“2024年12月，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出開展‘人工智能+’行動(dòng)，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)改造提升，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來更為廣闊的發(fā)展前景。近年來，梅州呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速崛起，形成產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)?！痹趨⒓邮∈膶萌舜笕螘?huì)議期間，省人大代表、市發(fā)展改革局局長(zhǎng)吳特宏準(zhǔn)備把《關(guān)于支持梅州建設(shè)全省呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚地的建議》提交大會(huì)。
近年來，我市先后打造了梅州電信呼叫中心集聚地、梅江數(shù)字BPO產(chǎn)業(yè)園、梅江客服（呼叫）中心（一期）等項(xiàng)目，總體座席約2200個(gè)，現(xiàn)有話務(wù)人員約1600人，營(yíng)造了濃厚的產(chǎn)業(yè)發(fā)展氛圍。為將建議提得更加扎實(shí)、有針對(duì)性，吳特宏多次到相關(guān)項(xiàng)目調(diào)研了解情況。他認(rèn)為梅州建設(shè)全省呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚地具有五個(gè)比較優(yōu)勢(shì)。首先，作為廣東省重點(diǎn)革命老區(qū)、全省唯一全域?qū)僭醒胩K區(qū)地級(jí)市，梅州享有系列利好政策；同時(shí)，市委、市政府成立了呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作專班，出臺(tái)實(shí)施《梅州市支持呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干措施》等政策舉措，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。其次，梅州18所大中專院校中有8所設(shè)置了與呼叫服務(wù)有關(guān)聯(lián)的專業(yè)，具有人才優(yōu)勢(shì)。第三，各縣（市、區(qū)）均有大量的樓宇資源可供呼叫中心項(xiàng)目選擇，可為項(xiàng)目落戶提供辦公場(chǎng)地、員工住宿等保障，政府配套多項(xiàng)優(yōu)惠政策，具有空間充足、租金優(yōu)惠的場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)。第四，梅州是廣東省重要的電力生產(chǎn)基地，用電成本較低，有利于降低呼叫中心企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。第五是梅州外出鄉(xiāng)親眾多，目前已梳理出相關(guān)企業(yè)并積極對(duì)接。
“為加快推進(jìn)梅州呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，亟須省級(jí)層面對(duì)梅州呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展給予全方位的支持和指導(dǎo)，上下聯(lián)動(dòng)，合力推動(dòng)?！彼ㄗh，省支持梅州建設(shè)全省呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚地，并在規(guī)劃布局、招引項(xiàng)目等方面給予更多支持。一是建議省級(jí)層面協(xié)調(diào)大灣區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)與梅州市對(duì)口合作，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)資源互補(bǔ)、創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展，引導(dǎo)呼叫中心服務(wù)龍頭企業(yè)布局在梅州。二是建議省協(xié)調(diào)三大運(yùn)營(yíng)商，結(jié)合對(duì)口幫扶工作將呼叫中心業(yè)務(wù)優(yōu)先遷移到梅州；推出更為優(yōu)惠的資費(fèi)政策，提供更優(yōu)惠的服務(wù)產(chǎn)品。三是建議參照省企業(yè)技術(shù)改造資金支持政策，對(duì)梅州呼叫中心座席進(jìn)行設(shè)備購(gòu)置支持，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新；對(duì)梅州呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才的職業(yè)技能提升，給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼、院校合作等支持。（記者 鄭煒梅 通訊員 肖瑞文）
