一個4800元的佛像，當(dāng)時簽了3000元的保險，找順豐方面理賠對面也是一直要求讓維修，希望記者過去采訪協(xié)商處理（東山大道藝苑招待），望解決。
5月30日，我局申訴中心即把劉先生反映問題反饋給順豐企業(yè)進(jìn)行處理。6月3日順豐快遞回復(fù)我局，此件系2018年12月1日由梅州寄往揭陽，，內(nèi)件為佛像。2018年12月2日驗貨簽收時客戶發(fā)現(xiàn)物品底座出現(xiàn)劃痕拒收，12月27日退回，12月29日客戶收到退回物品。2018年12月3日客戶向順豐速運投訴。順豐速運按照《郵政法》賠償條款及運單背書賠償條款規(guī)定，保價物品按保價實際價值賠償，因客戶未能提供物品有效價值證明，只能按照物品部分損壞的實際損失進(jìn)行賠償，2018年12月27日順豐速運已與客戶協(xié)商一致，賠償客戶1388元，賠償款已于2018年12月27日賠償?shù)轿?，順豐速運當(dāng)日回訪客戶，客戶表示無異議。2019年6月4日順豐再次回訪客戶解釋說明情況。2019年6月5日，我局申訴中心回訪客戶，客戶電話無人接聽。
葉伯反映：五華岐嶺郵政的保安明明有發(fā)保安制服，但是他就是不穿，也不帶工牌，不合格上崗，望解決。
中國郵政集團(tuán)公司廣東省五華縣分公司在5月29日收到市行風(fēng)熱線用戶葉伯反映岐嶺支局保安存在的問題，處理如下：1、經(jīng)查閱支局近一月的監(jiān)控錄像，支局的保安員都有穿著保安制服；2、因保安員隸屬于社會保安公司，保安公司未曾下發(fā)工號牌；3、我局申訴中心工作人員于5月29日電話聯(lián)系葉伯，葉伯表示保安員有穿著保安制服，但是沒有佩帶工號牌，感覺不夠?qū)I(yè)。五華縣分公司對此問題向葉伯作了詳細(xì)解釋，葉伯表示理解，并對局服務(wù)表示滿意；4、五華縣分公司已建議保安公司對保安工作人員下發(fā)工號牌。
羅先生反映：反映快遞行業(yè)加強(qiáng)管理，正如江南吉祥路韻達(dá)快遞派發(fā)員，未經(jīng)同客戶溝通，私自將客戶快遞亂投放他人商店，假如遺失，誰負(fù)責(zé)，請管理部門加強(qiáng)管理。
5月30日，我局申訴中心回訪羅先生進(jìn)行情況核實，并于當(dāng)天通過企業(yè)群向各快遞企業(yè)提出要求，加強(qiáng)對快遞員的教育管理，規(guī)范快遞投遞流程，切實提升服務(wù)質(zhì)量。下一步，我局將進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)管理，組織企業(yè)培訓(xùn)，落實企業(yè)主體責(zé)任，切實提升快遞服務(wù)質(zhì)量。
.陳先生反映：我寄了一封掛號信到汕頭，沒有寄到，也沒有退回，導(dǎo)致信件丟失，明明是掛號信怎么會出現(xiàn)這樣的情況，梅州汕頭的郵政都推卸責(zé)任。
中國郵政集團(tuán)公司梅州市城區(qū)分公司在5月30日收到市行風(fēng)熱線陳先生反映問題，處理如下：1、城區(qū)分公司在5月30日收到市行風(fēng)熱線與陳先生取得聯(lián)系，通過系統(tǒng)查詢掛號郵件，系統(tǒng)顯示查無記錄；2、5月31日上午10：16分工作人員再次致電聯(lián)系陳先生，對方表示郵件號碼可能報錯，我方通過系統(tǒng)查詢?nèi)燥@示查無記錄；3、城區(qū)分公司對此問題向陳先生作了解釋，應(yīng)該提供正確郵件號碼才能進(jìn)行郵件查詢，而且該掛號信于2018年4月16日寄遞，時間跨越1年1個月，郵件很難查詢；4、陳先生表示理解，并對郵政服務(wù)表示滿意。
徐先生反映：本人去年在白渡鎮(zhèn)京廣快遞公司寄了100斤柚子，13號發(fā)出去的，25號才寄到，導(dǎo)致柚子全部爛掉了，客戶很不滿意，去找快遞公司詢問，就說是他們內(nèi)部確實出了問題，要求快遞公司賠償，就一直找借口推諉，甚至相關(guān)聯(lián)系人都找不到，快遞理賠難如何解決。
