記者從市政務(wù)中心管理辦了解到，該辦按照《梅州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)梅州市行政效能監(jiān)察監(jiān)控工作規(guī)則（試行）的通知》（梅市府辦函〔2017〕151號(hào)）要求和市委主要領(lǐng)導(dǎo)歷次在《梅州市作風(fēng)效能投訴受理情況的報(bào)告》上的批示精神，對(duì)2018年12月份作風(fēng)效能方面的群眾投訴進(jìn)行了整理匯總和梳理分析，并甄選3起作風(fēng)效能投訴件予以公布，接受社會(huì)監(jiān)督。
2018年12月份共受理投訴30件，全部來(lái)源于“12345”政府服務(wù)熱線，其中有15件（含重復(fù)投訴1件）投訴存在作風(fēng)效能問(wèn)題。投訴反映比較集中的部門(mén)主要是公安、國(guó)土、住建等部門(mén)。豐順縣湯坑鎮(zhèn)人民政府因沒(méi)有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)受（處）理群眾投訴，受到系統(tǒng)“紅牌”警告。
群眾反映問(wèn)題仍集中為監(jiān)管不力、態(tài)度不好等方面，在電話回訪過(guò)程中，群眾對(duì)處理結(jié)果表示“滿意”的有6件（占40%）。記者了解到，在后續(xù)跟進(jìn)過(guò)程中， 10月份和11月份回訪群眾表示“不滿意”和“未作評(píng)價(jià)”的19件作風(fēng)效能投訴中，有18件已經(jīng)辦結(jié)，僅有蕉嶺縣三圳鎮(zhèn)福北村違建廠房問(wèn)題已解除電力和設(shè)備拆除，下一步將對(duì)違法建筑進(jìn)行拆除。
下一步，該辦將認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)歷次在該辦報(bào)送的《作風(fēng)效能投訴受（處）理情況報(bào)告》的有關(guān)批示精神，繼續(xù)做好作風(fēng)效能投訴受理督辦、群眾回訪、“不滿意”評(píng)價(jià)跟進(jìn)處理等工作，探索建立現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、約談被投訴單位負(fù)責(zé)人等工作機(jī)制，加強(qiáng)全市作風(fēng)效能狀況分析研判，及時(shí)總結(jié)好的做法經(jīng)驗(yàn)，梳理分析存在問(wèn)題，研究提出思路舉措，進(jìn)一步促推全市作風(fēng)效能提升。（記者 曾舒婷）
