預(yù)付款消費是一種“先付費、后兌現(xiàn)”的消費模式，指消費者在購買商品或接受服務(wù)前，提前向經(jīng)營者支付一定款項。這種消費方式便于商家回籠資金，鎖定客源，消費者也能享受到優(yōu)惠和折扣。但消費者也可能會面臨因商家停業(yè)、改變服務(wù)內(nèi)容、變更經(jīng)營者等導(dǎo)致預(yù)付款無法兌現(xiàn)的風險。不久前，梅江區(qū)檢察院就一起弱勢群體的預(yù)付款消費維權(quán)案支持起訴。
購買商品不給提貨又不肯退錢
“檢察官，我?guī)啄昵盎?萬多元購買了13件羊奶粉，還有9件沒有提貨。現(xiàn)在店家既不肯給我提貨又不肯退錢，該怎么辦??？”2024年8月，年逾七旬的老人李伯來到梅江區(qū)檢察院12309檢察服務(wù)中心尋求幫助。
原來，2019年年底，李伯聽人講羊奶粉營養(yǎng)高，喝了對身體好，遂到梅江區(qū)某商行購買，并以其和兒子的名義參加了商行“預(yù)付2.4萬元訂購了13件羊奶粉”的優(yōu)惠活動，購買時雙方口頭約定隨到隨取，且未對提貨期限進行約定。購買之后，李伯先后提取了4件羊奶粉。2023年1月起，李伯多次要求商行提供羊奶粉或者退回預(yù)付款，均遭商行拒絕。
接訪中，檢察官還了解到，李伯是一名退休的煤礦工人，妻子多年前病故，唯一的兒子是一名二級精神殘疾人，體弱多病。結(jié)合李伯提供的收據(jù)、提貨單等，檢察官初步審查后認為，李伯父子有起訴維權(quán)的意愿，但因年齡、身體狀況、文化程度等原因，在證據(jù)收集、提起訴訟方面確實有困難，決定受理該案。
立案后，為明確訴訟主體，梅江區(qū)檢察院依法向梅江區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)取經(jīng)營者的工商登記信息，查明被告詳細身份信息。同時，考慮到李伯父子家庭經(jīng)濟較為困難，表達訴求和處理訴訟事務(wù)能力弱，梅江區(qū)檢察院還主動對接梅江區(qū)法律援助中心為其指派援助律師，為其后續(xù)提供代理訴訟等法律援助服務(wù)。
檢察機關(guān)支持起訴促雙方和解
2024年9月6日，梅江區(qū)檢察院組織召開檢察聽證會，進一步厘清法律事實和法律關(guān)系。綜合調(diào)查及聽證結(jié)果，檢察官認為，李伯父子與梅江區(qū)某商行之間的買賣合同關(guān)系成立，某商行不履行合同義務(wù)，應(yīng)該承擔相應(yīng)的違約責任。2024年10月12日，梅江區(qū)檢察院依法向梅江區(qū)法院發(fā)出支持起訴意見書。
在審判階段，辦案檢察官與法官積極溝通協(xié)調(diào)，多次組織雙方進行調(diào)解，最終于2025年1月22日促成雙方達成和解：李伯父子于2029年前提完9件羊奶粉，如果李伯父子在此期間要求退款則可以退款。調(diào)解協(xié)議生效后，李伯父子已從商行提走一件羊奶粉。
個案的圓滿辦理并沒有讓梅江區(qū)檢察院停下前行的腳步。據(jù)悉，為進一步推動民事支持起訴工作規(guī)范化、制度化、長效化，為特殊群體提供更加優(yōu)質(zhì)、精準的檢察服務(wù)，2025年1月，梅江區(qū)檢察院在全市率先掛牌成立民事支持起訴中心，同時牽頭區(qū)法院、市公安局梅江分局、區(qū)司法局、區(qū)民政局、區(qū)人力資源和社會保障局、區(qū)退役軍人事務(wù)局、區(qū)婦女聯(lián)合會、區(qū)殘疾人聯(lián)合會等九家單位會簽了《關(guān)于建立民事支持起訴工作協(xié)作機制的若干意見》，將支持起訴與民事審判、法律援助、弱勢群體權(quán)益保障等工作有效銜接，共同推動弱勢群體合法權(quán)益保障工作依法有效開展，形成保護合力。（記者 李盛華 通訊員 林翠婷 王君娜）
