中國電信梅州分公司總經(jīng)理 林俊強(qiáng)；中國聯(lián)通梅州分公司總經(jīng)理 史濬彬；中國聯(lián)通梅州分公司副總經(jīng)理 張志雄；中國電信梅州分公司市場部副總經(jīng)理 李靖
訪談時(shí)間：5月9日(星期二)上午10:00至11:00時(shí)
來訪單位：中國電信梅州分公司、中國聯(lián)通梅州分公司
來訪嘉賓：中國電信梅州分公司總經(jīng)理 林俊強(qiáng)；中國聯(lián)通梅州分公司總經(jīng)理 史濬彬；中國聯(lián)通梅州分公司副總經(jīng)理 張志雄；中國電信梅州分公司市場部副總經(jīng)理 李靖
訪談主題：就有關(guān)我市廣大電信和聯(lián)通用戶使用業(yè)務(wù)過程中遇到的服務(wù)問題與廣大市民進(jìn)行溝通、交流
參與方法：撥打24小時(shí)報(bào)料熱線114、直接撥打本臺(tái)熱線電話2221678、發(fā)送短信到07532221678或關(guān)注“梅州電臺(tái)新聞臺(tái)”新浪官方微博、官方微信點(diǎn)擊一級(jí)菜單“我要報(bào)料”留言。
李先生微信反映：工作人員你們好。豐順縣留隍鎮(zhèn)上南村上蛟塘路通水通，就是網(wǎng)絡(luò)信息不通。我們這里的電信聯(lián)通手機(jī)信號(hào)根本就沒有覆蓋一樣，有事打電話需要跑到高處去打。從15年至今年曾向他們反應(yīng)了多次已經(jīng)成為?？土耍墒嵌紱]有解決。還有我們這里沒有寬帶，沒有有線電視，看電視都是衛(wèi)星鍋，可是衛(wèi)星鍋天氣不好時(shí)信號(hào)不好，也接收不了本地臺(tái)，智能電視也擺了。希望中國移動(dòng)的光纖可以覆蓋，當(dāng)?shù)鼐用穸加玫闷?。麻煩工作人員反饋一下了。
李先生通過“梅州電臺(tái)新聞?lì)l道”微信公眾號(hào)反映天翼移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的情況，因未提供有效聯(lián)系方式，無法聯(lián)系客戶。我司自行到豐順縣留隍鎮(zhèn)上南村上蛟塘周邊進(jìn)行勘查。 （1）上蛟塘是留隍鎮(zhèn)上南行政村中的一個(gè)邊遠(yuǎn)山區(qū)自然村，常住人口不到100人，該村離上南主村約4.5公里，現(xiàn)有電纜離機(jī)房設(shè)備約5公里，上南村固定電話、寬帶為EPON接入方式，且還是傳統(tǒng)的銅纜接入方式；上蛟塘離中心機(jī)房設(shè)備超出約4公里，安裝寬帶、高清電視暫無安裝條件。 （2）上南村和下南村共用一個(gè)3G基站，由于該用戶所在的自然村高山環(huán)繞，導(dǎo)致無線信號(hào)衰減嚴(yán)重，影響移動(dòng)信號(hào)接收。 （3）對于電信手機(jī)信號(hào)優(yōu)化及光網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，目前是按照先圩鎮(zhèn)、行政村再自然村的順序原則逐步進(jìn)行優(yōu)化、推進(jìn)建設(shè)，屆時(shí)如裝機(jī)資源條件具備，會(huì)通知當(dāng)?shù)卮迕褶k理使用。
溫先生反映：興寧徑南，本人是殘疾人五保戶，之前電信固話每個(gè)月有15元的免費(fèi)，最近電話壞了，讓電信工作人員來修，現(xiàn)在就變成了固話，手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)一體，每個(gè)月只要手機(jī)的話就39元，加上網(wǎng)絡(luò)要99元，聽說寬帶這一塊對殘疾人也是有優(yōu)惠的的，是嗎？
5月12日上午我司工作人員與溫先生取得聯(lián)系：經(jīng)了解，客戶使用固定電話36***59，現(xiàn)用套餐為固話+手機(jī)+電信電視業(yè)務(wù)，套餐內(nèi)固話免月租，手機(jī)電視每月費(fèi)用僅需39元（手機(jī)號(hào)碼含國內(nèi)語音100分鐘、省內(nèi)語音1000分鐘、國內(nèi)流量500M、本地流量1G、高清電信電視免費(fèi)看）；如果客戶想使用寬帶，加裝單寬帶包年為660元。工作人員建議如果有上網(wǎng)需求，現(xiàn)有手機(jī)+電視+WIFI優(yōu)惠套餐每月僅需69元（手機(jī)含國內(nèi)語音300分鐘、省內(nèi)1000分鐘、國內(nèi)流量1G、本地流量1G、高清電信電視免費(fèi)看、wifi上網(wǎng)不限時(shí)）供選擇，不需要每月99元?，F(xiàn)有的政策優(yōu)惠較低保政策更優(yōu)惠。溫先生表示清楚、滿意。
