“2024年12月，中央經(jīng)濟工作會議提出開展‘人工智能+’行動，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)改造提升，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來更為廣闊的發(fā)展前景。近年來，梅州呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速崛起，形成產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展的良好態(tài)勢?！痹趨⒓邮∈膶萌舜笕螘h期間，省人大代表、市發(fā)展改革局局長吳特宏準備把《關(guān)于支持梅州建設全省呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚地的建議》提交大會。
近年來，我市先后打造了梅州電信呼叫中心集聚地、梅江數(shù)字BPO產(chǎn)業(yè)園、梅江客服（呼叫）中心（一期）等項目，總體座席約2200個，現(xiàn)有話務人員約1600人，營造了濃厚的產(chǎn)業(yè)發(fā)展氛圍。為將建議提得更加扎實、有針對性，吳特宏多次到相關(guān)項目調(diào)研了解情況。他認為梅州建設全省呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚地具有五個比較優(yōu)勢。首先，作為廣東省重點革命老區(qū)、全省唯一全域?qū)僭醒胩K區(qū)地級市，梅州享有系列利好政策；同時，市委、市政府成立了呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作專班，出臺實施《梅州市支持呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干措施》等政策舉措，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強有力的支撐。其次，梅州18所大中專院校中有8所設置了與呼叫服務有關(guān)聯(lián)的專業(yè)，具有人才優(yōu)勢。第三，各縣（市、區(qū)）均有大量的樓宇資源可供呼叫中心項目選擇，可為項目落戶提供辦公場地、員工住宿等保障，政府配套多項優(yōu)惠政策，具有空間充足、租金優(yōu)惠的場地優(yōu)勢。第四，梅州是廣東省重要的電力生產(chǎn)基地，用電成本較低，有利于降低呼叫中心企業(yè)的運營成本。第五是梅州外出鄉(xiāng)親眾多，目前已梳理出相關(guān)企業(yè)并積極對接。
“為加快推進梅州呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，亟須省級層面對梅州呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展給予全方位的支持和指導，上下聯(lián)動，合力推動?！彼ㄗh，省支持梅州建設全省呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚地，并在規(guī)劃布局、招引項目等方面給予更多支持。一是建議省級層面協(xié)調(diào)大灣區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)與梅州市對口合作，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)資源互補、創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展，引導呼叫中心服務龍頭企業(yè)布局在梅州。二是建議省協(xié)調(diào)三大運營商，結(jié)合對口幫扶工作將呼叫中心業(yè)務優(yōu)先遷移到梅州；推出更為優(yōu)惠的資費政策，提供更優(yōu)惠的服務產(chǎn)品。三是建議參照省企業(yè)技術(shù)改造資金支持政策，對梅州呼叫中心座席進行設備購置支持，推動產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新；對梅州呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才的職業(yè)技能提升，給予職業(yè)培訓補貼、院校合作等支持。（記者 鄭煒梅 通訊員 肖瑞文）
