今年“五一”假期，梅州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315平臺(tái)接收投訴舉報(bào)98件，包含反映網(wǎng)購商品外觀標(biāo)簽標(biāo)識(shí)瑕疵、虛假廣告宣傳用語等問題81件。其中，假日期間投訴舉報(bào)共受理17件，涉及食品類、餐飲住宿服務(wù)類、交通運(yùn)輸服務(wù)類、價(jià)格類等，與往年同比下降54%。
此次受理投訴舉報(bào)主要集中在兩大方面。一是購物類消費(fèi)訴求。假日期間，涉及食品、日用品、銷售服務(wù)等購物糾紛相對(duì)集中，以及經(jīng)營者未兌現(xiàn)促銷承諾等。例如，消費(fèi)者王女士稱，“五一”假期其在某電商平臺(tái)購買進(jìn)口智利紅提，但出現(xiàn)“貨不對(duì)板”的情況，事后才得知自己拿到的并不是進(jìn)口智利紅提。
二是出行類消費(fèi)訴求，涉及賓館住宿類環(huán)境、服務(wù)欠佳等問題。例如，消費(fèi)者曾女士稱，其在網(wǎng)上訂房后卻不能按照約定入住，商家一直在拖延時(shí)間。同時(shí)，前臺(tái)工作人員態(tài)度也很不好，詢問時(shí)不作詳細(xì)解釋，只是重復(fù)說在打掃衛(wèi)生。
目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)處理。
據(jù)了解，我市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管及消保維權(quán)部門在“五一”前夕對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營秩序進(jìn)行了有效監(jiān)督檢查，并且發(fā)布了“五一”假期市場(chǎng)價(jià)格行為的提醒告誡書，同時(shí)通過各類媒體對(duì)消費(fèi)者如何科學(xué)理性消費(fèi)進(jìn)行提示。廣大經(jīng)營者提高了誠信守法經(jīng)營意識(shí)，消費(fèi)者懂得了如何依法維權(quán)，使得消費(fèi)糾紛大幅度減少，消費(fèi)糾紛解決難度逐步下降，各地消費(fèi)者在我市消費(fèi)的安全感、獲得感、滿意度大幅提升。（記者 朱綺輝 通訊員 謝晶晶）
