梅縣區(qū)不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，全力打造一流營(yíng)商環(huán)境。（圖片均由吳麗伶攝）
梅縣區(qū)推進(jìn)幫辦代辦，讓群眾“少跑腿”。
在智慧梅縣政務(wù)指揮中心，工作人員緊盯大屏幕對(duì)無人機(jī)進(jìn)行指揮調(diào)度。
梅縣區(qū)開通“視頻辦”，打破地域和時(shí)空對(duì)政務(wù)服務(wù)的限制。
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦、開通政務(wù)服務(wù)“視頻辦”、政務(wù)服務(wù)部門全部進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心……一項(xiàng)項(xiàng)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)舉措，展現(xiàn)著利企便民為民的生動(dòng)實(shí)踐。近年來，梅縣區(qū)持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，推進(jìn)行政審批改革和數(shù)字政府建設(shè)，全力打造一流營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化、行政效能逐步提升，做到最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力，為深入實(shí)施“百千萬工程”、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦、開通政務(wù)服務(wù)“視頻辦”、政務(wù)服務(wù)部門全部進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心……一項(xiàng)項(xiàng)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)舉措，展現(xiàn)著利企便民為民的生動(dòng)實(shí)踐。近年來，梅縣區(qū)持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，推進(jìn)行政審批改革和數(shù)字政府建設(shè)，全力打造一流營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化、行政效能逐步提升，做到最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力，為深入實(shí)施“百千萬工程”、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
抓好大廳建設(shè) 政務(wù)服務(wù)提質(zhì)效
“2024年9月23日起，梅州市公安局梅縣區(qū)分局交警業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐梅縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在三樓共設(shè)5個(gè)服務(wù)窗口，涵蓋交通違法處理、駕駛證業(yè)務(wù)和車輛業(yè)務(wù)等40項(xiàng)事項(xiàng)，極大滿足群眾集中辦事的需求?！泵房h區(qū)公安分局交警大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)李劍鋒表示，在梅縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓還設(shè)置有公安政務(wù)的自助服務(wù)區(qū)，群眾可以體檢、照相，辦理身份證、駕駛證等業(yè)務(wù)。
近年來，梅縣區(qū)始終將實(shí)體大廳建設(shè)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，不斷提升區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳服務(wù)能力。2023年，梅縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新增公積金辦事窗口、審批代辦中心；2024年，市公安局梅縣區(qū)分局交警業(yè)務(wù)、司法公證和法援業(yè)務(wù)共72項(xiàng)進(jìn)駐梅縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。至此，梅縣區(qū)政務(wù)服務(wù)部門全部進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。
梅縣區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)持“用戶思維”，從群眾角度出發(fā)，考慮到司法證明業(yè)務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，將司法公證窗口與不動(dòng)產(chǎn)登記中心同設(shè)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心4樓，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“零距離”，極大提升企業(yè)和群眾辦事效率。梅縣區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)梁玲表示，接下來會(huì)繼續(xù)抓好區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，讓前來辦事的企業(yè)和群眾能夠享受到更加快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
