記者從市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局了解到，該局對2023年上半年度政務(wù)服務(wù)效能方面的群眾投訴進(jìn)行了整理匯總和梳理分析，并甄選了7起政務(wù)服務(wù)效能投訴件予以公布，接受社會監(jiān)督。
據(jù)了解，今年上半年度，我市各級單位能及時受（處）理群眾投訴，沒有出現(xiàn)投訴件超時受（處）理情況。予以公布的7件投訴件均來源于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，主要反映了工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)態(tài)度差、工作機(jī)制不健全等情況。
在反映工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜罕娡对V中，主要涉及個別單位的工作人員在回應(yīng)群眾問題時存在敷衍、不負(fù)責(zé)的情況。如3月2日，一名群眾撥打平遠(yuǎn)縣大柘鎮(zhèn)派出所電話咨詢沒有結(jié)婚證如何給小孩上戶口的問題。第一名工作人員接聽時稱沒有結(jié)婚證小孩不能上戶口，并多次拒絕提供警號。第二名工作人員接聽時則稱可以上戶口，并讓第三名工作人員進(jìn)行解釋。該群眾認(rèn)為前兩名工作人員的工作態(tài)度和作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)、不負(fù)責(zé)，要求其改正。
在反映服務(wù)態(tài)度差的投訴件中，群眾主要反映一些單位的工作人員態(tài)度惡劣、口氣生硬、缺乏耐心等問題。如4月7日，有群眾在五華縣政務(wù)服務(wù)中心三樓醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口辦理新生兒城鄉(xiāng)居民醫(yī)保登記。其間，該群眾向窗口工作人員反映取號機(jī)無紙，工作人員回復(fù)時態(tài)度惡劣。隨后在該群眾繳費(fèi)時，該工作人員也態(tài)度不佳，讓其直接去稅務(wù)局繳費(fèi)，且未指引稅務(wù)局位置。群眾遂投訴要求醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口工作人員改善服務(wù)態(tài)度，并要求五華縣政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)對窗口工作人員的管理。
在反映工作機(jī)制不健全的群眾投訴中，主要涉及一些單位設(shè)施設(shè)備不完善、工作人員被抽調(diào)卻未安排其他人員頂崗等，導(dǎo)致群眾辦事時間長。如4月24日，一名群眾到梅江區(qū)江南街道辦一樓黨群服務(wù)中心營業(yè)執(zhí)照窗口，辦理變更營業(yè)執(zhí)照法人業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)該中心無取號機(jī)，現(xiàn)場秩序混亂卻無人管理。其在該窗口排隊兩個小時，輪到其辦理時，該窗口工作人員態(tài)度不耐煩，也未回答其咨詢的問題。該群眾遂進(jìn)行了投訴。
據(jù)悉，職能部門對7起投訴件調(diào)查處理后答復(fù)了群眾，市、所涉縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局就投訴件辦理情況進(jìn)行了電話回訪。對其中5起投訴件，回訪群眾表示滿意；另2起投訴件，群眾對答復(fù)不滿意。
下一步，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)批示精神，繼續(xù)做好政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)督工作，進(jìn)一步促推全市政務(wù)服務(wù)效能提升。（記者 朱綺輝）
