訪談時(shí)間：2024年10月22日（星期二）上午10時(shí)至11時(shí)
來訪單位：梅州市交通運(yùn)輸局
來訪嘉賓：梅州市交通運(yùn)輸局局長羅麗平
訪談主題：有關(guān)交通公路規(guī)劃建設(shè)、道路運(yùn)輸管理、公交惠民政策、公共交通服務(wù)及綜合行政執(zhí)法等方面
參與方法：①關(guān)注“梅州電視民生820”微信公眾號，點(diǎn)擊一級菜單“我要報(bào)料”進(jìn)入“行風(fēng)報(bào)料”留言。②關(guān)注“梅州電臺新聞臺”微信公眾號，點(diǎn)擊一級菜單“行風(fēng)熱線”進(jìn)入“我要報(bào)料”留言。③上線直播時(shí)間撥打熱線電話2221678。
1、古先生：五華縣環(huán)城大道和工業(yè)大道交界處有一段100米左右的路沒人行道。很多小學(xué)生要去黃獅小學(xué)讀書就得走到機(jī)動(dòng)車道上去，小學(xué)生的安全意識沒那么強(qiáng)，有時(shí)候會打打鬧鬧，很不安全。建議要有一條人行道。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！接到反映后，市公路事務(wù)中心高度重視，立即組織五華縣公路部門與古先生聯(lián)系，詳細(xì)了解相關(guān)情況。經(jīng)核查了解，該線路為五華縣工業(yè)大道與環(huán)城大道交界處沿工業(yè)大道往工業(yè)五路方向100米,該路段建于2014年，當(dāng)時(shí)工業(yè)大道周邊均是村落和工業(yè)園區(qū)，未規(guī)劃大型樓盤和其他配套設(shè)施，故該路段未設(shè)置人行道。目前該路段是碧桂園鳳凰城小區(qū)、敏捷和府小區(qū)等諸多大型小區(qū)通往縣城主要工作區(qū)、生活區(qū)的交通要道，全長約3.5公里，路基寬約40米，路面為水泥路面，雙向六車道，并建設(shè)有中間綠化帶，途徑住宅小區(qū)較多，交通量較大。五華縣公路事務(wù)中心已于2024年11月動(dòng)工建設(shè)廣東五華經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套工程（一期）項(xiàng)目，同步建設(shè)人行道，項(xiàng)目施工工期18個(gè)月。下一步，五華縣公路事務(wù)中心將積極籌措資金加快推動(dòng)項(xiàng)目設(shè)施，同時(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目管理，督促施工單位加快人行道等相關(guān)設(shè)施建設(shè)。
2、陳先生：梅州公交27路三角地站場到龍虎每次車都很多人有時(shí)候到廣州本田站上去，還沒坐到渡江津加油站，基本上就滿人了，導(dǎo)致學(xué)生回家每次都7點(diǎn)多左右你要為了學(xué)生考慮龍虎下幾乎到鐵山橋就沒得坐了請求領(lǐng)導(dǎo)更換之前那款車型。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！目前，就27路公交線路，經(jīng)過調(diào)研和評估，現(xiàn)有的車型在當(dāng)前情況下基本能夠滿足乘客的出行需求。我們已對市公交公司提出明確要求，在今后的運(yùn)營過程中，公交公司應(yīng)始終以滿足市民的出行需求為首要目標(biāo)，在確保滿足運(yùn)營需求的前提下，充分結(jié)合車輛的實(shí)際運(yùn)行情況以及市民的具體乘車需求，對公交線路的車型配置等進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。目前，市公交公司已更新購置150臺新能源公交車，包含大小兩種車型，將逐步投入到各條運(yùn)營線路。我們將持續(xù)關(guān)注公交運(yùn)營情況，不斷提升公交服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更加便捷、舒適的出行環(huán)境。
3、李先生：1、梅州公交27路從23年7月底換成舊車到現(xiàn)在非常影響學(xué)生早上下午上學(xué)和回家的時(shí)間基本上每臺車每天都很滿的人,擠到爆的那種,建議把以前那種型號長款車輛調(diào)回來給27用，不然學(xué)生上學(xué)經(jīng)常遲到。2、梅州公交老人，學(xué)生優(yōu)惠卡現(xiàn)在變成需要刷充值卡的位置，刷卡感覺不太方便，有些司機(jī)會按12元，假如說我車子排到龍虎才兩塊錢的，如果他那司機(jī)沒有調(diào)回兩元的話，那我豈不是就要刷12元，所以我感覺不太方便，請求換回之前那種老刷卡機(jī)和充值卡分開來刷的那種比較好。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！目前，我市各公交線路綜合了客流大小、道路狀況、發(fā)車間隔等多種因素，采用了與之相適應(yīng)的不同車型進(jìn)行運(yùn)營。就27路公交線路而言，經(jīng)過調(diào)研和評估，現(xiàn)有的車型在當(dāng)前情況下基本能夠滿足乘客的出行需求。此外，對于學(xué)生上學(xué)搭乘公交的問題，我們誠摯建議市民向當(dāng)?shù)鼐樱ù澹┪?、學(xué)校進(jìn)行反映，進(jìn)而與市公交公司展開溝通協(xié)商，共同考慮以開通定制公交的方式來滿足學(xué)生的出行需求。目前，優(yōu)惠卡刷卡設(shè)備因系統(tǒng)升級與公交公司刷卡設(shè)備合并，新系統(tǒng)正在逐步完善中。需要特別提醒的是，由于27路車是城鄉(xiāng)公交線路，采取分界點(diǎn)分段收費(fèi)方式。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：上車2元，超過渡江津4元，超過干才6元，超過大坪8元，超過上官塘10元，超過車子排12元，全程12元。所以乘車人員在乘車時(shí)，為避免您遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失，請您務(wù)必提前告知司機(jī)您要到達(dá)的站點(diǎn)。我局一直要求公交公司加強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn)管理，提高駕駛員服務(wù)技能，嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策。同時(shí)，在今后的運(yùn)營過程中，應(yīng)始終以滿足市民的出行需求為首要目標(biāo)，在確保滿足運(yùn)營需求的前提下，充分結(jié)合車輛的實(shí)際運(yùn)行情況以及市民的具體乘車需求，對公交線路的車型配置等進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。我們將持續(xù)關(guān)注公交運(yùn)營情況，不斷提升公交服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更加便捷、舒適的出行環(huán)境。
4、林先生：投訴40路公交車3點(diǎn)15分沒有在嘉大西站停站，導(dǎo)致一行人下大雨，衣服，鞋子，褲子都濕了。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！關(guān)于您反映的40路未?？恳皇拢捎谀壳疤峁┑男畔⒉粔蛲暾?，無法準(zhǔn)確找到當(dāng)事司機(jī)。對此，我局已要求市公交公司對40路全線駕駛員進(jìn)行了嚴(yán)肅的警告。明確告知他們在今后的運(yùn)營過程中，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和公交運(yùn)營規(guī)范，做到逢站必停，不得無故甩站、不停靠。無論在何種情況下，都要以乘客的需求為首要考慮，確保每一位乘客都能安全、便捷地乘坐公交車。我們將持續(xù)監(jiān)督公交公司的運(yùn)營情況，不斷提升公交服務(wù)質(zhì)量，為廣大市民創(chuàng)造更加良好的出行環(huán)境。
5、鐘女士：你好，我是一名梅州的高三學(xué)子。最近有一件事情讓我非常頭痛，我住在梅江區(qū)西陽鎮(zhèn)龍坑村躍龍小區(qū)，本來高三生活就很累，而且每周末只有半天假，周日中午就要去學(xué)校上課。我每周末都是乘坐12路公交車去的，因?yàn)楦改覆辉谏磉?，無人接送。本來12路公交車總站就在家對面的，可是今年八月份西陽到處修路，道路很不方便，公交車站也不在馬鞍山充電站了，問了司機(jī)便得知這個(gè)充電站不開了，這意味著以后我要去博敏電子廠那個(gè)公交站等12路。因此我坐車變得很不方便，八月份我頂著中午的烈日，從躍龍小區(qū)走到博敏電子廠，到處修路，只有單行道，我連傘的不敢怎么撐，就怕被往來車輛撞飛。雖然只是那么一小段路，我卻因?yàn)樵诹胰障伦哌@么小段路，多次生病，我本是很少生病的。以前的便利現(xiàn)在沒有了，那請問住在躍龍小區(qū)附近的學(xué)子們怎么辦，那些在梅縣讀書，每天坐公交車回家的孩子怎么辦。那個(gè)公交車站說不開就不開，充電站門口那么大的字，說：不為掙錢，只為造福人民。那請問為什么要把充電站租出去呢？如果不是掙不到錢，他會租出去嗎？我們是住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，難道鄉(xiāng)鎮(zhèn)的孩子就不配有公交車坐嗎？難道我們這些學(xué)子以后就不會有什么希望和未來嗎？
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！關(guān)于馬鞍山公交站場無法繼續(xù)使用的情況，由于規(guī)劃用地等多方面原因，該站場無法繼續(xù)承擔(dān)公交車輛停放、調(diào)度等功能。12路始發(fā)點(diǎn)一直設(shè)在博敏電子廠。而西陽鎮(zhèn)的修路工程雖有其長遠(yuǎn)意義，但當(dāng)下確實(shí)給市民出行帶來了極大的困擾，道路施工期間，交通狀況變得復(fù)雜，按照相關(guān)規(guī)定，公交車通行需要符合相關(guān)安全條件，從而影響了公交車的運(yùn)營。目前，為了確保公交服務(wù)的正常進(jìn)行，車輛均停放在芹洋公交站場，我們要求公交公司加強(qiáng)對車輛的管理和調(diào)度，確保安全停放和有序運(yùn)營，并結(jié)合實(shí)際需求，與相關(guān)部門積極溝通，進(jìn)一步優(yōu)化線路的設(shè)置，盡可能為附近的居民提供更加便捷的出行選擇。我們將持續(xù)不斷地努力，不斷優(yōu)化公交服務(wù)。
6 、陳先生：2024年7月19日上午8點(diǎn)15分左右，八一大道紅綠燈路口，我正常左轉(zhuǎn)，遇到公交車逆行沖上來，27路公交車，車牌號粵M07433，作為公交車司機(jī)，不排隊(duì)等候，而是直接逆行，致一車乘客的安全不顧，非常不負(fù)責(zé)任
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！梅州城區(qū)的道路大部分為機(jī)動(dòng)車混合行駛道路，在這樣的交通環(huán)境下，安全文明的行車秩序至關(guān)重要，需要每一位交通參與者共同努力建設(shè)和維護(hù)。只有大家都秉持相互禮讓的原則，我們才能真正建設(shè)起一個(gè)和諧文明的城市。對于您反映的事項(xiàng)，對此，我局已要求公交公司對當(dāng)班駕駛員進(jìn)行嚴(yán)肅警告和批評，讓其深刻認(rèn)識到自身行為的重要性以及不規(guī)范駕駛可能帶來的嚴(yán)重后果。同時(shí)，我們也將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)對公交公司的管理和監(jiān)督，督促他們不斷強(qiáng)化對駕駛員的培訓(xùn)和教育，提高駕駛員的安全意識和文明素養(yǎng)。此外，我們也呼吁廣大市民和交通參與者，在日常出行中要自覺遵守交通規(guī)則，相互禮讓，共同營造一個(gè)安全、有序、文明的交通環(huán)境。