記者了解到，梅縣區(qū)近年來積極開展“高效辦成一件事”改革，大力推動(dòng)準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)、繳費(fèi)納稅、投資建設(shè)、教育入學(xué)、社?？ǚ?wù)等13個(gè)“一件事”落地，并于2024年7月在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“高效辦成一件事”窗口，努力讓更多的“一件事”實(shí)現(xiàn)高效辦理?！?024年8月，我們還與廣州市荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局簽訂結(jié)對(duì)幫扶協(xié)議，通過充分學(xué)習(xí)荔灣區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，助推‘高效辦成一件事’邁上更高臺(tái)階。”梁玲說。
推進(jìn)幫辦代辦 政務(wù)服務(wù)“實(shí)打?qū)崱?/strong>
“幫辦代辦真是太好了，服務(wù)態(tài)度好，辦事效率也高?！痹诿房h區(qū)，不少享受過幫辦代辦服務(wù)的群眾紛紛點(diǎn)贊道。近年來，為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，梅縣區(qū)牢固樹立“用戶思維”，全面提升政務(wù)服務(wù)便民利企水平，構(gòu)建主動(dòng)型政務(wù)服務(wù)模式，深度打造良好的營(yíng)商環(huán)境；結(jié)合實(shí)際推行鎮(zhèn)（高管會(huì)、辦事處）村（居委）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作人員幫辦代辦服務(wù)，變政務(wù)服務(wù)“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)上門”，讓群眾“少跑腿”。
為進(jìn)一步打通政務(wù)服務(wù)的“神經(jīng)末梢”，梅縣區(qū)在19個(gè)鎮(zhèn)（高管會(huì)、辦事處）便民服務(wù)中心和386個(gè)村（居委）設(shè)立便民服務(wù)站，鎮(zhèn)村兩級(jí)均匹配綜合服務(wù)工作人員，綜合承接所有下放事項(xiàng)業(yè)務(wù)?！拔覀儽忝穹?wù)中心可辦理737個(gè)事項(xiàng)，涵蓋衛(wèi)健、民政和人社、醫(yī)保、殘聯(lián)、市場(chǎng)監(jiān)管等業(yè)務(wù)，同時(shí)按照服務(wù)對(duì)象的意愿和需求，為其提供相應(yīng)幫辦代辦服務(wù)?！毙鲁寝k便民服務(wù)中心工作人員周海燕說。
據(jù)介紹，幫辦是指協(xié)助服務(wù)對(duì)象辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，代辦是指受服務(wù)對(duì)象委托代為辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。目前梅縣區(qū)鎮(zhèn)村兩級(jí)幫辦服務(wù)對(duì)象重點(diǎn)圍繞老年人、殘疾人等特殊人群開展，代辦服務(wù)包含但不限于投資建設(shè)、涉企等事項(xiàng)。幫辦代辦服務(wù)從“企業(yè)群眾跑”變?yōu)椤肮ぷ魅藛T跑”，營(yíng)造了企業(yè)和群眾“好辦事、不求人”的良好氛圍。
如今幫辦代辦服務(wù)在梅縣區(qū)已成為常態(tài)化，只要企業(yè)和群眾有需求，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作人員就會(huì)想方設(shè)法排憂解難?！?024年，我們深入推進(jìn)區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)幫辦代辦體系建設(shè)，并印發(fā)《梅縣區(qū)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)規(guī)范（試行）》工作方案?！泵房h區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)王彥標(biāo)表示，接下來，將繼續(xù)深化基層政務(wù)服務(wù)“三化”改革，全面提升鎮(zhèn)村服務(wù)效能，以便民利企為出發(fā)點(diǎn)拓寬幫辦代辦服務(wù)范圍，打造有“速度”更有“溫度”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，用高效、便捷的服務(wù)為梅縣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦，為“百千萬工程”蓄能添勢(shì)。
開通“視頻辦” 政務(wù)服務(wù)“零距離”
“足不出戶與政務(wù)服務(wù)大廳連線，遠(yuǎn)程即可快速完成事項(xiàng)辦理?！?024年3月，梅縣區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局圍繞企業(yè)和群眾辦事實(shí)際需求，依托省“粵省事”平臺(tái)開通政務(wù)服務(wù)“視頻辦”，將“網(wǎng)上辦”延伸為可語(yǔ)言交流、帶人文關(guān)懷的“視頻辦”服務(wù)，真正做到“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，讓企業(yè)和群眾切實(shí)享受到“零跑動(dòng)”面對(duì)面的暖心辦事服務(wù)。
據(jù)介紹，企業(yè)和群眾可通過PC端廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或粵省事APP/微信小程序“視頻辦”服務(wù)專區(qū)進(jìn)行預(yù)約，即可與“視頻辦”服務(wù)專窗工作人員在線進(jìn)行視頻、語(yǔ)音、文字、圖片雙向互動(dòng)。
