記者從梅州市政務(wù)中心管理辦了解到，該辦按照《梅州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)梅州市行政效能監(jiān)察監(jiān)控工作規(guī)則（試行）的通知》（梅市府辦函〔2017〕151號）要求和市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)歷次在《梅州市作風(fēng)效能投訴受理情況的報告》上的批示精神，對今年上半年作風(fēng)效能方面的群眾投訴進(jìn)行了整理匯總和梳理分析。
上半年，通過“12345”政府熱線和效能監(jiān)察監(jiān)控平臺共受理群眾投訴242件，其中作風(fēng)效能投訴164件，占投訴總量的67.73%。投訴件主要通過政府熱線“12345”投訴，有224宗，占投訴總量的92.57%。按每月投訴量占全市10%為基數(shù)選取1件的原則在《梅州日報》等全媒體公布典型投訴件。通過公眾監(jiān)督，促整改落實，上半年共公布29件群眾投訴。
半年來，我市各級各部門作風(fēng)效能情況總體趨勢向好，各縣（市、區(qū)）和市直（中央、省屬駐梅）單位都比較重視本地區(qū)、本部門的作風(fēng)效能建設(shè)，積極處理群眾投訴件。如梅縣區(qū)建立了紀(jì)委監(jiān)委、政務(wù)中心等多部門聯(lián)動受（處）理作風(fēng)效能投訴的工作機(jī)制，市公安局由紀(jì)檢、督察部門介入調(diào)查作風(fēng)效能投訴件，群眾合理訴求得到妥善解決，豐順縣委主要領(lǐng)導(dǎo)對群眾反映的突出問題親自過問，推動基層單位加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)。但也存在：服務(wù)態(tài)度不好、監(jiān)管不力、投訴渠道不暢通等問題。投訴反映集中在基層，縣級以下單位投訴量占總投訴量的80.5%，個別縣不重視解決群眾訴求，群眾對處理結(jié)果“滿意率”不高。
我市是探索行政效能監(jiān)察監(jiān)控體制轉(zhuǎn)型及制訂運行行政效能監(jiān)察監(jiān)控工作規(guī)則的先行市。開展行政效能監(jiān)察監(jiān)控工作以來，暢通了群眾對行政單位的作風(fēng)效能投訴渠道，讓群眾能夠“找到說理地方”，促進(jìn)了各級行政機(jī)關(guān)的作風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提升。但從執(zhí)行過程中也發(fā)現(xiàn)，處理群眾的投訴很大程度上依靠單位的自覺，有些單位實事求是地解決群眾合理訴求，有些應(yīng)付了事，甚至忽悠群眾、瞞上欺下，仍需進(jìn)一步加強(qiáng)各行政單位作風(fēng)效能投訴處理效率，重視群眾反映，及時解決民生訴求。