7、丘女士：我在廣州報(bào)考駕照，報(bào)的是全包班，但不知道他們是怎么搞的，把我的學(xué)籍搞去梅州，而且要求在科目二打卡的時(shí)候讓梅州的駕校代打?qū)W時(shí)，并且要另外加收費(fèi)用。合同里面沒有寫明這些。代打?qū)W時(shí)也違反了《機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)管理規(guī)定》吧？我在廣州這邊投訴，說我的學(xué)籍是在梅州，讓我打梅州的電話，但是也沒有人給我回復(fù)。我現(xiàn)在就不知該到哪里投訴了。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！接到您反映情況后，我局第一時(shí)間安排工作人員與您聯(lián)系并掌握相關(guān)情況，根據(jù)反映的事項(xiàng)立即督促蕉嶺縣交通運(yùn)輸局到轄區(qū)健康駕校核實(shí)處理，對該校負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，發(fā)出整改書，并依法做出罰款1000元的行政處罰；敦促駕校向?qū)W員退費(fèi)，該駕校于10月28號向?qū)W員退轉(zhuǎn)2500元。同時(shí)，我局與廣州市交通運(yùn)輸局對接聯(lián)系，由白云區(qū)住房建設(shè)和交通運(yùn)輸局敦促學(xué)員所報(bào)名的廣州駕校退費(fèi)1080元。上述處理情況，已反饋丘女士，丘女士表示對處理結(jié)果滿意。下一步，我局將舉一反三，將此情況在全行業(yè)通報(bào)，督促駕校依法合規(guī)經(jīng)營，堅(jiān)決打擊違法違規(guī)行為，維護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益。
8、魏女士：我兒子在興寧讀書，打了滴滴順風(fēng)車從梅城去興寧。因?yàn)樗緳C(jī)遲到導(dǎo)致時(shí)間很趕，司機(jī)自己改走高速，卻讓我兒子取消網(wǎng)上訂單，私下轉(zhuǎn)賬給他。原本我兒子和我侄女兩個(gè)人路費(fèi)總共70塊錢左右。司機(jī)卻要他們每個(gè)人各給了70。我認(rèn)為，這樣的司機(jī)你們要嚴(yán)懲他。像小朋友這樣出去，你這樣嚇?biāo)院缶筒桓易ňW(wǎng)約）車了，心里會留下陰影。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！滴滴平臺包含了網(wǎng)約車、順風(fēng)車等出行服務(wù)板塊，您使用的是順風(fēng)車板塊。
根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號），順風(fēng)車是由合乘服務(wù)提供者事先發(fā)布出行信息，出行線路相同的人選擇乘坐合乘服務(wù)提供者的小客車、分?jǐn)偛糠殖鲂谐杀净蛎赓M(fèi)互助的共享出行方式，其不以盈利為目的。因此順風(fēng)車不屬于道路運(yùn)輸經(jīng)營行為，而屬于民事互助行為。
根據(jù)您所反映的問題，取消訂單后司機(jī)收取的費(fèi)用明顯超出順風(fēng)車的出行成本，該行為涉嫌違規(guī)。針對該行為，我們已要求平臺公司加強(qiáng)對當(dāng)事司機(jī)教育和懲戒處罰，由平臺公司督促司機(jī)對當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。同時(shí)，我們也呼吁廣大市民，在遇到類似問題的時(shí)候，請盡可能記住并提供當(dāng)事車輛車牌號碼、事發(fā)時(shí)間、支付憑證、訂單信息等材料，以便實(shí)施精準(zhǔn)有效的查處。同時(shí)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)平臺約束，規(guī)范其順風(fēng)車接單行為。
9、張先生：我在手機(jī)“天劍快車”上訂的票，車沒按時(shí)到，讓我在路上等了一個(gè)多小時(shí)。當(dāng)時(shí)我?guī)Я?06斤的柚子，訂票時(shí)就跟司機(jī)說明了，當(dāng)時(shí)沒說要收費(fèi)，上車時(shí)也沒說，車開出好幾公里了，他就說加收60元托運(yùn)費(fèi)，不給就趕我下車，最后講價(jià)到50。而且，本來網(wǎng)上天劍快車的廣告宣傳票價(jià)是49.5元的，點(diǎn)進(jìn)頁面就不是，實(shí)質(zhì)上賣八十多元，加上柚子托運(yùn)費(fèi)，總共花了一百三十多元。亂收費(fèi)和虛假宣傳，十分不合理。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！目前提供點(diǎn)對點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)的，主要是定制班車和出租車的運(yùn)營方式，“天劍快車”平臺未在交通運(yùn)輸部門備案。11月1日，我局組織興寧市交通運(yùn)輸局約談了“天劍快車”平臺實(shí)際使用者，解讀了交通運(yùn)輸相關(guān)法律政策，要求其自覺遵守行業(yè)法律法規(guī)，并現(xiàn)場簽訂了承諾書，并承諾于11月9日前關(guān)閉營運(yùn)客車信息和購票功能。關(guān)于攜帶柚子收費(fèi)問題，根據(jù)《交通運(yùn)輸部 國家發(fā)展改革委關(guān)于深化道路運(yùn)輸價(jià)格改革的意見》的基本原則，梅州市客運(yùn)班車執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，客運(yùn)企業(yè)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、公示服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。建議旅客乘車前告知運(yùn)輸經(jīng)營企業(yè)，按照企業(yè)公示價(jià)格辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)。關(guān)于司機(jī)服務(wù)態(tài)度問題，我局將進(jìn)一步加大對道路旅客運(yùn)輸企業(yè)督促和檢查，努力提高司乘人員的服務(wù)質(zhì)量。在此，我們也建議旅客乘車購票請?jiān)诳瓦\(yùn)站場或運(yùn)輸企業(yè)公布的公眾號訂票乘車，防止上當(dāng)受騙。下一步，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)管理，督促全市道路旅客運(yùn)輸企業(yè)提升行業(yè)服務(wù)水平，按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，遇有突發(fā)情況及時(shí)發(fā)布公告。同時(shí)督促汽車客運(yùn)站對旅客攜帶物品目錄、重量、體積和價(jià)目進(jìn)行公示，按規(guī)定收取行李托運(yùn)費(fèi)，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為督促企業(yè)立即整改，切實(shí)維護(hù)旅客合法權(quán)益。
10、李先生：我在平遠(yuǎn)中學(xué)讀高中，想周末或者節(jié)假日回梅縣，班車最遲晚上6點(diǎn)左右。希望在周末適當(dāng)增加平遠(yuǎn)到梅江的班車，尤其是周五和周六的傍晚。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！接您反映情況后，我局即組織平遠(yuǎn)縣交通運(yùn)輸局進(jìn)行辦理。目前，平遠(yuǎn)往返梅州的班車由市粵運(yùn)汽車運(yùn)輸有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)行，平遠(yuǎn)發(fā)班的有：上午6：40、8：30、10：00，下午14：00、15：30。梅州發(fā)班的有：上午8：00、10：00、11：30，下午15：30、17：00。根據(jù)市場調(diào)查，由于當(dāng)前私家車增多，且出行方式多樣化，造成往返平遠(yuǎn)至梅州市區(qū)的班線班車旅客較少，乘坐率低下，因?qū)偈袌龌?jīng)營，粵運(yùn)汽車運(yùn)輸有限公司綜合考慮運(yùn)營成本且在目前虧損經(jīng)營的情況下，暫時(shí)無力增加班次，我局已要求客運(yùn)企業(yè)加強(qiáng)市場調(diào)研，視客源情況調(diào)整平遠(yuǎn)至梅州的班次，保障大部分人群的出行需求。
11、梅江區(qū)學(xué)子大道4號梅州市職業(yè)技術(shù)學(xué)校往梅江碧桂園方向十字路口處的哈啰共享電動(dòng)車停車點(diǎn)被取消了，不方便停車。而且共享單車很多都有問題，比如沒有配備頭盔，或配備的頭盔有異味；腳踏板在騎行中會轉(zhuǎn)動(dòng)，容易傷到腳；還有一些甚至剎車失靈。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！針對您所說經(jīng)常停的停車點(diǎn)被取消的問題，我們會同相關(guān)部門及平臺企業(yè)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)后，已恢復(fù)該停車點(diǎn)位。目前，梅州城區(qū)共享單車的停放采用平臺企業(yè)劃定電子圍欄的方式選定停車點(diǎn)，市民可以通過手機(jī)APP找到最方便的停車點(diǎn)位。我們將持續(xù)督促企業(yè)根據(jù)市民實(shí)際需求，合理優(yōu)化完善停車點(diǎn)位的設(shè)置。
關(guān)于頭盔、車輛等問題，我們在日常檢查和監(jiān)督管理中也關(guān)注和發(fā)現(xiàn)到了類似問題。針對這些問題，我們已督促平臺企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)營管理主體責(zé)任，通過加派人手、加強(qiáng)信息化提示車輛故障處置，強(qiáng)化車輛管理、車輛清潔、及時(shí)更換配備和維護(hù)安全頭盔等舉措加強(qiáng)車輛日常維護(hù)和安全管理，讓市民用得舒適、放心。
下一步，針對不符合條件的車輛，我們也將督促企業(yè)加快清退、更新工作，提升路面車輛服務(wù)質(zhì)量。
12、五華縣高鐵站已經(jīng)順利開通了，為方便每個(gè)鎮(zhèn)的群眾都可以坐上高鐵，享受高鐵紅利，后期是否可以考慮每個(gè)鎮(zhèn)都規(guī)劃一條公交線直達(dá)高鐵站。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！針對你提出的意見建議我局轉(zhuǎn)由五華縣交通運(yùn)輸局辦理，現(xiàn)答復(fù)如下：開通公交需由縣政府批準(zhǔn)，財(cái)政進(jìn)行補(bǔ)貼，購買一部公交車需要經(jīng)費(fèi)66萬元。并且對公交車每部補(bǔ)貼1萬元，如開通全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交車運(yùn)營的話最少需要約200部公交車。由于目前該縣財(cái)政比較困難，因此對你反映開通每個(gè)鎮(zhèn)規(guī)劃一條公交線直達(dá)高鐵站暫時(shí)還未能實(shí)現(xiàn)。待以后財(cái)政資金較寬裕時(shí)，會積極向縣政府申請逐步開通到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公交線路，給百姓出行帶來便利 。市局也責(zé)成五華局加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)配，補(bǔ)充網(wǎng)約車、出租車等，同時(shí)，您可以通過換乘等方式到達(dá)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
13、南飛的燕：梅州市公交車的問題太多了，多收費(fèi)也是常有的事兒。25路公交線路就因?yàn)榧娱L了那么一段兒路，個(gè)別的車有兩名司機(jī)，我記得都是老司機(jī)，總是手擋著刷卡位置，然后手動(dòng)操作刷3塊錢。我們都是早起買菜，也就做個(gè)幾站地，怎么可能是三塊收費(fèi)呢？打過政府熱線，12345可是問題解決不了，還問我滿意不滿意！好奇怪呀，都沒有解決問題，滿意什么呀？
