2017年1月11日國(guó)家工商總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《暫行辦法》），自3月15日起施行。是否所有網(wǎng)購(gòu)商品都可七日無(wú)理由退貨？退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？針對(duì)這些市民關(guān)注的問題，記者采訪了市工商局相關(guān)工作人員。
哪些商品不適用七日無(wú)理由退貨？
市工商局相關(guān)工作人員告訴記者，《暫行辦法》是對(duì)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱新《消法》）第二十五條規(guī)定的七日無(wú)理由退貨制度的細(xì)化。按新《消法》規(guī)定，下列情況不適用無(wú)理由退貨：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。據(jù)介紹，新出臺(tái)實(shí)施的《暫行辦法》規(guī)定，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；（二）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；（三）銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
新《消法》規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。但對(duì)商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)未加以明確。為此，新出臺(tái)實(shí)施的《暫行辦法》清晰明確了商品完好的標(biāo)準(zhǔn)：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。此外，《暫行辦法》還規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，擅自以商品不適用七日無(wú)理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的，依照新《消法》第五十六條第一款第(八)項(xiàng)規(guī)定予以處罰。
退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？
《暫行辦法》明確，退貨運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可扣除運(yùn)費(fèi)。同時(shí)，《暫行辦法》明確了7日時(shí)限的計(jì)算方式：自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。消費(fèi)者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。