“我們打開粵省事APP/微信小程序，確認(rèn)首頁(yè)左上角辦事城市為‘梅州’后，點(diǎn)擊‘視頻辦’；進(jìn)入‘視頻辦’專區(qū)，點(diǎn)擊‘立即辦理’；選擇區(qū)域‘梅州市—梅縣區(qū)’；選擇您所需辦理的事項(xiàng)，填寫個(gè)人信息，并選擇預(yù)約時(shí)間；在預(yù)約服務(wù)時(shí)間段進(jìn)入‘視頻辦’服務(wù)專區(qū)，點(diǎn)擊‘立即報(bào)到’后等待叫號(hào)，到號(hào)點(diǎn)擊‘連線客服’，即可接入視頻連線客服辦事?！泵房h區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局工作人員一邊操作手機(jī)一邊向記者介紹道。
“視頻辦”拓寬了政務(wù)服務(wù)渠道，打破了地域和時(shí)空對(duì)政務(wù)服務(wù)的限制，有效滿足了企業(yè)和群眾深度咨詢、跨域辦事、材料預(yù)審的需求，避免“來回跑”“多頭跑”問題；工作人員通過屏幕共享、文件傳遞、實(shí)時(shí)文字對(duì)話等功能，幫助群眾解答疑惑，實(shí)現(xiàn)線上精準(zhǔn)輔導(dǎo)，創(chuàng)新性地將線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源送到企業(yè)和群眾身邊，讓政務(wù)服務(wù)更貼心，互動(dòng)交流更便捷，企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)。
目前，梅縣區(qū)已梳理上線涵蓋煙草專賣、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證、取水許可等各類應(yīng)用場(chǎng)景“視頻辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100項(xiàng)，上線以來辦理業(yè)務(wù)103件?！敖酉聛?，我們將持續(xù)推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐‘視頻辦’平臺(tái)，積極推廣‘視頻辦’服務(wù)，努力打造高效便利政務(wù)環(huán)境，最大限度利企便民?！绷毫岜硎?。
夯實(shí)數(shù)據(jù)底座 賦能“百千萬工程”
大屏幕里，各鎮(zhèn)的無人機(jī)機(jī)庫(kù)徐徐展開，隨著無人機(jī)騰空而起，城鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)、建筑工地、重點(diǎn)項(xiàng)目、農(nóng)田山地等實(shí)時(shí)景象盡收眼底……在智慧梅縣政務(wù)指揮中心，梅縣區(qū)“百千萬工程”信息化建設(shè)專班（以下簡(jiǎn)稱“信息化建設(shè)專班”）的工作人員正緊盯大屏幕進(jìn)行指揮調(diào)度，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)場(chǎng)所等關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)巡查監(jiān)控。據(jù)介紹，這是梅縣區(qū)著力推進(jìn)無人機(jī)機(jī)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目帶來的成效。
無人機(jī)機(jī)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目是“百千萬工程”信息化建設(shè)的重要一環(huán)。2023年以來，梅縣區(qū)高度重視，全力推進(jìn)該項(xiàng)目建設(shè)，由信息化建設(shè)專班積極與市鐵塔公司溝通，扎實(shí)推進(jìn)無人機(jī)機(jī)庫(kù)選址工作，除禁飛區(qū)外，共有16個(gè)鎮(zhèn)已全面完成機(jī)庫(kù)選址、航線確認(rèn)和無人機(jī)機(jī)庫(kù)的覆蓋。同時(shí)，信息化建設(shè)專班積極協(xié)調(diào)各單位存量無人機(jī)接入“百千萬工程”信息綜合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在信息綜合平臺(tái)調(diào)度機(jī)動(dòng)無人機(jī)便能實(shí)時(shí)觀看直播視頻。
目前，梅縣區(qū)共完成17架存量機(jī)動(dòng)無人機(jī)在“百千萬工程”信息綜合平臺(tái)的適配工作，通過空中智能巡航，賦能基層治理，為“百千萬工程”插上“數(shù)字翅膀”。無人機(jī)機(jī)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施，不僅能夠滿足“百千萬工程”指揮部調(diào)度無人機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與實(shí)時(shí)畫面調(diào)閱的需求，支撐培育典型鎮(zhèn)、村的實(shí)戰(zhàn)指揮，同時(shí)也提升了梅縣區(qū)在應(yīng)對(duì)突發(fā)性災(zāi)害時(shí)的綜合調(diào)度和應(yīng)急響應(yīng)能力。
無人機(jī)機(jī)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施是梅縣區(qū)扎實(shí)推進(jìn)數(shù)據(jù)匯聚和項(xiàng)目建設(shè)的生動(dòng)體現(xiàn)。近年來，梅縣區(qū)印發(fā)了《梅州市梅縣區(qū)“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”指揮部信息化建設(shè)專班工作方案》，建立健全管理協(xié)調(diào)機(jī)制，全力做好“百千萬工程”信息化建設(shè)保障，提升視頻點(diǎn)位覆蓋率、在線率，推進(jìn)無人機(jī)機(jī)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目，同時(shí)，嚴(yán)格做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)送，以高質(zhì)量的數(shù)據(jù)匯聚支撐“百千萬工程”。（記者 吳麗伶 特約記者 馮森達(dá) 吳碧芬 王雅）