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！梅州公交于2024年7月4日對25路進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，將線路延伸至梅州高鐵西站。鑒于該線路較長，采取了分界點(diǎn)分段收費(fèi)的方式。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：上車票價(jià)為2元，當(dāng)博敏電子廠開往高鐵西站方向時(shí)，超過粵東醫(yī)院則收費(fèi)3元；而高鐵西站開往博敏電子廠方向，超過友誼賓館收費(fèi)3元，全程票價(jià)為3元。在此，我們特別提醒您，由于25路車屬于分段收費(fèi)車輛，為保障您的合法權(quán)益，避免多支付費(fèi)用，請您在乘車時(shí)提前告知司機(jī)或根據(jù)司機(jī)提示告知您要到達(dá)的站點(diǎn)。因您在反饋問題時(shí)未提供詳細(xì)的車輛信息，無法核實(shí)涉事車輛，我們已要求公交公司對25路全體駕駛員進(jìn)行嚴(yán)肅警告，提醒他們在運(yùn)營過程中更加規(guī)范操作，嚴(yán)格按照分段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保每一位乘客都能清楚了解收費(fèi)情況并公平付費(fèi)。同時(shí)，我局與梅縣區(qū)交通運(yùn)輸局發(fā)放若干社會監(jiān)督卡給社會監(jiān)督員，隨時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠卡的使用情況。我們將繼續(xù)加強(qiáng)對公交運(yùn)營的監(jiān)督和管理，不斷優(yōu)化公交線路和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為廣大市民提供更加便捷、舒適、公平的公交出行環(huán)境。
14、龍火：高鐵站開通運(yùn)營了，能不能每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都安排公交車到高鐵站
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：針對9月份梅龍高鐵的開通，我局指導(dǎo)五華、興寧等途經(jīng)縣（市）交通運(yùn)輸局和梅江區(qū)、梅縣區(qū)局、市公交公司全力做好配套運(yùn)輸服務(wù)保障工作，及時(shí)優(yōu)化公交線路，加密公交發(fā)班頻次，提升公交服務(wù)質(zhì)量。目前有11條公交線路途經(jīng)高鐵西站，覆蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、梅州城區(qū)（含江南、江北片區(qū)），4條城市公交線路途經(jīng)興寧南站，1條城市公交線路途經(jīng)五華站。我們會將您的建議納入研究，綜合考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地理位置、人口密度、交通需求以及公交運(yùn)營成本等，指導(dǎo)公交企業(yè)持續(xù)優(yōu)化交通服務(wù)，綜合規(guī)劃公交線路，以更好地滿足市民的出行需求。
15、linen：建議梅州各個(gè)轄區(qū)公交運(yùn)營權(quán)統(tǒng)一收回管理，并命名『梅州公交』
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！現(xiàn)答復(fù)如下：根據(jù)《城市公共汽車和電車客運(yùn)管理規(guī)定》，城市公共汽電車客運(yùn)實(shí)行特許經(jīng)營，旨在通過服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的方式，選擇出能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、具備專業(yè)能力的運(yùn)營企業(yè)，以確保公交服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。當(dāng)然，我們也理解您對于統(tǒng)一管理和命名的期望。統(tǒng)一管理和命名有助于提升公交系統(tǒng)的整體形象，增強(qiáng)市民對公交服務(wù)的認(rèn)同感和歸屬感。在接下來的工作中，我們將繼續(xù)關(guān)注并研究如何在現(xiàn)有特許經(jīng)營制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化梅州公共交通系統(tǒng)，加強(qiáng)監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將繼續(xù)努力，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)，共同推動(dòng)梅州公共交通事業(yè)的繁榮發(fā)展。
16、Elwin.Z：農(nóng)村公交都停運(yùn)了 偏遠(yuǎn)地區(qū)上學(xué)不方便 跨鎮(zhèn)出行老人不方便
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！您反映的問題因信息不全面，我們無法準(zhǔn)確知悉反映的是具體哪個(gè)縣、鎮(zhèn)的公交。關(guān)于您提到的農(nóng)村公交停運(yùn)，給偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生上學(xué)和跨鎮(zhèn)出行的老人帶來了極大的不便問題，我們高度重視這一情況。我們將組織相關(guān)人員對各地農(nóng)村公交停運(yùn)的原因進(jìn)行深入調(diào)查，包括資金短缺、運(yùn)營虧損、車輛故障等，對符合條件的爭取盡快恢復(fù)運(yùn)營，感謝您的理解和支持！
17、--ru：書坑每逢星期六日就沒有公交車，老人家去粵東醫(yī)院出梅城都不方便
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！非常感謝您向我們反饋書坑周末無公交，致使老人出行不便的問題，我們對此高度重視。經(jīng)調(diào)查，通過對這兩條線路周末客流量的持續(xù)觀察和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)其周末上座率確實(shí)不高?？紤]到運(yùn)營成本、司機(jī)工作強(qiáng)度等多方面因素，致使周末沒有公交車輛運(yùn)營的狀況。我們理解這一情況給書坑地區(qū)居民，尤其是需要前往粵東醫(yī)院或進(jìn)出梅城的老人帶來的極大困擾。我局要求公交公司重新評估這兩條線路的運(yùn)營成本、客流量變化趨勢以及周邊居民的出行需求，探尋更合理的運(yùn)營模式，保障大家的出行便利。
18、草里藏玉：梅江區(qū)“江邊路”公交站往文化公園方向的站點(diǎn)，站牌消失了，給群眾乘車帶來很大不便。沒有站牌，一方面不熟悉的市民就找不到站點(diǎn)，另一方面是看不到途經(jīng)的線路，很不方便，希望盡快把站牌裝回去。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！非常感謝您反饋“江邊路”公交站往文化公園方向站點(diǎn)站牌消失的問題。站牌缺失確實(shí)給群眾乘車帶來了極大的不便，我局責(zé)成市公交公司立即安排工作人員前往該站點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地勘查，在最短的時(shí)間內(nèi)將站牌重新安裝到位，以方便市民乘車。市民可通過“車來了”APP了解站點(diǎn)的公交線路信息。我局要求公交公司加強(qiáng)對公交站牌的維護(hù)和管理，定期進(jìn)行巡查，確保站牌的完好和信息的準(zhǔn)確性。一旦發(fā)現(xiàn)站牌損壞或缺失的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和安裝，為市民提供更加便捷、高效的公交服務(wù)。
19、李彩婷：我是五華縣周江鎮(zhèn)人，現(xiàn)工作于深圳市寶安區(qū)，非常開心五華高鐵站開通運(yùn)營，了解到五華縣交通運(yùn)輸局已設(shè)立五華高鐵站→縣城水寨鎮(zhèn)公交運(yùn)行線路，建議交通運(yùn)輸局是否可以考慮再增設(shè)一條前往五華縣中心位點(diǎn)安流鎮(zhèn)公交線路，以及節(jié)假日期間是否可延長運(yùn)營增加班次。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！針對你提出的意見建議我局轉(zhuǎn)由五華縣交通運(yùn)輸局辦理，現(xiàn)答復(fù)如下：1、如增設(shè)高鐵站公交線路運(yùn)營到安流鎮(zhèn)大約60多公里，最少需要約20部公交車。由于目前該縣財(cái)政比較困難，因此對你反映增設(shè)一條前往五華縣中心位點(diǎn)安流鎮(zhèn)公交線路暫時(shí)還未能實(shí)現(xiàn)。2、如延長運(yùn)營增加班次需要增加車輛及補(bǔ)貼，待以后財(cái)政資金較寬裕時(shí)，五華縣交通運(yùn)輸局會積極向縣政府申請開通到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公交線路特別是如安流等重點(diǎn)鎮(zhèn)，給百姓出行帶來便利。
20、繆成榮：目前只開通了水寨到華城高鐵站的公交車，而其他15個(gè)鎮(zhèn)并沒有開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交車往返高鐵站，對于15個(gè)鎮(zhèn)往返五華高鐵站極其不方便。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！針對你提出的意見建議我局轉(zhuǎn)由五華縣交通運(yùn)輸局辦理，現(xiàn)答復(fù)如下：開通公交需由縣政府批準(zhǔn)，財(cái)政進(jìn)行補(bǔ)貼，購買一部公交車需要經(jīng)費(fèi)66萬元。并且對公交車每部補(bǔ)貼1萬元，如開通全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交車運(yùn)營的話最少需要約200部公交車。由于目前我縣財(cái)政比較困難，因此對你反映開通16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)往返高鐵站的公交車暫時(shí)還未能實(shí)現(xiàn)。待以后財(cái)政資金較寬裕時(shí)，會積極向縣政府申請逐步開通到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公交線路，給百姓出行帶來便利 。市局也責(zé)成五華局加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)配，補(bǔ)充網(wǎng)約車、出租車等，同時(shí)，您可以通過換乘等方式到達(dá)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
21、彭先生：9月28日下午14點(diǎn)34分我在梅縣區(qū)梅州高鐵西站等待34路公交車（開往梅縣區(qū)石扇鎮(zhèn)方向），車來了上顯示14點(diǎn)34分及15點(diǎn)37分均有34路公交車從該站點(diǎn)發(fā)出，但我并未發(fā)現(xiàn)34路公交車，該公交車未進(jìn)站乘載乘客。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！34路公交車從梅州高鐵西站往返石扇鎮(zhèn)，運(yùn)營時(shí)間6:00-17:30,每40分鐘一趟。對于9月28日的發(fā)車情況，我們進(jìn)行了仔細(xì)核實(shí)：當(dāng)日34路公交車按正常發(fā)班時(shí)間從高鐵西站發(fā)出，經(jīng)與當(dāng)班司機(jī)核實(shí)，司機(jī)表示可能由于當(dāng)時(shí)未注意到有乘客揚(yáng)手候車，誤以為無人等車，因此直接開走了。這一情況給市民帶來了不便，我們對此深表歉意！我局已要求公交公司對當(dāng)班司機(jī)進(jìn)行了批評教育，并要求公交公司加強(qiáng)對司機(jī)的培訓(xùn)和管理，要求司機(jī)在行駛過程中時(shí)刻保持警覺，注意觀察站點(diǎn)是否有乘客等車，確保按照規(guī)定的站點(diǎn)和時(shí)間?？?。此外，我們將加強(qiáng)對公交公司的管理和監(jiān)督，持續(xù)提升公共交通服務(wù)，為市民提供更加便捷、高效的出行體驗(yàn)。
22、藍(lán)先生：局長，您好！先祝賀我們梅州的梅龍高鐵成功投入運(yùn)營，這雖是第二條梅州高鐵，但是比第一條高鐵更有意義，更有實(shí)用性，這大大便利了旅游出差出行，這離不開交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)努力的付出。我有幾個(gè)問題需要咨詢一下，希望能得到解答。
