昨日，市行政服務(wù)中心舉行“行風(fēng)熱線”現(xiàn)場(chǎng)反饋會(huì)，對(duì)上線期間群眾較為關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行解釋說(shuō)明。
多舉措簡(jiǎn)化辦事程序
上線期間，不少市民關(guān)注我市采取何種舉措來(lái)進(jìn)一步簡(jiǎn)化市民辦事流程，盡量減少兩“長(zhǎng)”兩“多”問題（辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間長(zhǎng)、辦事跑動(dòng)距離長(zhǎng)、來(lái)回次數(shù)多、申請(qǐng)材料手續(xù)多）。
該中心管理辦公室負(fù)責(zé)人廖松輝介紹，針對(duì)兩“長(zhǎng)”兩“多”問題，去年以來(lái)，該中心按照市委、市政府的決策部署，在各級(jí)部門的大力支持下，推出“馬上辦”改革，將原來(lái)在市政務(wù)中心大廳設(shè)置的40多個(gè)部門窗口改革為“登記注冊(cè)類、公安專項(xiàng)類、不動(dòng)產(chǎn)登記類、社會(huì)民生類、經(jīng)營(yíng)許可類、投資建設(shè)類”等六大類綜合服務(wù)窗口。各類窗口實(shí)行“前臺(tái)統(tǒng)一收件、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”受審分離服務(wù)模式，業(yè)務(wù)流程實(shí)行“一窗式通辦、一標(biāo)準(zhǔn)辦理、一網(wǎng)式流轉(zhuǎn)、一體系監(jiān)督”，讓群眾辦事只要通過(guò)綜合服務(wù)窗口提交材料，即可辦理所有部門業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)少跑部門、減少手續(xù)。
此外，該中心還打造梅州政務(wù)24小時(shí)自助區(qū)，市民可自助辦理177項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)以縮短等候時(shí)間。對(duì)落戶梅州市的重點(diǎn)項(xiàng)目，該中心開通了行政審批“綠色通道”，實(shí)行“特事特辦”，助推重點(diǎn)項(xiàng)目快建設(shè)、早投產(chǎn)。
多渠道提高行政效能
據(jù)了解，目前全市各級(jí)政務(wù)中心以政務(wù)大廳為依托，構(gòu)建了電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、熱線投訴、媒體曝光、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理、手機(jī)滿意度測(cè)評(píng)、第三方效能評(píng)估、特邀行風(fēng)監(jiān)督員等八大效能監(jiān)察渠道，市民可通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳效能監(jiān)督、12345熱線舉報(bào)、梅州政務(wù)中心網(wǎng)站、6133883監(jiān)督電話、群眾滿意度測(cè)評(píng)等五個(gè)渠道投訴相關(guān)辦事單位。
據(jù)該中心督查科科長(zhǎng)曾環(huán)超介紹，接到群眾投訴后，市委辦每月將經(jīng)市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示的行政效能投訴受理情況報(bào)告轉(zhuǎn)發(fā)給市直相關(guān)單位和各縣（市、區(qū)）黨委、政府主要負(fù)責(zé)人，要求及時(shí)落實(shí)整改。整改后，市縣兩級(jí)行政效能監(jiān)察監(jiān)控部門將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解或電話回訪群眾，對(duì)全部投訴件全過(guò)程跟蹤、督辦及回訪，對(duì)群眾評(píng)價(jià)“不滿意”的投訴件重新派單處理。此外，該中心每月選取具有代表性的群眾投訴，將群眾反映的問題及相關(guān)單位的處理結(jié)果和群眾對(duì)結(jié)果評(píng)價(jià)在《梅州日?qǐng)?bào)》公布，通過(guò)曝光倒逼相關(guān)部門切實(shí)提高行政效能。
