群眾投訴總體呈下降趨勢
我市通報2起作風效能案例
記者從市政務服務數(shù)據(jù)管理局了解到，該局按照《梅州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)梅州市行政效能監(jiān)察監(jiān)控工作規(guī)則（試行）的通知》（梅市府辦函〔2017〕151號）要求和市委主要領(lǐng)導歷次在《梅州市作風效能投訴受理情況的報告》上的批示精神，對2019年3月份作風效能方面的群眾投訴進行了整理匯總和梳理分析，并甄選2起作風效能投訴件予以公布（詳見列表），接受社會監(jiān)督。
3月份共受理投訴24件。其中，來源于“12345”政府服務熱線19件、效能監(jiān)督系統(tǒng)2件、電話投訴2件、現(xiàn)場投訴1件。經(jīng)甄別，其中有11件投訴存在作風效能問題。本月各級各單位均能及時受（處）理群眾投訴，沒有出現(xiàn)系統(tǒng)“黃牌”“紅牌”警告情況。
值得關(guān)注的是，投訴總體呈下降趨勢，特別是公安部門今年來群眾投訴件直線下降。存在作風效能問題的11件投訴仍主要集中在縣以下基層單位，投訴反映比較集中的部門主要是城綜、環(huán)保等部門。
在存在作風效能問題的投訴件中，群眾反映執(zhí)行不力問題較多，主要是反映一些部門或工作人員履行職責不到位、工作措施不力、監(jiān)管力度不足，導致工作無進展、做法無成效、問題無法解決等。在回訪群眾過程中，24件群眾投訴中，對被投訴單位處理情況表示“滿意”的9件，占37.5%。
后續(xù)跟進方面，2月應跟進處理的投訴件僅有1件（此前需跟進處理的投訴件均已辦結(jié)），被投訴單位為市供電局，目前仍在協(xié)商。