豐順縣是梅州的南大門，豐順縣域的地理位置相當(dāng)不平衡，但是發(fā)展的僅限于豐順縣城周邊鎮(zhèn)，發(fā)展也是相當(dāng)于一邊倒，豐順其它北部的鎮(zhèn)區(qū)離縣城有六七十公里，豐順北部鎮(zhèn)村交通道路發(fā)展也十分落后，道路彎曲狹窄破敗，希望領(lǐng)導(dǎo)們能多關(guān)注一下，這些民生道路。
1.多年以前規(guī)劃的【梅州-潮州】既大大利于梅州出海發(fā)展又造福周邊民生福祉的高速公路（梅南-馬圖-大龍華-徑門-黃金-留隍-饒平-漳州）什么時(shí)候能規(guī)劃開工建設(shè)？這條道路周邊鎮(zhèn)村農(nóng)民祈盼已久，也是紅色老蘇區(qū)的道路。
2.大豐華高速，大埔到豐順段什么時(shí)候能通車？
3.現(xiàn)清涼山到新田到大龍華的道路封閉幾個(gè)月了，此路也非常狹窄，是不是有規(guī)劃拓寬計(jì)劃。
4.豐良到大龍華的龍崗段道路相當(dāng)窄，龍崗段能不能規(guī)劃一下另外走向，兩邊的民房離道路很近，有的地方單車道行駛，路過相當(dāng)危險(xiǎn)。
以上問題希望能得到解決。謝謝領(lǐng)導(dǎo)們！
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：
（一）多年以前規(guī)劃的【梅州-潮州】既大大利于梅州出海發(fā)展又造福周邊民生福祉的高速公路（梅南-馬圖-大龍華-徑門-黃金-留隍-饒平-漳州）什么時(shí)候能規(guī)劃開工建設(shè)？這條道路周邊鎮(zhèn)村農(nóng)民祈盼已久，也是紅色老蘇區(qū)的道路。
梅州市交通運(yùn)輸局已向群眾反饋，具體情況如下：
由于梅州至潮州高速公路項(xiàng)目與在建的汕梅（汕昆）高速公路改擴(kuò)建路段基本平行，為給汕梅（汕昆）高速公路改擴(kuò)建創(chuàng)建條件，經(jīng)市委市政府與省交通集團(tuán)商定，梅潮高速公路暫緩?fù)七M(jìn)。目前，省交通集團(tuán)正在推進(jìn)汕梅（汕昆）高速公路梅州至揭陽段改擴(kuò)建項(xiàng)目建設(shè)，該項(xiàng)目按雙向八車道、設(shè)計(jì)速度100公里/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)建，計(jì)劃2026年完工。
（二）大豐華高速，大埔至豐順段什么時(shí)候能通車？
梅州市交通運(yùn)輸局已向群眾反饋，具體情況如下：
大豐華高速大埔至豐順段項(xiàng)目已完成可行性研究報(bào)告、用地預(yù)審與規(guī)劃選址、初步設(shè)計(jì)等前期工作。省交通運(yùn)輸廳組織開展了社會投資人招標(biāo)，但因無人投標(biāo)而流標(biāo)。由于項(xiàng)目投資規(guī)模大，省政府尚未明確項(xiàng)目投資模式。下一步，我市將主動(dòng)爭取省委、省政府支持，加強(qiáng)與上級交通部門等溝通，積極配合加快推進(jìn)項(xiàng)目前期工作，并加大項(xiàng)目招商推介力度，爭取該項(xiàng)目能夠早日開工建設(shè)，不斷提升人民群眾出行的便利度和舒適度。
（三）現(xiàn)清涼山到新田到大龍華的道路封閉幾個(gè)月了，此路也非常狹窄，是不是有規(guī)劃擴(kuò)寬計(jì)劃。
梅江區(qū)交通運(yùn)輸局已向群眾反饋，具體情況如下：
關(guān)于清涼山到新田到大龍華的道路封閉情況：由于該路段縣道X950線K15+036-K15+136段存在地質(zhì)災(zāi)害安全隱患，目前采取限制大型客車、重型貨車通行的方式進(jìn)行交通管制，以保障周邊群眾基本出行條件。
關(guān)于該段道路規(guī)劃是否拓寬情況：群眾提到的清涼山路段指縣道X950線后段筀竹村至大龍華鎮(zhèn)路段，梅江區(qū)交通運(yùn)輸局已于2020年2月實(shí)施縣道X950線窄路基路面拓寬工程，充分利用該路段現(xiàn)有路基對路面進(jìn)行拓寬，現(xiàn)狀路基寬度5-6米，路面寬度4.5-6米，車流量小，基本滿足會車條件?？h道X950線清涼山路段因沿線涉及一級飲用水源保護(hù)區(qū)、清涼山省級自然保護(hù)區(qū)和國家I級保護(hù)林地，難以保障用林用地等要素，升級改造實(shí)施難度大，且現(xiàn)狀已基本滿足群眾日常通行會車需求，因此梅江區(qū)交通運(yùn)輸局暫未有升級改造計(jì)劃，下來將加大巡查和養(yǎng)護(hù)力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患或路面破損并第一時(shí)間處理，保障群眾出行安全和通行需求。
（四）豐良到大龍華的龍崗段道路相當(dāng)窄，龍崗段能不能規(guī)劃一下另外走向，兩邊的民房離道路很近，有的地方單車道行駛，路過相當(dāng)危險(xiǎn)。
豐順縣交通運(yùn)輸局已向群眾反饋，具體情況如下：
群眾提到的豐良至大龍華路段由兩部分組成，分別為省道S242線豐良至龍崗（江坑路口）段和縣道X028線龍崗（江坑路口）至大龍華段，該路段為三級公路，雙車道，路面寬度6米。
群眾反映“豐良到大龍華的龍崗段有的地方單車道行駛”主要是由于該路段屬于穿鎮(zhèn)村路段，節(jié)假日期間群眾占路經(jīng)營擺賣和不按規(guī)定停車造成的。接下來，當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府和村委會將在節(jié)假日期間安排工作人員做好交通疏導(dǎo)，避免節(jié)假日期間交通擁堵；同時(shí)，豐順縣交通運(yùn)輸局計(jì)劃對省道S242線龍崗坪豐村至豐良段進(jìn)行路面改造，進(jìn)一步改善群眾出行條件。
豐順交通運(yùn)輸局耐心向群眾解釋：主要向群眾介紹豐順縣近年來陸續(xù)完成國道G355線留隍至潘田段路面改造工程、省道S233線大龍華至留隍北洞段路面改造工程和省道S242線馬圖至江坑段路面改造工程，并且正在實(shí)施國道G235線砂田豐埔橋至三合段改建工程、省道S227線潭江至留隍段改建工程和省道S239線天獅碑至高基段改建工程，積極推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)通行政村公路單車道改雙車道和農(nóng)村公路危橋改造等，進(jìn)一步改善豐順縣群眾出行條件。
23、古先生：你好!羅局，關(guān)于“十四五”計(jì)劃項(xiàng)目國道205梅縣區(qū)金盤橋至扶大憲梓中學(xué)段改線推進(jìn)情況。老百姓關(guān)注了十多年的國道205線梅州城區(qū)大外環(huán)路，有落實(shí)具體的開工時(shí)間表嗎?現(xiàn)有國道穿城過，大貨車交通混亂交通阻塞，梅州大橋段經(jīng)常發(fā)生大事故。每日堵車!希望羅局向市政府反印政府重視。老百姓謝謝了!
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！國道G205線梅縣金盤橋至曾憲梓中學(xué)段改線工程項(xiàng)目是梅州市規(guī)劃的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，按照市委、市政府的工作部署,該項(xiàng)目由市公路事務(wù)中心負(fù)責(zé)推進(jìn)前期工作。由于項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容涉及面廣，規(guī)范要求高，投資金額大，據(jù)市政府要求仍需進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)，還未能確定具體的開工時(shí)間。
下一步，市公路事務(wù)中心根據(jù)市委、市政府的工作部署積極推進(jìn)項(xiàng)目相關(guān)工作。
24、鐘女士：希望廣州到梅州的票價(jià)可以降低一點(diǎn)，同樣的公里數(shù)，為何單單廣州貴一點(diǎn)？
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！根據(jù)《交通運(yùn)輸部 國家發(fā)展改革委關(guān)于深化道路運(yùn)輸價(jià)格改革的意見》的基本原則，梅州市客運(yùn)班車執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，通常都有固定的票價(jià)，在客運(yùn)高峰期會略有上調(diào)。關(guān)于您反映廣州為何票價(jià)貴一點(diǎn)，因在客運(yùn)站場售票均有明碼標(biāo)價(jià)，是否違反了價(jià)格管理規(guī)定，建議您向廣州市交通運(yùn)輸局反映。
25、陳先生：希望能有夜班接駁車往返高鐵站，以方便晚上往返高鐵站的需求；還有就是希望公交改線停運(yùn)及時(shí)對站牌進(jìn)行更換，避免等不到車或不知道可以經(jīng)過哪個(gè)地方（尤其是豐順縣、大埔縣、梅江區(qū)、梅縣區(qū)）
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！關(guān)于公交運(yùn)營的范圍，梅州公交是依據(jù)特許經(jīng)營協(xié)議開展運(yùn)營工作的，其運(yùn)營區(qū)域主要在梅江區(qū)和梅縣區(qū)。基于此協(xié)議規(guī)定，不能跨縣區(qū)經(jīng)營。隨著高鐵出行日益頻繁，夜間往返高鐵站的需求確實(shí)需要得到關(guān)注和滿足。我局要求市公交公司對高鐵站夜間客流量、出行時(shí)間分布等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，綜合考慮運(yùn)營成本、現(xiàn)有公交資源等多方面因素，評估開設(shè)夜班接駁車的可行性，以更好地服務(wù)乘客。同時(shí)，站牌信息準(zhǔn)確與否直接影響市民的出行體驗(yàn)，我局已要求市公交公司加強(qiáng)對公交運(yùn)營信息變更的管理，建立更完善的站牌更新機(jī)制，確保站牌信息及時(shí)、準(zhǔn)確，減少因信息誤差給市民帶來的不便。
26、陳先生：梅州西站至江南博敏電子廠的25路公交車線路能否優(yōu)化一下站點(diǎn)？因?yàn)榘凑宅F(xiàn)有經(jīng)過站點(diǎn)繞路太遠(yuǎn)、站點(diǎn)太多、上座率不高、非常不便于江南保利和府、萬達(dá)廣場、客天下、火車站周邊群眾出行的問題非常突出；經(jīng)查詢，現(xiàn)有13、20、22、23、25、34、35、41、55、59路等多條線路都是經(jīng)過程江、新縣城、富力城周邊區(qū)域或設(shè)有站點(diǎn)，卻沒有一條線路經(jīng)過劍英大道、客都大橋、客都大道（或往機(jī)場、三角地方向）、火車站、圣人寨村、客天下等站點(diǎn)的，望交通部門領(lǐng)導(dǎo)能充分考慮上述區(qū)域周邊群眾出行需要，盡快優(yōu)化一下25路公交的站點(diǎn)設(shè)置，方便群眾出行。謝謝！
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！感謝您對公交事業(yè)的關(guān)注與支持，您提出的關(guān)于優(yōu)化25路公交車站點(diǎn)的建議我們已收到，公交線路的規(guī)劃和調(diào)整是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要全面綜合地考慮多種因素。其中，客流量是重要的考慮之一，依據(jù)科學(xué)的數(shù)據(jù)來分析不同區(qū)域居民的出行需求和習(xí)慣，以此確保公交線路能高效地服務(wù)大眾。同時(shí)，道路狀況也不容忽視，包括道路的寬窄、交通擁堵情況等，這關(guān)系到公交車的行駛效率和安全性。此外，還要結(jié)合現(xiàn)有的公交網(wǎng)絡(luò)布局，保證各條線路之間相互協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)或覆蓋盲區(qū)等問題。對于您提到的25路公交線路問題，我們已組織相關(guān)人員對涉及區(qū)域的客流量、道路條件以及整體公交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行深入調(diào)研和分析。如果條件允許，我們會積極推動(dòng)站點(diǎn)優(yōu)化工作，更好地滿足江南保利和府、萬達(dá)廣場、客天下、火車站周邊群眾的出行需要，為市民提供更便捷的公共交通服務(wù)。再次感謝您的寶貴意見！
27、曾女士：希望增加一條從松源鎮(zhèn)去往梅州西站的公交車，之前說 55 路有到。現(xiàn)在一直都沒有實(shí)施。出行很不方便，謝謝
