日前，梅州日?qǐng)?bào)先后報(bào)道了我市部分學(xué)生上網(wǎng)課時(shí)存在的種種困難。報(bào)道見報(bào)后，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，紛紛采取行動(dòng)助力學(xué)生上網(wǎng)課。記者了解到，為使云課堂學(xué)生一個(gè)都不落下，我市通信公司多措并舉解決學(xué)生無網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)課問題。
多措并舉解決網(wǎng)絡(luò)問題
記者從中國電信股份有限公司梅州分公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司梅州分公司了解到，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)家庭無寬帶無網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生，通信公司開放全市營業(yè)廳和合作廳店，提供公共場(chǎng)所、網(wǎng)絡(luò)及IPTV電視，供學(xué)生免費(fèi)學(xué)習(xí)。針對(duì)因網(wǎng)絡(luò)覆蓋影響上課的地區(qū)，則全力支撐加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過優(yōu)化無線網(wǎng)絡(luò)、安裝有線寬帶等多途徑，助力學(xué)生進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。
為解決部分學(xué)生提出的網(wǎng)絡(luò)卡頓問題，通信公司提出家庭光纖用戶可免費(fèi)提速，2月26日-6月30日期間，可享受免費(fèi)提速至200兆的服務(wù)，助力師生開展線上教育。同時(shí)增加天翼高清電視學(xué)習(xí)途徑，解決學(xué)生無電腦手機(jī)設(shè)備有電視的情況，3月2日起，梅州電信、移動(dòng)IPTV用戶，可通過“天翼高清”觀看廣東省教育廳中小學(xué)在線課堂“粵課堂”所有課程，小初高課程均可直播、回看、點(diǎn)播。此外，根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)動(dòng)村委，在村委辦公室、文化活動(dòng)中心等公共場(chǎng)地接入寬帶電視，為家中無寬帶的貧困學(xué)生提供在線課堂服務(wù)。
提供快捷高效的服務(wù)
記者獲悉，通信公司除了推出系列優(yōu)惠政策外，還提供熱線快捷服務(wù)，組建專業(yè)支撐團(tuán)隊(duì)，與教育部門、學(xué)校主動(dòng)對(duì)接收集問題，同時(shí)在各縣（市、區(qū)）設(shè)置熱線電話，為學(xué)生提供快捷高效的排障通道。記者從梅州電信公司了解到，學(xué)生家長通過掃碼或熱線電話簡(jiǎn)單登記后，由網(wǎng)課工程師快速響應(yīng)、聯(lián)系跟進(jìn)，學(xué)生家長可免費(fèi)享受電信智慧工程師網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)服務(wù)，如無法線上解決答疑的，由公司組織人員提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)上門服務(wù)。
據(jù)悉，截至3月3日電信部門累計(jì)聯(lián)系用戶767戶，上門服務(wù)229次，解決84戶無網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)課問題。
平遠(yuǎn)縣熱柘鎮(zhèn)華僑學(xué)校一年級(jí)顏家洪是特困生，其父母是身體嚴(yán)重缺陷患者，家中還有兩個(gè)姐姐，家中無手機(jī)、電視、電腦設(shè)備。3月3日，電信部門了解情況后，特地找到村委，尋求解決方案，經(jīng)電信部門牽線溝通協(xié)調(diào)，最后電信部門優(yōu)惠，教育局借平板終端，電信部門特事特辦，即報(bào)即裝，當(dāng)天即解決了三姐妹在線學(xué)習(xí)問題。
此外，蕉嶺縣桂嶺學(xué)校一學(xué)生，與80多歲的爺爺相依為命，家中沒有網(wǎng)絡(luò)、電視、智能手機(jī)。對(duì)此，多部門協(xié)調(diào)幫助解決了終端設(shè)備，梅州移動(dòng)提供了扶貧寬帶優(yōu)惠套餐，助力學(xué)校帶領(lǐng)貧困學(xué)生進(jìn)入云課堂。（記者張愛飛 丘佳溢 通訊員古程怡）
