“您別著急，我先向鎮(zhèn)上相關工作人員了解一下具體情況。”在豐順縣信訪局服務窗口，面對來訪群眾羅先生的不穩(wěn)定情緒，信訪接待中心工作人員陳志遠保持冷靜，一邊安撫羅先生，一邊向鎮(zhèn)上了解情況，很快就給出了處理建議。他的這一建議，讓羅先生甚是滿意。
信訪是送上門來的群眾工作，是了解社情民意和為政得失的重要窗口。2016年至2020年，豐順縣連續(xù)5年被國家信訪局評為全國信訪工作“三無縣”，為當?shù)馗哔|(zhì)量發(fā)展營造了良好的社會環(huán)境。日前，豐順縣信訪局被評為第六屆廣東省“人民滿意的公務員集體”，成為此次獲得該殊榮的47個單位中唯一的信訪系統(tǒng)單位。
彈好信訪“協(xié)作曲”
“有發(fā)展就會有矛盾糾紛，如何把這些矛盾糾紛以最快、最妥善的方式進行化解，就看這個地區(qū)的信訪工作做得怎樣。”豐順縣信訪局局長陳新云在政法系統(tǒng)工作多年，他認為做好信訪工作要“大合唱”，“獨唱”是不行的。
這與豐順縣委、縣政府“一盤棋”推動信訪工作的思路舉措高度一致。多年來，豐順縣在全省首次建成的縣級綜治信訪維穩(wěn)中心的基礎上，設立了縣群眾信訪訴求綜合服務中心，同時在鎮(zhèn)、村分別設立群眾信訪訴求綜合服務站、點，形成縣、鎮(zhèn)、村三級信訪服務網(wǎng)絡架構。
根據(jù)工作部署，豐順縣委、縣政府把信訪工作列入重要議事日程，每月至少召開一次縣委常委會會議專題研究信訪工作，定期召開縣政府常務會議、信訪工作聯(lián)席會議，分析研判、協(xié)調(diào)解決信訪工作重大問題。
“豐順還堅持落實縣黨政領導條塊結合、包案處理重點信訪事項制度，根據(jù)工作需要將重點信訪事項安排給行業(yè)主管縣領導或掛點聯(lián)系縣領導包案處理，直至案結事了?！标愋略平榻B說，黨委統(tǒng)一領導、政府組織落實、信訪工作聯(lián)席會議協(xié)調(diào)、信訪部門推動、各方齊抓共管，豐順信訪工作重點彈好“協(xié)作曲”，奏響“大合唱”。
群眾“小事”放心上
“群眾為什么來找我們，一個是有問題需要解決，一個是信任我們?！必S順縣信訪局副局長張裕生說，做信訪工作要始終把人民群眾放在首位，真正把信訪工作做到群眾心坎上，讓信訪成為群眾的“信任之訪”。積極回應群眾關切，讓信訪充滿信任，是提高群眾幸福指數(shù)的關鍵所在，也是提升基層社會治理水平的重要一環(huán)。
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。多年來，豐順縣信訪局堅持以“情理法”作為化解信訪矛盾糾紛的手法，將懂法、用法、普法有效融合，鍛造了講政治、懂業(yè)務、善調(diào)解的信訪工作“行家里手”。
“我們對上訪群眾反映的鄰里糾紛、勞資糾紛、婚姻家庭糾紛等上訪事項先行調(diào)解，從‘情理法’等多維度幫助信訪人進行全方位分析梳理，找出問題的關鍵，對準癥結召集雙方和解或明理釋法使信訪人息訴罷訪。”陳志遠說，豐順信訪工作者努力當好“五員”，即做政策法規(guī)的宣傳員、風險隱患的巡查員、矛盾糾紛的調(diào)解員、社情民意的采集員、人民群眾的服務員，切切實實為群眾解決合理訴求，維護群眾合法權益。
在信訪工作中，一件又一件小事累積，匯成了一股又一股暖流，滋潤著老百姓的心田，拉近了干群關系，整個社會也就更加和諧穩(wěn)定。陳新云說，群眾滿意，信訪工作才有意義，經(jīng)濟社會發(fā)展才更有動力。（記者 林玉瑩）