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！省道S223線松源鎮(zhèn)園嶺村高陂壁處，因遭受強(qiáng)降雨的沖擊，出現(xiàn)了嚴(yán)重的安全問題，路基被無情沖毀，路面也被掏空，這無疑形成了巨大的安全隱患。為了確保每一位市民的出行安全，從2024年6月25日開始，對該路段實(shí)施了嚴(yán)格的交通管制，大型車輛（含公交車）禁止通行?？紤]到55路公交是純電動(dòng)車輛，續(xù)航能力會受到多種因素的限制，為了盡可能地保障大家的出行不受太大影響，經(jīng)過仔細(xì)權(quán)衡和規(guī)劃，對55路公交線路進(jìn)行了臨時(shí)優(yōu)化。調(diào)整后的始發(fā)站從梅州高鐵西站改為粵東醫(yī)院，按原線路行駛到終點(diǎn)站南礤鎮(zhèn)步上村委。我局會時(shí)刻關(guān)注該路段的修復(fù)進(jìn)度和交通管制的后續(xù)情況，并且會持續(xù)對公交線路的運(yùn)行進(jìn)行評估和改進(jìn)，全力保障大家的出行安全便利。
28、張先生：五華高鐵站開通后，目前只有到縣城的公交，建議增開公交線路，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)與高鐵站的交通串聯(lián)起來，這有助于促進(jìn)高鐵經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好惠及群眾。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！針對你提出的意見建議我局轉(zhuǎn)由五華縣交通運(yùn)輸局辦理，現(xiàn)答復(fù)如下：五華縣縣域面積達(dá)到3237平方公里，共16個(gè)鎮(zhèn)415個(gè)行政村，如開通公交運(yùn)行的話約需500部公交車。該縣現(xiàn)有33部公交車，財(cái)政對公交車輛運(yùn)營虧損補(bǔ)貼為1萬元/輛/月，用于我縣公交車對60周歲以上老年人（含60周歲）、殘疾人、軍人等人群實(shí)行免費(fèi)乘車，購買公交車一部約60萬元，如每個(gè)鎮(zhèn)都開通公司運(yùn)行的話政府需負(fù)擔(dān)很大財(cái)政開支。根據(jù)公共交通服務(wù)需求范圍，公共交通服務(wù)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)保障城市居民通勤、就醫(yī)等基本出行需求，政府財(cái)政預(yù)算可承擔(dān)的，才考慮行政區(qū)域公共交通全覆蓋，目前我縣還沒有規(guī)劃開通每個(gè)鎮(zhèn)公交線路財(cái)政預(yù)算。
6號公交線路從高鐵站到總站縣城中巴站，該縣現(xiàn)有68部農(nóng)村客運(yùn)班車在中巴站發(fā)班，線路涵蓋縣內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，群眾可以坐6號線到中巴站再轉(zhuǎn)乘農(nóng)村客運(yùn)班車到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。接下來，我局將持續(xù)關(guān)注高鐵站客流變化，根據(jù)該縣財(cái)政狀況，督促其逐步開通南北中心鎮(zhèn)公共交通出行，最大范圍解決人民群眾乘坐公共交通到高鐵站的出行需求。
29、謝先生：兩條高鐵去景區(qū)的公交專線（梅江專線1專線2），至今沒有印制在公交站牌，當(dāng)初的公告寫得也特別簡單，比如專線1就寫了終點(diǎn)站客天下景區(qū)，問題是客天下內(nèi)部至少都三四個(gè)公交站，根本就不知道在哪里等專線車，而且一直沒上車來了app，看不到追蹤
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！梅江專線于9月14日試運(yùn)營，由于存在搭乘人數(shù)較少、車輛空轉(zhuǎn)問題，已于10月14日停止運(yùn)營，對此給您帶來的不便，我們深表歉意。針對梅龍高鐵的開通，我局指導(dǎo)梅州城市公共汽車有限公司全力做好配套運(yùn)輸服務(wù)保障工作，及時(shí)優(yōu)化公交線路，加密公交發(fā)班頻次，提升公交服務(wù)質(zhì)量。目前有11條公交線路途經(jīng)高鐵西站，覆蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、梅州城區(qū)（含江南、江北片區(qū)）。我們會持續(xù)優(yōu)化交通服務(wù)，規(guī)劃公交線路，以更好地滿足市民的出行需求。
30、呂先生：據(jù)他們說等不到公交車，那是因?yàn)榭諘r(shí)都能看見公交車在陰涼地方休息，并沒有一直發(fā)車。去了好幾個(gè)城市，有幾個(gè)也像我們這邊一樣，公交車駕駛不文明，橫沖直撞，轉(zhuǎn)彎或者要停車也不提前打轉(zhuǎn)向燈。幾年前我就被公交車逼到花帶里摔到過。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！您所提到等不到公交車，卻看到車輛在陰涼處休息的情況，公交發(fā)班時(shí)間是依據(jù)科學(xué)規(guī)劃設(shè)定了間隔的，駕駛員在始發(fā)點(diǎn)或終點(diǎn)站休息等候發(fā)車時(shí)間是正常的運(yùn)營流程。您指出的公交駕駛員不文明問題，我們也高度重視，公交駕駛員的行為直接關(guān)系到市民的生命安全，我局要求市公交公司加強(qiáng)對現(xiàn)有駕駛員的安全文明駕駛培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的頻率和強(qiáng)度，通過更嚴(yán)格的考核制度，對不文明駕駛行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)，加大駕駛員招聘力度，加強(qiáng)對公交運(yùn)營的管理和監(jiān)督，利用智能監(jiān)控系統(tǒng)等手段，確保車輛按時(shí)發(fā)車和安全駕駛，努力為市民創(chuàng)造良好的出行環(huán)境。
31、張先生：2023年5月市交通運(yùn)輸局出臺規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車的文件（梅市交函（2023）574號），文件要求網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車要合規(guī)化運(yùn)營，當(dāng)時(shí)廣大網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員積極配合政府工作，花半個(gè)月工資辦理人證車證。但文件未能如期實(shí)行，相關(guān)部門仍默許網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺給單證、無證司機(jī)派單。如今一年過去了，就業(yè)形式不樂觀，大量新加入的兼職網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車和“藍(lán)牌車”（專做順風(fēng)車平臺)未辦理營運(yùn)證，目前上路的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車合規(guī)率估計(jì)已不足50%。
請問市交通主管部門如何保障合規(guī)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車的利益？如何保障乘客的安全？
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！關(guān)于您反映的問題，我們高度重視，針對網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)合規(guī)化工作，主要采取了以下工作措施：
一是加大對網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺的監(jiān)管力度。加強(qiáng)約談各網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺公司，明確要求其嚴(yán)格遵守政策規(guī)定，嚴(yán)禁向不合規(guī)車輛和人員派單。對違規(guī)派單的平臺，將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，包括限期責(zé)令整改、依法處罰，對整改不到位的視情況責(zé)令停業(yè)整改，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷經(jīng)營許可資質(zhì)。
二是加強(qiáng)執(zhí)法檢查。通過多種方式，如查現(xiàn)場、查路面、查后臺、查運(yùn)營等，持續(xù)加大對網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營情況的監(jiān)督檢查。一旦發(fā)現(xiàn)并核實(shí)單證網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車違規(guī)接客行為，立即依法查處。
三是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。向廣大網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)宣傳政策要求，提高他們的合規(guī)意識，同時(shí)鼓勵(lì)群眾積極舉報(bào)違規(guī)行為，共同營造良好的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營環(huán)境。
推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)合規(guī)化進(jìn)程是一項(xiàng)長期性的系統(tǒng)工程，需要屬地政府、行業(yè)監(jiān)管部門、平臺公司、從業(yè)人員及廣大群眾的參與支持和共同努力。接下來，我局將持續(xù)落實(shí)行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，持續(xù)加強(qiáng)平臺約談力度，壓實(shí)貫通各方責(zé)任，從嚴(yán)監(jiān)督、強(qiáng)化引導(dǎo)、規(guī)范治理，著力全面提升我市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車合規(guī)化水平。
其中講到的順風(fēng)車，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》的規(guī)定，順風(fēng)車是由合乘服務(wù)提供者事先發(fā)布出行信息，出行線路相同的人選擇乘坐合乘服務(wù)提供者的小客車、分?jǐn)偛糠殖鲂谐杀净蛎赓M(fèi)互助的共享出行方式，其不以盈利為目的，順風(fēng)車不屬于道路運(yùn)輸經(jīng)營行為。
另外提醒市民注意：在反映涉違規(guī)運(yùn)營問題時(shí)，請?zhí)峁┚唧w的當(dāng)事車牌號碼、平臺名稱、訂單號、支付憑證等相關(guān)材料，以便做出精確有效的查處。
再次感謝您的反映和建議，我們將協(xié)調(diào)各方持續(xù)努力，為廣大市民提供更加安全、規(guī)范、便捷的交通運(yùn)輸服務(wù)。
