今年7月，梅州市人民醫(yī)院啟動“管理服務(wù)提升年”活動，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以黨建引領(lǐng)為核心，以患者需求為導(dǎo)向，聚焦“優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)品牌、展形象”主題，計劃用半年時間建設(shè)更有溫度、更具高度、更有深度的醫(yī)院。活動開展以來，醫(yī)院聚焦便利、惠民、安全三大就醫(yī)核心需求，實(shí)施一系列有力有效的舉措，醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)顯著提升，患者就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。
便民舉措暖人心
就醫(yī)體驗(yàn)再升級
停車有位，行車暢通。如今到市人民醫(yī)院就診，停車不再是難題，堵車不再是常態(tài)。變化的背后，是醫(yī)院車位擴(kuò)容、交通流線優(yōu)化、智能導(dǎo)航等便民舉措的實(shí)施。
為解決“停車難”問題，市人民醫(yī)院力促資源向患者傾斜，通過科學(xué)規(guī)劃整合，將大部分職工停車位讓給就診群眾停放，使醫(yī)院的便民停車位增加900多個、總數(shù)增至1900多個；利用醫(yī)院空地增加2個摩托車停放點(diǎn)，滿足群眾對不同出行方式的停車需求。同時，醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化院內(nèi)交通路線，打通院區(qū)交通循環(huán)，還開通免費(fèi)擺渡車，方便患者往返。
“以前身體不舒服想去市人民醫(yī)院，總會因?yàn)橥＼噯栴}猶豫一番，現(xiàn)在沒有這個煩惱了?！笔忻耒娕空f。不僅如此，在“梅州市人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”微信小程序上，還能看到“停車場指引”，清晰知道各個停車場的剩余車位數(shù)量并直接導(dǎo)航到達(dá)，要是車位不足，也能提前選擇其他出行方式。
門診無憂，就診全天候、掛號精準(zhǔn)化、服務(wù)更專業(yè)。門診的便利服務(wù)是群眾就醫(yī)的暖心起點(diǎn)。在市人民醫(yī)院門診，不僅有午間和夜間門診，讓全天就診時間無縫銜接，滿足不同群體的就診需求，更有黨員示范崗、助醫(yī)先鋒隊(duì)、“一對一”專業(yè)陪診等暖心服務(wù)。為解決群眾的“掛號困惑”，醫(yī)院升級微信公眾號掛號界面，新增“專病門診”展示界面，讓群眾“對癥”掛號更精準(zhǔn)。此外，市人民醫(yī)院還升級改造兒科住院病房，獨(dú)立設(shè)置兒科急診，專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)24小時全天候守護(hù)“祖國花朵”健康。
細(xì)節(jié)有愛，打造有溫度的就診全場景?。在市人民醫(yī)院門診，有便民超市、自助售賣、行李寄存、輪椅服務(wù)等便民服務(wù)措施；“愛心媽媽小屋”彰顯醫(yī)院對母嬰群體的人文關(guān)懷；“共享愛心傘”讓雨天就醫(yī)不再狼狽，10個雨傘服務(wù)點(diǎn)配置200余把雨傘，患者和家屬可隨用隨??；惠民餐廳將于下周啟用，可同時容納120人就餐，為就診群眾提供平價可口、營養(yǎng)豐富、品種多樣的餐飲服務(wù)……
惠民行動顯擔(dān)當(dāng)
健康福祉遍城鄉(xiāng)
“管理服務(wù)提升年”活動啟動以來，市人民醫(yī)院開展了多項(xiàng)健康惠民公益行動，推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源進(jìn)一步下沉基層。這不僅是市人民醫(yī)院深刻踐行中央八項(xiàng)規(guī)定精神的具體實(shí)踐，更有力彰顯了公立醫(yī)院守護(hù)群眾生命健康的社會擔(dān)當(dāng)。
開展白內(nèi)障扶貧公益行動。市人民醫(yī)院獻(xiàn)禮“七一”白內(nèi)障扶貧手術(shù)公益行動，已經(jīng)幫助73名家庭經(jīng)濟(jì)困難的白內(nèi)障患者解除失明威脅，重獲清晰“視界”?；颊叩乃匈M(fèi)用，經(jīng)基本醫(yī)療保險、大病保險、醫(yī)療救助、商業(yè)保險等報銷后，個人負(fù)擔(dān)部分由醫(yī)院全額資助，實(shí)現(xiàn)治療費(fèi)用“零負(fù)擔(dān)”?！案兄x醫(yī)院讓我不用花錢就治好了眼睛，不然還不知道要拖到什么時候?！眮碜源笃夜獾碌幕颊哙嚺扛嬖V記者。
推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。黨員醫(yī)護(hù)到梅江區(qū)城北鎮(zhèn)敬老院、市福利院開展義診活動；高年資醫(yī)師到基層醫(yī)院坐診，將健康送到基層；開展心腦血管疾病專項(xiàng)篩查，早期發(fā)現(xiàn)高危人群，提供健康干預(yù)建議；為群眾開展健康知識講座，提升群眾健康素養(yǎng)……這些都是市人民醫(yī)院書寫醫(yī)者仁心的責(zé)任答卷。
完善雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制。為更好發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療中心作用，市人民醫(yī)院積極完善雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，設(shè)立轉(zhuǎn)診服務(wù)平臺和優(yōu)先預(yù)約機(jī)制，由專人對接基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為需上轉(zhuǎn)至醫(yī)院的患者開放綠色通道并提供“一站式”轉(zhuǎn)診服務(wù)，促使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源更加可及，普惠城鄉(xiāng)居民。
市人民醫(yī)院還致力于推動“平安醫(yī)院”建設(shè)，持續(xù)完善安全保障體系。除白衣天使的日常守護(hù)之外，還有梅江公安黃塘派出所和梅江區(qū)消防救援大隊(duì)的強(qiáng)力守護(hù)，警察全院動態(tài)巡邏，消防安全實(shí)時巡查，“三位一體”的立體防護(hù)網(wǎng)為患者筑牢安全屏障。
展望未來，作為全國衛(wèi)生健康系統(tǒng)先進(jìn)集體、廣東省高水平醫(yī)院，市人民醫(yī)院將縱深推進(jìn)“管理服務(wù)提升年”活動，以黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，以更多便民惠民行動為群眾提升就醫(yī)體驗(yàn)、增進(jìn)健康福祉，努力建設(shè)粵閩贛區(qū)域高水平醫(yī)療中心，為建設(shè)健康梅州作出新的貢獻(xiàn)。