因徐先生不愿提供聯(lián)系方式及快遞單號，我局目前無法跟蹤處理。每年農(nóng)產(chǎn)品成熟上市時，個別快遞企業(yè)可能會遇到收寄快遞太多造成運力超負(fù)荷的情況，由于每個快遞企業(yè)承運能力不同，對豐收時農(nóng)產(chǎn)品快遞運輸能力也有很大差別，建議大家在郵寄時選擇承運能力強(qiáng)、服務(wù)有保障的快遞企業(yè)進(jìn)行郵寄，郵寄時也要做好物品的保價。同時，郵政管理部門也會在農(nóng)產(chǎn)品豐收時督促快遞企業(yè)加強(qiáng)運力協(xié)調(diào)分配，確?？爝f能夠及時送達(dá)。根據(jù)《快遞暫行條例》有關(guān)規(guī)定，如發(fā)生快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的情況，對于保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價規(guī)則確定培超責(zé)任；對于未保價的快件，按照快遞面單背書中注明的賠償條款規(guī)定賠償。如果實際損失遠(yuǎn)大于賠償條款確定的賠償額度的，寄件人可以主張按實際損失賠償，如協(xié)商不能達(dá)成一致意見的，可向郵政管理部門申訴或依法提起民事訴訟。建議消費者在寄遞貴重物品時選擇信譽好的快遞企業(yè)，并申報價值，予以保價，以免產(chǎn)生糾紛，減少損失。
陳叔、朱伯反映：我是梅城誠信家園小區(qū)的保安，小區(qū)沒有云柜，業(yè)主的快遞到了就放到保安室，這幾年不少快遞送錯了的放在這里無人認(rèn)領(lǐng)。我跟快遞員說讓他們拿回去，結(jié)果快遞員不要，我好心好意給收件人打電話叫他們過來拿，他們說因為太久了，也不要了，就這樣一直放在這里，我收拾了一下裝了兩麻袋。我很苦惱，這東西既不能丟又不能賣像垃圾一樣放在這里，很占空間。請問，我現(xiàn)在該怎么處理這些快遞？
接到問題反映后，我局當(dāng)天即安排辦公室及市場科相關(guān)人員前往現(xiàn)場核實情況，情況核實后即通知相關(guān)企業(yè)，要求對快件進(jìn)行二次投遞，如無人領(lǐng)取，則按規(guī)定取回各自品牌快遞進(jìn)行處理。5月31日我局回訪爆料人陳叔，表示所有堆積的快遞已被取回，對我局處理過程表示非常滿意。我局立即下發(fā)通知要求各企業(yè)要在全城內(nèi)各小區(qū)對各自品牌無人認(rèn)領(lǐng)快遞進(jìn)行清理，按規(guī)定進(jìn)行處理。下一步，將繼續(xù)開展無著件處理宣貫活動，要求各快遞企業(yè)加強(qiáng)保密意識，依法做好無著快件的保管和處置工作，保障全市快遞服務(wù)信息安全，維護(hù)用戶合法權(quán)益。
鐘小姐反映：梅州市五華縣龍村塘湖鐘小姐在順豐寄了快遞，價值3千多的肉丸，一共三件貨，當(dāng)時鐘小姐的客戶只收到了一件貨，其他兩件貨物損壞了，順豐只賠償1165元，和順豐的一直在協(xié)商，順豐公司說只能賠償?shù)?165，這個價格不夠賠償鐘小姐的損失，現(xiàn)在不知道怎么辦。
5月30日，我局把此問題反饋給順豐企業(yè)進(jìn)行處理。6月3日順豐快遞回復(fù)我局，此件系2018年11月8日由梅州寄往云南大理，單號為048942875649，內(nèi)件為食品肉丸，共4件，未保價。因順豐速運周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題導(dǎo)致客戶所寄物品其中1件未按時到達(dá)，所寄食品出現(xiàn)部分變質(zhì)。順豐速運按照《郵政法》賠償條款及運單背書賠償條款規(guī)定，保價物品按保價實際價值賠償，未保價物品按所付運費的3-5倍進(jìn)行賠償（生鮮速配除外），生鮮速配賠償標(biāo)準(zhǔn)為500元每單，順豐速運考慮到客戶實際損失，與客戶協(xié)商按生鮮速配賠償標(biāo)準(zhǔn)的三倍賠償其1500元，客戶表示接受，賠償款已于2018年12月11日賠償?shù)轿?，順豐速運當(dāng)日回訪客戶，客戶表示無異議。2019年6月5日順豐再次回訪客戶解釋說明情況。2019年6月5日，我局回訪客戶，客戶表示對以上情況知曉。
