我市積極打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事“最后一公里”難題。（圖片來源：梅州日報(bào) 吳騰江 攝）
去年5月30日，市統(tǒng)一申辦受理平臺正式上線“全市通辦”模塊；同年6月10日起，1633個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)市、縣、鎮(zhèn)三級“全市通辦”；截至2023年3月底，“全市通辦”辦件量達(dá)47254件……去年以來，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局結(jié)合地方特色和實(shí)際情況，積極打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，取得初步成效，基層政務(wù)服務(wù)加快從“能辦”向“就近辦、村里辦、一窗辦”轉(zhuǎn)變，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事“最后一公里”難題。
家門口辦“政”事
方便快捷又省事
在“家門口”拿到公交卡后，家住梅縣區(qū)梅南鎮(zhèn)藍(lán)溪村的梁伯對辦事人員豎起了大拇指：“服務(wù)態(tài)度好，效率也高，實(shí)在是太方便我們這些老人了！”梁伯60歲生日前幾天接到了藍(lán)溪村黨群服務(wù)中心的電話，他帶上相關(guān)證件、材料，不出村就辦好了公交卡。
開設(shè)專窗，異地代收代辦，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“家門口辦結(jié)”，是市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局積極探索多渠道15分鐘便民政務(wù)服務(wù)圈運(yùn)行模式的一個(gè)具體實(shí)踐。梁伯“不出村就辦好了公交卡”正得益于此。
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，去年，我市各相關(guān)審批部門全面梳理200項(xiàng)“全市通辦”異地代收代辦事項(xiàng)清單，并按照“就簡不就繁”“就短不就長”的原則，統(tǒng)一了全市范圍內(nèi)相關(guān)申請材料、辦理時(shí)限、業(yè)務(wù)情形等要素，在此基礎(chǔ)上推動(dòng)各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)（街）黨群服務(wù)中心于去年5月完成通辦專窗設(shè)置和人員、設(shè)施配備。
去年6月起，異地代收代辦服務(wù)正式啟動(dòng)，企業(yè)和群眾可就近到各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心和黨群服務(wù)中心通辦專窗進(jìn)行咨詢，提出申請、提交材料，并根據(jù)便利、自愿原則自主選擇將審批結(jié)果快遞到家或自行到窗口領(lǐng)取等取件方式，15分鐘便民政務(wù)服務(wù)圈初步形成。
“從去年開始，我市著力每年推動(dòng)一批本地高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐‘粵省事’‘粵商通’‘粵智助’等網(wǎng)絡(luò)平臺，打通鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)‘最后一公里’。”市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，截至目前，我市已全面完成全市鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）共2327臺“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)覆蓋，可提供186項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)。
服務(wù)“觸手可及”
打破時(shí)空的限制
數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。近年來，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局持續(xù)發(fā)力“兩個(gè)100%”，充分依托“粵省事”“粵商通”“粵智助”等網(wǎng)絡(luò)平臺引導(dǎo)企業(yè)和群眾自助申辦，同時(shí)在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)梅州分廳開設(shè)“梅州市全市通辦專區(qū)”欄目，讓政務(wù)服務(wù)“觸手可及”。
“如果群眾不方便到現(xiàn)場，還可通過‘網(wǎng)上提交材料，后臺審批郵寄’的方式實(shí)現(xiàn)‘零跑動(dòng)’‘指尖辦’。”市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，目前“全市通辦”業(yè)務(wù)采取“數(shù)據(jù)先行，互信互認(rèn)為主，實(shí)體流轉(zhuǎn)，物流遞送為輔”的辦理模式。通過打通市統(tǒng)一申辦受理平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)了相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查詢和業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，對于跨縣申辦事項(xiàng)，專窗窗口人員通過市統(tǒng)一申辦受理平臺“全市通辦”模塊進(jìn)行收件登記，再將材料或信息推送（郵遞）至屬地通辦專窗，由專窗窗口人員流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門完成受理、審查、頒證和結(jié)果送達(dá)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨層級辦理，切實(shí)打破了事項(xiàng)辦理時(shí)空限制。
此外，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局還通過多種宣傳渠道，主動(dòng)向社會(huì)公開“全市通辦”范圍、事項(xiàng)和實(shí)現(xiàn)方式，同時(shí)加大窗口工作人員的培訓(xùn)力度，切實(shí)提升“全市通辦”業(yè)務(wù)的社會(huì)認(rèn)知度和認(rèn)可度，增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事的便利度和滿意度。（記者 林婉萍）