32、曾女生：高鐵，興寧南站，很少有公交，上次我坐公交車，一上車，司機(jī)問我到哪里，他們不去興寧南站。還有之前微信公眾號寫的下午三點(diǎn)興寧南站有接駁鄉(xiāng)村客車，到羅浮，到黃槐，結(jié)果，我在那里等了兩個(gè)小時(shí)這兩輛車都沒來，最后上了一輛藍(lán)牌車，就算改時(shí)間了，能不能告知一聲。另外我真的很想吐槽興寧的公交，不準(zhǔn)時(shí)就算了，有時(shí)候公交車司機(jī)還兇得要死。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：市民您好！針對你提出的意見建議我局轉(zhuǎn)由興寧市交通運(yùn)輸局辦理，現(xiàn)答復(fù)如下：興寧南站開通運(yùn)營后，為更好地服務(wù)市民出行，已規(guī)劃并開通多條通往高鐵站的城市公交線路，包括公交2路線（興寧南站-人民醫(yī)院）、公交3路線（興寧南站-工業(yè)園）、公交17路線（興寧南站-葉南）以及公交19路線（興寧南站-神光山）等，發(fā)車時(shí)間為早班6:30，夏季末班18:30，冬季末班18:00，這些線路覆蓋了城區(qū)的主要區(qū)域，并連接了多個(gè)重要的交通節(jié)點(diǎn)和居民區(qū)，為市民提供了便捷的公交出行選擇。興寧南站至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)專線自高鐵開通之日起試運(yùn)營，線路運(yùn)營間，因客源稀少，無法滿足線路運(yùn)營成本，因此經(jīng)公交企業(yè)研判，于10月5日起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)班線至南站的相關(guān)線路暫停運(yùn)營，目前線路暫停公告也在興寧南站鄉(xiāng)鎮(zhèn)專線候車站臺張貼。針對您提出的公交不準(zhǔn)時(shí)和公交司機(jī)服務(wù)態(tài)度的問題，因興寧市新能源城市公交車運(yùn)營時(shí)間較長，動(dòng)力電池續(xù)航里程下降，較難維持長距離線路的正常運(yùn)營，可能造成部分車輛中途需返回充電的情況，從而導(dǎo)致各站點(diǎn)之間通行時(shí)間增長，目前我局正按照省廳和市局的相關(guān)工作要求，鼓勵(lì)城市公交企業(yè)在保障正常運(yùn)營的情況下，積極申請更換動(dòng)力電池，推進(jìn)新能源公交車動(dòng)力電池更換工作，同時(shí)我們再次要求公交企業(yè)要加強(qiáng)車輛管理，做好駕駛員安全教育和文明服務(wù)等工作，確保群眾出行平安、便捷、舒暢。
33、A女士：2022年6月在梅州銀旺駕校報(bào)名學(xué)車，報(bào)了各種費(fèi)用全包的那一類培訓(xùn)，花費(fèi)3500。2024年八月初拿到駕照，其中科目一、科目二、科目三分別補(bǔ)考過一次，該駕校遲遲拖欠不給報(bào)銷補(bǔ)考費(fèi)，責(zé)任互相踢皮球，一開始總是找借口拖延，現(xiàn)在直接不回復(fù)。除此外該駕校承諾的體檢費(fèi)也未報(bào)銷。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：根據(jù)培訓(xùn)有關(guān)規(guī)定，駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須與學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同，明確培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)、退費(fèi)等雙方權(quán)利義務(wù)，不得額外收取培訓(xùn)信息卡費(fèi)、結(jié)業(yè)證書費(fèi)等其他費(fèi)用，不得代收代繳與培訓(xùn)無關(guān)的任何費(fèi)用，并按照合同約定開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)。因您沒有提供聯(lián)系方式，我局不掌握培訓(xùn)合同約定的內(nèi)容。如您方便，請工作日致電0753-2283008向我局提供個(gè)人相關(guān)信息，我局會盡力協(xié)調(diào)駕校解決您的訴求。在此，提醒廣大學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同時(shí)一定要看清條款，留下證據(jù)，防止口頭承諾不兌現(xiàn)。
34、李女士：6路車1.等候時(shí)間很長，寫著12分鐘一趟，結(jié)果等了半個(gè)多小時(shí)都沒有車來。2.下車前已經(jīng)按鈴告知司機(jī)，結(jié)果司機(jī)直接把乘客載到下一站 3.在公交站上攔了車，司機(jī)不停，直接開走 4.司機(jī)態(tài)度惡劣。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！對于您提到的等候時(shí)間過長問題，公交公司規(guī)定6路車每12分鐘一趟，在遇到突發(fā)情況（如交通擁堵、車輛故障）時(shí)，一些車輛可能無法按照既定的時(shí)間間隔發(fā)車，調(diào)配駕駛員進(jìn)行應(yīng)急處理的靈活性也降低了。針對這一現(xiàn)實(shí)問題，我局已明確要求公交公司采取切實(shí)有效的應(yīng)對措施。一方面，要加大駕駛員的招聘工作力度，拓寬招聘渠道，吸引更多具備資質(zhì)和能力的人員加入公交駕駛員隊(duì)伍；另一方面，要加快新招聘駕駛員的培訓(xùn)流程，通過科學(xué)合理的培訓(xùn)安排，讓他們能夠盡快熟悉工作崗位要求，掌握相關(guān)技能，盡早勝任公交駕駛工作，并合理調(diào)整運(yùn)力，以此保障各公交線路的正常穩(wěn)定運(yùn)行，為市民朋友們提供更加便捷、高效的公交出行服務(wù)。針對您反映的下車按鈴但司機(jī)未停車，以及在公交站攔車司機(jī)卻不停直接開走的問題，這違反了公交運(yùn)營的基本準(zhǔn)則和服務(wù)規(guī)范。我們已要求公交公司加強(qiáng)對駕駛員的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一位駕駛員深刻認(rèn)識到保障乘客安全、準(zhǔn)確上下車的重要性。同時(shí)，加大監(jiān)督檢查力度，利用車內(nèi)監(jiān)控等技術(shù)手段，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和嚴(yán)厲處罰。對于司機(jī)態(tài)度惡劣這一問題，我們同樣高度重視，要求公交公司組織專門的服務(wù)意識提升培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)文明禮貌服務(wù)對于公交行業(yè)的意義。同時(shí)完善投訴處理機(jī)制，對于被投訴態(tài)度惡劣的司機(jī)，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理，絕不姑息。公交服務(wù)關(guān)乎每一位市民的出行體驗(yàn)，我們會持續(xù)加強(qiáng)管理，努力提升公交服務(wù)質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)、更可靠的出行服務(wù)。
35、陳先生：梅縣區(qū)南囗鎮(zhèn)瑤上村有非法接送學(xué)生的面包車，為了學(xué)生的安全希望相關(guān)部門盡快處理好。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！接到你反映“梅縣區(qū)南口鎮(zhèn)瑤上村有非法接送學(xué)生的面包車，為了學(xué)生的安全希望相關(guān)部門盡快處理好”的問題后，我局高度重視，迅速行動(dòng)。
一是要求教育部門督促瑤上學(xué)校全面開展自查自糾。經(jīng)調(diào)查了解，瑤上學(xué)校位于瑤上村，該村學(xué)生大多采用步行、騎自行車或家長接送等方式上學(xué)。距離學(xué)校較遠(yuǎn)的周邊自然村，有部分家長由于工作或其他原因無法親自接送學(xué)生的，就委托他人拼車。據(jù)校方反饋，接送學(xué)校學(xué)生的私車有4部，并已上報(bào)教育局和屬地派出所備案。
二是到瑤上學(xué)校開展調(diào)查，并約談其中兩位司機(jī)鄧某和陳某。了解到，學(xué)生家長長期在外打工，家里無人接送，所以學(xué)生家長委托兩位司機(jī)以拼車形式接送學(xué)生上下學(xué)，不是營利性的，僅限于分?jǐn)偛糠殖鲂谐杀?。也面對面對司機(jī)進(jìn)行宣傳法律法規(guī)，守法經(jīng)營，不能做違法的事情，否則將受到相關(guān)法律法規(guī)的處罰。
下一步，我局將持續(xù)加強(qiáng)群眾反映路段的執(zhí)法巡查力度，緊盯上下學(xué)重點(diǎn)時(shí)段組織開展非法營運(yùn)專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊校園周邊的非法營運(yùn)行為，保障學(xué)生出行平安。
36、陳先生：205國道梅縣區(qū)白渡鎮(zhèn)“悅一村”路段，是“竹白”路(竹洋到白渡即老國道)與205國道交匯點(diǎn)，離此交匯點(diǎn)205國道往蕉嶺方向300米處。這個(gè)地方的山上有一個(gè)自來水廠，經(jīng)常會有很多黃泥水從山上流下來，(蕉嶺往梅城方向那側(cè)路面)路面經(jīng)常有很多很多的積水，這些積水有時(shí)也會流到對面車道，汽車通過時(shí)濺射出的水花經(jīng)常把騎摩托車的人搞得苦不堪言，特別是晚上，在交通上來講這些都是好大的隱患。聽附近的村民講，這里本來有一個(gè)好大的排水口，但現(xiàn)在已經(jīng)被堵塞了，所以這種′水漫路′的現(xiàn)象已經(jīng)好幾年了。這段時(shí)間根本沒下雨，旁邊水溝里的水確實(shí)也很臟，像這二天自來水廠又從山上排下很多黃泥水下來，有水的路面大約有一公里左右。所以好希望相關(guān)部門能解決這事；梅州高鐵西站的士.公交.大客車的入口處，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車上落點(diǎn)不應(yīng)該設(shè)置在此處，很多網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)常停在這里不走，造成擁堵，進(jìn)不了候客區(qū)，我們開的士的司機(jī)趕時(shí)間時(shí)常與這些網(wǎng)約車司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)，望解決，謝謝！
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：經(jīng)梅縣區(qū)公路事務(wù)中心養(yǎng)護(hù)管理部門調(diào)查核實(shí)后，群眾反映問題整改措施與成效如下：
1.梅縣區(qū)公路事務(wù)中心于2024年10月29日會同白渡鎮(zhèn)人民政府和自來水廠相關(guān)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場勘查，經(jīng)調(diào)查，因自來水廠清洗水池時(shí)，將渾濁泥水排至公路邊溝，造成水溝及涵洞進(jìn)水口淤塞，排水不暢。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查情況，由該中心負(fù)責(zé)清理涵洞及出水口，水廠負(fù)責(zé)清理涵洞進(jìn)水口及邊溝。目前，該中心養(yǎng)護(hù)班組正在疏通涵洞及出水口，11月上旬完成清理工作，今后該中心將加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)，保持排水系統(tǒng)暢通。
2.經(jīng)梅縣區(qū)公路事務(wù)中心核查，該市民反映的梅州西站上落點(diǎn)路段不屬于該中心管養(yǎng)路段范圍。
37、卜先生：梅南人，反映公交車的問題，畬江至三角地公交車上學(xué)時(shí)擠不上，主要原因是很多老人賣菜帶著大件東西很占地方。我們十多個(gè)小孩因此經(jīng)常趕不上遲到，希望解決。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！我們已經(jīng)了解到，在上學(xué)時(shí)段，該公交線路的公交車擁擠不堪，這使得十多個(gè)孩子經(jīng)常因?yàn)樯喜涣斯卉嚩t到。經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)部分老人帶著大件物品乘車賣菜是導(dǎo)致車內(nèi)空間擁擠的主要原因。對此我局與市公交公司溝通協(xié)調(diào)，一是探索在車內(nèi)合理規(guī)劃空間，比如設(shè)置靈活的大件物品放置區(qū)，既照顧到老人攜帶物品的需求，又能保證孩子們有足夠的乘車空間，二是加強(qiáng)對司機(jī)的教育培訓(xùn)，做好上車引導(dǎo)工作，三是加密班次，盡力避免孩子們上學(xué)遲到的情況再次發(fā)生，保障市民出行的順暢。
38、翁先生：1、西站門口，進(jìn)城大道兩邊，一邊三車道，中間有幾十米變成兩車道，建議盡快完善。很多外地游客看到會覺得印象不好。2、205國道，車陂榕樹下塌方圍蔽施工很久了，現(xiàn)在沒有施工，希望盡快處理。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！經(jīng)梅縣區(qū)公路事務(wù)中心養(yǎng)護(hù)管理部門調(diào)查核實(shí)后，群眾反映問題整改措施與成效如下：
