近期，市郵政管理局大力整治快遞服務(wù)質(zhì)量突出問題，進(jìn)一步規(guī)范郵政快遞企業(yè)服務(wù)行為，提升郵政快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升寄遞用戶服務(wù)滿意度。
市郵政管理局印發(fā)了《梅州市快遞服務(wù)質(zhì)量突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)方案》，明確將快遞末端服務(wù)規(guī)范管理、整治快遞服務(wù)違規(guī)作業(yè)問題、提升快遞服務(wù)客服質(zhì)量、深化快遞市場(chǎng)秩序整頓作為重點(diǎn)整治方向。市郵政管理局開展專題培訓(xùn)，為郵政快遞企業(yè)深入解讀《快遞市場(chǎng)管理辦法》新規(guī)和《快遞服務(wù)》新國(guó)標(biāo)內(nèi)容，“一對(duì)一”指導(dǎo)郵政快遞企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)要求郵政快遞企業(yè)對(duì)照問題重點(diǎn)，緊盯快件破損丟失、延時(shí)投遞、未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞驛站投遞快件或者代為確認(rèn)簽收快件等問題，逐項(xiàng)自查、迅速整改，確保國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求落實(shí)到位、用戶權(quán)益和行業(yè)秩序維護(hù)到位。
與此同時(shí)，市郵政管理局加強(qiáng)監(jiān)管，重點(diǎn)抓好《快遞市場(chǎng)管理辦法》新規(guī)的貫徹施行，全面清查影響快遞服務(wù)質(zhì)量、損害用戶合法權(quán)益的各類違法違規(guī)行為，重點(diǎn)檢查末端網(wǎng)點(diǎn)是否落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和開展培訓(xùn)情況。結(jié)合群眾信訪舉報(bào)、消費(fèi)者申訴等相關(guān)線索，通過責(zé)令改正、立案查處等方式，依法嚴(yán)肅查處未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)簽收快件和未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件等突出違法違規(guī)行為，對(duì)5起違反快遞服務(wù)質(zhì)量行為進(jìn)行立案查處。（記者 鄭煒梅 通訊員 張廣月）