王先生建議：興寧水口，本人覺得電信查話費(fèi)很不方便，那么多提示，對老人家使用造成很大困擾，建議能簡潔一點(diǎn)。
（1）感謝用戶提出的寶貴意見。10000號(hào)IVR語音流程是根據(jù)集團(tuán)要求，按照全省統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行設(shè)置；（2）我司已提供了多種便捷查詢方式和渠道供用戶查詢：1）語音查詢：撥打10000-選擇語種-按鍵6，用本機(jī)撥打10000號(hào)按6號(hào)鍵（智能語音），或可以直接說“查話費(fèi)”（暫只支持普通話）查詢到本機(jī)話費(fèi)；2）手機(jī)關(guān)注關(guān)聯(lián)“中國電信廣東公司”微信公眾號(hào)（gdkf10000）點(diǎn)擊查詢實(shí)時(shí)話費(fèi)和歷史話費(fèi)；3）用本機(jī)撥打1000111速拔熱線，就可以直接聽到系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)本機(jī)話費(fèi)。（3）5月16日下午工作人員與王先生取得聯(lián)系：經(jīng)了解，王先生反映對現(xiàn)使用的號(hào)碼查詢話費(fèi)不方便的問題，已建議致電中移動(dòng)客服熱線10086反饋。王先生表示清楚無異議。
陳先生反映：電信移動(dòng)聯(lián)通在電梯里在地下室都經(jīng)常無信號(hào)，希望改善象大城市一樣路路通。
5月10日18:13分與陳先生取得聯(lián)系：陳先生反映在梅縣新縣城時(shí)代佳園小區(qū)的電梯、地下停車場信號(hào)差。經(jīng)現(xiàn)場勘察，信號(hào)接收電平Rx為-102dbm左右，無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋較差，目前暫無法通過現(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化解決。現(xiàn)已將陳先生反饋的信息記錄在案，待后續(xù)規(guī)劃解決。經(jīng)溝通，陳先生表示理解。
李先生反映：五華縣水寨鎮(zhèn)協(xié)和村，光纖改造以后反而很多故障，家里的電信座機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定，經(jīng)常打著打著就斷線，每次都要拔掉電線，等一段時(shí)間再連上才能使用，十分煩，而且不光我們家，周圍住戶都存在這個(gè)問題，跟電信部門反映過一直沒有得到解決，望解決。
經(jīng)跟進(jìn)，五華縣水寨鎮(zhèn)協(xié)和村近期因市政工程改造，施工隊(duì)多次將埋地的總光纜挖斷，影響片區(qū)客戶的正常通信。發(fā)現(xiàn)情況我司已立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的工作機(jī)制，組織工程部門全力搶修復(fù)，并對報(bào)障用戶進(jìn)行一一解釋與安撫。5月11日10：45分工作人員與李先生預(yù)約上門現(xiàn)場檢測，線路質(zhì)量穩(wěn)定，寬帶測速符合技術(shù)指標(biāo)，固定電話、光纖寬帶正常使用，工作人員與用戶解釋清楚近期常出現(xiàn)故障的原因。李先生表示理解，對我司服務(wù)表示滿意。
廖先生咨詢：大埔銀江，電信網(wǎng)絡(luò)電視看不了梅州電視臺(tái)，請問是怎么回事？
5月15日我司工作人員與廖先生取得聯(lián)系，經(jīng)了解，客戶暫未使用廣東IPTV業(yè)務(wù)，工作人員感謝客戶關(guān)注了解電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并介紹了廣東IPTV（南方傳媒）業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能，有錄制的梅州本地臺(tái)收看。 建議客戶如有業(yè)務(wù)使用需求，可持身份證原件到就近電信營業(yè)廳辦理。廖先生表示清楚、滿意。