1.經(jīng)梅縣區(qū)公路事務(wù)中心核查，該市民反映的梅州西站門口路段不屬于該中心管養(yǎng)路段范圍。
2.經(jīng)梅縣區(qū)公路事務(wù)中心核查，該市民反映的國道G205線車陂榕樹下圍蔽塌方路段該中心正在實(shí)施水毀修復(fù)工程，因項(xiàng)目墳地遷移賠償款未到位，制約工程進(jìn)度，該中心將加強(qiáng)與財(cái)政部門溝通協(xié)調(diào)，力爭早日完工，確保車輛通行順暢。
39、葉生：白渡人，86路什么原因還沒有恢復(fù)？都很久時(shí)間了。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！因受水災(zāi)影響，對公交運(yùn)營系統(tǒng)造成了嚴(yán)重的破壞。在這次災(zāi)害中，有兩部公交車和兩臺用于充電的充電樁被水浸泡，受損情況極為嚴(yán)重，已經(jīng)達(dá)到了報(bào)廢的程度。這突如其來的損失，讓公交車輛和充電設(shè)施方面都面臨著巨大的缺口。為了盡快恢復(fù)公交線路的運(yùn)營，公交公司積極采取了應(yīng)對措施。在白渡工業(yè)園區(qū)安裝了一臺新的充電樁，這一舉措使得97、98、105路公交線路能夠逐步恢復(fù)運(yùn)行。這三條線路的恢復(fù)，也為部分市民的出行提供了一定的便利。然而，供電部門所能提供的用電電容量是有限的，目前的電容量僅能維持現(xiàn)有的三條線路的運(yùn)營。我們一直在積極與供電部門溝通協(xié)調(diào)，正在努力尋求解決方案，例如增加用電容量或者尋找其他可行的供電方式。我們會加快工作進(jìn)度，爭取早日解決這個(gè)問題，讓86路重新投入運(yùn)營，恢復(fù)市民的正常出行。
40、葉伯：希望修建清溪到聯(lián)安村的環(huán)山農(nóng)村公路。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：五華縣交通運(yùn)輸局已向群眾反饋，具體情況如下：
五華縣交通運(yùn)輸局聯(lián)系群眾葉伯共同到現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)，群眾葉伯要求修建的環(huán)山公路為聯(lián)安至清溪村增塘坑道路，道路現(xiàn)狀為砂土路，路基寬度約2米，涉及國家一級生態(tài)公益林及省級生態(tài)公益林，暫不具備改造條件。五華縣交通運(yùn)輸局積極向群眾葉伯針對現(xiàn)階段農(nóng)村公路建設(shè)方向和用地用林問題等耐心解釋現(xiàn)階段農(nóng)村公路建設(shè)方向和用地用林問題等，同時(shí)積極向群眾葉伯反饋，今年計(jì)劃實(shí)施鄉(xiāng)道Y348線通建制村公路單車道改雙車道工程，按照四級公路雙車道（路基寬6.5米、路面寬6米）的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造，目前已簽訂施工合同，完成后岐嶺鎮(zhèn)聯(lián)安村實(shí)現(xiàn)行政村通雙車道。下一步工作中，五華縣交通運(yùn)輸局將根據(jù)自然資源、林業(yè)部門政策和岐嶺鎮(zhèn)聯(lián)安村產(chǎn)業(yè)分布、車流量情況做好項(xiàng)目謀劃，積極解決群眾出行問題。
41、楊生：大園居委人，聽948綜合廣播很多年了，是重度視力殘疾人，幾年前取消了愛心卡，而用殘疾人給司機(jī)看的方式坐公交車，但是很多司機(jī)嫌棄我們，還罵我們，說不能幫他們完成任務(wù)，建議重新給我們發(fā)卡，方便我們視力殘疾人出行。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！按照《梅州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)梅州城區(qū)60周歲以上老人小學(xué)生初中生殘疾人現(xiàn)役軍人殘疾軍人等群體免費(fèi)乘坐梅城公交車實(shí)施方案的通知》梅市府辦〔2021〕11號文件要求，盲人和重度（一級）肢殘人不再辦理愛心公交免費(fèi)卡，憑殘疾人證免費(fèi)乘坐梅城公交車。盲人和重度（一級）肢殘人原已辦理愛心公交免費(fèi)卡的，自動(dòng)失效。除盲人和重度（一級）肢殘人之外的其他殘疾人可辦理愛心公交免費(fèi)卡。對于您在乘車過程中所遭遇的不愉快經(jīng)歷，我局深表歉意和關(guān)切。我們第一時(shí)間與市公交公司進(jìn)行深入溝通并采取切實(shí)有效的措施，一方面，要求組織開展針對公交司機(jī)的全面專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)尊重殘疾人權(quán)益以及嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范的重要性，確保每一位司機(jī)都能以高度的責(zé)任感、尊重和耐心對待持殘疾證乘車的乘客，堅(jiān)決杜絕嫌棄和辱罵乘客的不當(dāng)行為再次發(fā)生。另一方面，我局會持續(xù)強(qiáng)化對公交服務(wù)的監(jiān)督力度，建立健全監(jiān)督反饋機(jī)制，及時(shí)處理各類違規(guī)行為，切實(shí)保障殘疾人的合法出行權(quán)益。再次感謝您的反饋，我們將竭盡全力為包括殘疾人朋友在內(nèi)的廣大市民創(chuàng)造更加友好、便捷的出行環(huán)境。
42、張生：桃堯山雞冠山道路管理問題，616被沖毀的道路沒有被修復(fù)，Y354公里管理和平時(shí)維護(hù)的問題，希望盡快解決。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！市公路事務(wù)中心高度重視，立即組織梅縣區(qū)公路部門與屬地政府桃堯鎮(zhèn)、爆料人聯(lián)系，詳細(xì)了解相關(guān)情況。經(jīng)核查了解，一是關(guān)于桃堯鎮(zhèn)雞冠山道路Y354線管理維護(hù)問題，Y354線是桃源村通往雞冠山的道路，全長約4公里，路面寬約4至6米，沿線群眾較少，因?qū)俚劓?zhèn)財(cái)政養(yǎng)護(hù)資金緊張，管理維護(hù)不夠到位，該鎮(zhèn)正在向上級積極爭取資金，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。二是針對616洪水造成道路損毀的問題，10月30日，梅縣區(qū)公路部門再次組織相關(guān)人員到現(xiàn)場勘察，因6·16洪水和多次強(qiáng)降雨沖刷，導(dǎo)致2處路基下邊坡掏空，目前已采取臨時(shí)防護(hù)措施，拉有警示帶，暫不影響通行。下一步，將督促梅縣區(qū)公路部門積極籌措資金，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)管理和水毀修復(fù)進(jìn)度。
經(jīng)與當(dāng)事人溝通，他表示理解現(xiàn)在財(cái)政比較困難，認(rèn)可我們主動(dòng)向上級申請資金解決問題的方式。
43、肖女士：興寧興墟鋪東鎮(zhèn)荷子坑上有塘胡屋人，愛人姓胡，79歲，我們是山區(qū)，有6戶人家沒通硬底化公路，還有500米距離，路滑難行，希望得到重視解決。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：興寧市交通運(yùn)輸局已向群眾反饋，具體情況如下：
群眾反映的興寧市新圩鎮(zhèn)步東村荷子坑上有塘尚有未通硬底化公路，經(jīng)核查，該路段路基路面3-3.5米，長約420米，沙土路面，屬于村內(nèi)道路，涉及群眾2戶10人左右，該路段雨天容易打滑，按職責(zé)由農(nóng)業(yè)農(nóng)村局（鄉(xiāng)村振興局）負(fù)責(zé)建設(shè)，不屬于交通部門建設(shè)管養(yǎng)的農(nóng)村公路。
興寧市交通運(yùn)輸局已與群眾溝通聯(lián)系，并向群眾做好解釋工作；同時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)劓?zhèn)村，建議鎮(zhèn)村多方籌措資金，積極向農(nóng)業(yè)農(nóng)村局（鄉(xiāng)村振興局）爭取資金支持，盡快對該路段進(jìn)行水泥硬底化，解決群眾出行難的問題。
44、丘小姐：平遠(yuǎn)泗水太平村萬泥坑，我們這里能不能通公路，只有兩三公里距離。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！平遠(yuǎn)縣交通運(yùn)輸局已向群眾反饋，具體情況如下：
群眾反映的道路位于泗水鎮(zhèn)大新村園竹萬宜坑村民小組，萬宜坑村民小組戶籍7戶，現(xiàn)常住1戶2人。該路段屬于鎮(zhèn)村管養(yǎng)的村內(nèi)道路，長約2公里，路基寬約2米，受“6.16”特大暴雨影響，道路坑洼，通行不暢。
平遠(yuǎn)縣交通運(yùn)輸局與群眾進(jìn)行了電話溝通并耐心解釋告知：該路段為村內(nèi)道路，泗水鎮(zhèn)政府可申報(bào)農(nóng)業(yè)農(nóng)村口的鎮(zhèn)村內(nèi)部道路補(bǔ)助資金，但資金缺口大，建議先進(jìn)行道路路基平整，保障道路暢通；同時(shí)平遠(yuǎn)縣交通運(yùn)輸局與泗水鎮(zhèn)分管交通領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通，泗水鎮(zhèn)政府同意近期再次進(jìn)行核查，并組織機(jī)械設(shè)備，對道路進(jìn)行平整，群眾同意該處理方案。
45、薛先生：興寧水口鎮(zhèn)公寨村到興平村二級電站的入口，有20多米的爛路，何時(shí)可以修復(fù)？
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！市公路事務(wù)中心高度重視，立即組織興寧市公路部門與薛先生取得聯(lián)系，詳細(xì)了解相關(guān)情況，并會同屬地水口鎮(zhèn)第一時(shí)間到現(xiàn)場勘察核實(shí)。經(jīng)核查了解，該線為鄉(xiāng)道Y431線，由于建設(shè)時(shí)間較長，路面出現(xiàn)不同程度破損，并且經(jīng)過多次強(qiáng)降雨沖刷，出現(xiàn)下邊坡懸空，目前已采取臨時(shí)防護(hù)措施。根據(jù)《中華人民共和國公路法》、《廣東省農(nóng)村公路條例》有關(guān)規(guī)定，農(nóng)村公路路產(chǎn)路權(quán)事權(quán)屬鎮(zhèn)村一級。下來，市縣公路部門將盡快完成該道路修復(fù)的施工圖設(shè)計(jì)工作，積極籌措資金，按照屬地鎮(zhèn)、村與公路部門三方共同承擔(dān)方式，待資金籌集到位后再確定修復(fù)工程的主體，盡快完成道路修復(fù)工作確保車輛行人的通行安全。
經(jīng)與當(dāng)事人溝通，他表示理解現(xiàn)在財(cái)政比較困難，同時(shí)他表示希望上級有關(guān)部門能抓緊落實(shí)修復(fù)工作，確保道路安全暢通。
46、王先生：豐順縣湯西鎮(zhèn)星星村，有4公里的路在去年修了，但是很快毀壞了，何時(shí)能夠完善恢復(fù)？
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！市公路事務(wù)中心高度重視，立即組織豐順縣公路部門與屬地政府湯西鎮(zhèn)、王先生取得聯(lián)系，詳細(xì)了解相關(guān)情況，并同湯西鎮(zhèn)、王先生第一時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。反映問題線路為縣道X004線K9+900-K12+900大羅至新興村段,該線路建于1964年，目前道路路況較差。該路段路面寬約6米，路面為水泥路面，并建設(shè)有混凝土水溝，鋪筑有土路肩。該處公路由于建設(shè)時(shí)間較長，重型車車輛過往頻繁，導(dǎo)致路面出現(xiàn)不同程度的破損，破碎路面板面積約600平方米，目前已采取臨時(shí)警示防護(hù)措施，計(jì)劃采取挖補(bǔ)路面措施進(jìn)行修復(fù)。下來，將督促豐順縣公路部門盡快完成該道路修復(fù)的方案設(shè)計(jì)工作，積極籌措資金，按照屬地鎮(zhèn)、村、公路部門三方共同承擔(dān)方式，待資金籌集到位后再確定修復(fù)破損路面工程的主體，盡快完成道路修復(fù)工作確保車輛行人的通行安全。
