梅州市深化行政審批事項“兩個100%”改革，群眾、企業(yè)辦事效率大大提高。圖為市行政服務中心辦事窗口現(xiàn)場。（林儀 攝）
新生兒出生“九件事”一個APP搞定，殘疾人認證一站完成，光伏用戶報裝、開票、請款、繳稅等可以“一次都不跑”……近年來，梅州市瞄準“高標、高效、極簡”三大核心需求，持續(xù)深化“行政審批事項100%網(wǎng)上受理、100%網(wǎng)上辦結”改革，擦亮“梅州事好辦”品牌。
從“能”到“好”
不斷升級服務顯成效
梁文勝是一名扎根梅江區(qū)城北鎮(zhèn)楊文村20多年的村醫(yī)。過去，作為村醫(yī)的他不僅要操心村民們的身體問題，還要幫助村民解決一個頭疼問題——用醫(yī)保繳費。“村里大多數(shù)是老人和兒童，對醫(yī)保不太了解，不知道怎么用，看了病要報銷可頭疼了。如今不一樣了，我們有了‘村醫(yī)通’，一部手機就可以解決問題了。”梁文勝說。
“2024年9月底，我市‘村醫(yī)通’就上線了，符合條件的2054家村衛(wèi)生站全部納入了結算范圍?！笔嗅t(yī)療保障局工作人員告訴記者，有了“村醫(yī)通”，村醫(yī)僅需一臺手機即可完成醫(yī)保結算，群眾可在居住地任選1家衛(wèi)生站，通過人臉識別便可享受“刷臉”就醫(yī)和結算報銷，實現(xiàn)了“小病不出村、報銷少跑腿”。
近年來，隨著我市持續(xù)推動醫(yī)保服務下沉便民，大家使用醫(yī)保也越來越便捷，繳費渠道更加豐富，報銷更加方便。不僅如此，報銷流程所需材料、時間也持續(xù)作“減法”。通過不斷的便民改革，2025年，我市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費人數(shù)達343.76萬，按常住人口計算參保率達101%。
醫(yī)保服務下沉是梅州不斷優(yōu)化提升政務服務環(huán)境的縮影。近年來，我市推動168項高標準全流程網(wǎng)辦事項、首批13件國務院“高效辦成一件事”成功落地，實現(xiàn)更多服務全程網(wǎng)辦、不見面審批。
“2024年，我市在前期工作的基礎上持續(xù)深入改革，‘兩個100%’改革呈現(xiàn)明顯的全面發(fā)力、多點開花局面，市本級16個部門推出55項自我改革舉措，改革成效由‘0’到‘1’再到‘N’迭代突破?！笔姓辗蘸蛿?shù)據(jù)管理局相關負責人表示，以市公安局為例，共推出20項高標準全流程網(wǎng)辦事項，進一步暢通網(wǎng)辦渠道、優(yōu)化辦理流程、加強宣傳推廣，目前網(wǎng)辦率實現(xiàn)升幅超40%，累計服務群眾30多萬人次。
既“新”又“優(yōu)”
不斷優(yōu)化提升營商環(huán)境
“以前新建、擴建、改建放射診療建設項目放射性職業(yè)病危害預評價報告衛(wèi)生審查，批下來要20多天，現(xiàn)在一天就能搞定，又快又好?！睎|山醫(yī)院預防保健科主任鄭菲菲感慨道。
“衛(wèi)生審查（預評價審核）實施告知承諾制后，審查時間由原來的20個工作日減少至1天，大大優(yōu)化了衛(wèi)生審查審批程序?！笔行l(wèi)生健康局相關負責人表示，這一舉措屬全省創(chuàng)新，受到醫(yī)療機構的一致好評。
2024年，我市在鞏固“‘一網(wǎng)’打盡、‘一門’納管、‘一廳’整合”一體化政務服務工作成效的基礎上，對線上線下政務服務體系進一步優(yōu)化，全省首創(chuàng)“高標準全流程網(wǎng)辦”理念，梳理出全市總辦件量占比近30%的168項高頻涉企民生事項納入清單管理。
“通過線上電子化、線下引導網(wǎng)辦、統(tǒng)一進件出件規(guī)范管理等舉措，市公安局、市人力資源社會保障局、市自然資源局、市醫(yī)保局等14個市直單位整合優(yōu)化事項辦理要素和共享數(shù)據(jù)，實現(xiàn)清單內(nèi)事項可異地遠程辦理，做到不見面、零跑動、無紙化，讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿。”市政務服務和數(shù)據(jù)管理局相關負責人表示。
以供電局為例，打造了“一窗受理、兩網(wǎng)融合、三省通辦”跨省（網(wǎng)）辦電服務，渠道暢通、優(yōu)質(zhì)高效的跨區(qū)域一體化供電服務模式，廣東梅州、江西贛州、福建龍巖3地157個營業(yè)廳53個區(qū)（縣）政務服中心設立跨省（網(wǎng)）辦電專窗，推出跨?。ňW(wǎng)）辦業(yè)務15項，覆蓋用戶850萬。
改革不斷深入，服務配套也要跟上。我市通過組織政務服務技能大賽、開展交流學習等，助推各級各部門人員持續(xù)提升能力，更好為群眾和企業(yè)服務。接下來，我市將持續(xù)全面深化改革，力促“三減一免”達到更高水平、“極簡辦事”覆蓋更多層級、“民意速辦”容納更多事項，不斷助力營商環(huán)境優(yōu)化提升，以實際行動助推高質(zhì)量發(fā)展。（記者 林儀）