經(jīng)與當(dāng)事人溝通，對目前的處理方式滿意，同時(shí)他表示希望上級有關(guān)部門能抓緊落實(shí)修復(fù)工作，確保道路安全暢通。
47、黃先生：有關(guān)12路和13路公交車，在園中園站?？康膯栴}。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！首先，我們與黃先生詳細(xì)了解具體情況，您提到公交12路和13路均途經(jīng)文化公園、東教場，但13路在東教場未設(shè)?？空?，這給在該區(qū)域上下車的乘客帶來了不便。針對您的訴求，我局已要求公交公司盡快對13路的線路進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，在東教場增設(shè)?？空军c(diǎn)。公交公司表示將積極響應(yīng)我們的要求。同時(shí)，我們也將持續(xù)關(guān)注線路調(diào)整后的運(yùn)營情況，并收集乘客的反饋意見，以便進(jìn)一步優(yōu)化和完善公交服務(wù)。
48、葉生：外環(huán)路何時(shí)可以開工建設(shè)？
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！外環(huán)路即國道G205線、206線梅州城區(qū)段改線項(xiàng)目，是梅州市規(guī)劃的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。根據(jù)市委、市政府的工作部署，由梅州市公路事務(wù)中心負(fù)責(zé)開展國道G205線、206線梅州城區(qū)段改線（外環(huán)路）工程項(xiàng)目的前期工作。目前仍在開展項(xiàng)目前期工作，由于項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容涉及面廣，規(guī)范要求高，投資金額大，需要解決的困難較多，根據(jù)市政府要求仍需進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)，還未能確定具體的開工時(shí)間。
下一步，市公路事務(wù)中心根據(jù)市委、市政府的工作部署積極推進(jìn)項(xiàng)目相關(guān)工作。
49、羅先生：對滴滴等網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車有沒有有效的平臺監(jiān)管？是如何監(jiān)管的？希望得到答復(fù)
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！通過電話溝通，得知您主要是想了解網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車合規(guī)派單機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車定價(jià)機(jī)制方面的監(jiān)管。
首先，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車合規(guī)派單機(jī)制方面，主要采取了以下監(jiān)管措施：
一是加大對網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺的監(jiān)管力度。加強(qiáng)約談各網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車公司，明確要求其嚴(yán)格遵守政策規(guī)定，嚴(yán)禁向不合規(guī)車輛和人員派單。對違規(guī)派單的平臺，將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，包括限期責(zé)令整改、依法處罰，對整改不到位的視情況責(zé)令停業(yè)整改，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷經(jīng)營許可資質(zhì)。
二是加強(qiáng)執(zhí)法檢查。通過多種方式，如查現(xiàn)場、查路面、查后臺、查運(yùn)營等，持續(xù)加大對網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營情況的監(jiān)督檢查。一旦發(fā)現(xiàn)并核實(shí)單證網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽違規(guī)接客行為，立即依法查處。
三是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。向廣大網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)宣傳政策要求，提高他們的合規(guī)意識，同時(shí)鼓勵(lì)群眾積極舉報(bào)違規(guī)行為，共同營造良好的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營環(huán)境。
推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)合規(guī)化進(jìn)程是一項(xiàng)長期性的系統(tǒng)工程，需要屬地政府、行業(yè)監(jiān)管部門、平臺公司、從業(yè)人員及廣大群眾的參與支持和共同努力。接下來，我局將持續(xù)落實(shí)行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，持續(xù)加強(qiáng)平臺約談力度，壓實(shí)貫通各方責(zé)任，從嚴(yán)監(jiān)督、強(qiáng)化引導(dǎo)、規(guī)范治理，著力全面提升我市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車合規(guī)化水平。
其次，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車定價(jià)機(jī)制方面，我市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。主要通過約談網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺的形式，一是呼吁各平臺盡量拉齊定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不搞低價(jià)惡性競爭。二是要求各平臺合理定價(jià)，不得以低于成本的價(jià)格運(yùn)營擾亂正常市場秩序，不得價(jià)外收費(fèi)等價(jià)格違法行為。
50、鐘先生：1.雁洋鎮(zhèn)是旅游重鎮(zhèn)，但是直接到雁洋鎮(zhèn)葉劍英紀(jì)念園的公交車太少了，只有10路，路線圖上看到46路跟56路公交車經(jīng)過雁洋鎮(zhèn)劍英紀(jì)念園，但實(shí)際上沒有到劍英紀(jì)念園，誤導(dǎo)游客，造成游客很不方便。2.路線圖上說39路公交車6：30從陰那山首發(fā)山，但實(shí)際上七點(diǎn)多才開車。3.路線圖上說38路公交車從雁洋開到丙村路口公交站，但實(shí)際上開到丙村圩鎮(zhèn)就停掉了，游客只能從走路從丙村圩鎮(zhèn)走路到丙村路口公交車站，中間還有一大段距離。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！關(guān)于市區(qū)到達(dá)雁洋鎮(zhèn)劍英紀(jì)念園的公交線路問題，劍英紀(jì)念園站為46路和56路的必經(jīng)站點(diǎn)，雁洋鎮(zhèn)作為重要的旅游重鎮(zhèn)，公交服務(wù)的高效與準(zhǔn)確至關(guān)重要，我們要求公交公司確保車輛的準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行和良好的車況，定期對車輛進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，保障乘客的出行安全。同時(shí)，對司機(jī)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)意識和駕駛技能，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。39路公交車有嚴(yán)格的發(fā)車時(shí)間，首發(fā)時(shí)間是6：30雁洋公交站場始發(fā)前往靈光寺。我局將進(jìn)一步增強(qiáng)對公交運(yùn)營的日常監(jiān)管，確保司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，為乘客提供可靠、準(zhǔn)時(shí)的出行服務(wù)。此外，通過多種渠道（梅州公交公眾號、車來了APP等）向乘客宣傳公交發(fā)車時(shí)間和線路信息，讓乘客能夠更好地規(guī)劃自己的出行。關(guān)于38路公交車的運(yùn)行范圍，其自開通以來的終點(diǎn)站為丙村圩鎮(zhèn)。我局已責(zé)成市公交公司對梅州城區(qū)的公交站點(diǎn)進(jìn)行全面排查，確保公交站點(diǎn)的線路信息準(zhǔn)確無誤。對于老舊、破損的線路信息牌進(jìn)行更換和更新。同時(shí)，建立健全公交服務(wù)反饋機(jī)制，鼓勵(lì)乘客及時(shí)反饋公交服務(wù)中存在的問題和不足，以便我們能夠及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善。公交服務(wù)關(guān)系到每一位市民和游客的出行權(quán)益，我們將全力以赴，不斷努力，為大家創(chuàng)造更加便捷、高效、舒適的出行環(huán)境。
51、鄧先生：梅汕高鐵開通五年來，畬江北高鐵站、建橋高鐵站、豐順東高鐵站都沒專線公交。本地交通設(shè)施跟不上，對本地人和外地人往返車站很不方便。對于人流、資金流、甚至地方和經(jīng)貿(mào)交流都是硬傷，高鐵站的開通反而沒有給本地區(qū)和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)帶來發(fā)展高鐵的紅利，人流少也導(dǎo)致高鐵班次經(jīng)過停車較少。梅龍高鐵開通，盤貨了梅汕高鐵不在是死胡同，高鐵在龍川和潮汕和全國高鐵互聯(lián)互通，地方公共交通跟不上很難促進(jìn)旅游、務(wù)工、就學(xué)、商務(wù)……很難帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！經(jīng)了解，畬江北高鐵站、建橋高鐵站、豐順東高鐵站在開通運(yùn)營之初，為方便群眾交通接駁，公交公司有安排公交線路途經(jīng)，但由于乘坐率持續(xù)低迷，收入甚少導(dǎo)致嚴(yán)重虧損，經(jīng)過評估后不得不暫停了途經(jīng)公交線路，為解決這一問題，目前屬地交通運(yùn)輸部門正在積極研究解決方案，一是將對客流情況進(jìn)行深入分析，結(jié)合周邊區(qū)域的發(fā)展規(guī)劃，評估重新調(diào)整或優(yōu)化線路的可行性。二是為了彌補(bǔ)公交線路暫停帶來的不便，積極引導(dǎo)出租車、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車在高鐵站周邊?？浚瑸槭忻裉峁└佣鄻踊某鲂羞x擇。三是加強(qiáng)調(diào)研與評估工作，密切關(guān)注市民的出行需求和反饋意見，不斷調(diào)整和優(yōu)化公共交通服務(wù)，盡最大努力為大家提供安全、便捷、高效的公共交通服務(wù)。
52、葉先生：五華縣岐嶺鎮(zhèn)聯(lián)安村，國家政策說是“村村通村村硬底化”，要求開通9米以上的環(huán)山公路，但五華縣交通運(yùn)輸局回訪不滿意，話說得出做不到，說有諸多困難。要求村里要通公路。
市交通運(yùn)輸局回復(fù)：您好！五華縣交通運(yùn)輸局再次向群眾溝通反饋，具體情況如下：
針對群眾葉伯要求修建的環(huán)山公路為聯(lián)安至清溪村增塘坑的道路，再次向群眾葉伯溝通反饋了該道路目前涉及國家一級生態(tài)公益林及省級生態(tài)公益林問題，按照國家、省現(xiàn)階段的用林政策，該道路暫不具備改造條件；同時(shí)向群眾葉伯反饋現(xiàn)階段我省的農(nóng)村公路建設(shè)方向?yàn)樾姓逋p車道和縣道升級改造，再次將鄉(xiāng)道Y348線通建制村公路單車道改雙車道工程向群眾葉伯做了介紹和解釋，明確該項(xiàng)目實(shí)施完成后聯(lián)安村實(shí)現(xiàn)通雙車道，進(jìn)一步改善聯(lián)安村群眾的出行條件。
