記者從市政務(wù)中心管理辦了解到，該辦按照《梅州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)梅州市行政效能監(jiān)察監(jiān)控工作規(guī)則（試行）的通知》（梅市府辦函〔2017〕151號(hào)）要求，和市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)歷次在《梅州市作風(fēng)效能投訴受理情況的報(bào)告》上的批示精神，對(duì)今年8月份作風(fēng)效能方面的群眾投訴進(jìn)行了整理匯總和梳理分析，并甄選2起作風(fēng)效能投訴件予以公布（詳見(jiàn)列表），接受社會(huì)監(jiān)督。
8月份共受理投訴32件，比上月少5件。其中28件來(lái)源于“12345”政府服務(wù)熱線，3件來(lái)源于市效能監(jiān)督系統(tǒng)平臺(tái)，1件來(lái)源于市電子監(jiān)察監(jiān)控中心。經(jīng)甄別，存在作風(fēng)效能問(wèn)題的投訴有15件，其中，梅江區(qū)三角鎮(zhèn)政府、興寧市黃陂鎮(zhèn)政府等單位因沒(méi)有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)受（處）理群眾投訴，受到系統(tǒng)“紅牌”警告。
本月存在作風(fēng)效能問(wèn)題的投訴中，群眾反映問(wèn)題主要集中在監(jiān)管不力（6件）、推諉扯皮（5件）、態(tài)度不好（2件）等方面。根據(jù)辦事群眾滿意度手機(jī)短信測(cè)評(píng)情況，“不滿意”評(píng)價(jià)主要表現(xiàn)在：沒(méi)有一次性告知、辦事效率低、服務(wù)態(tài)度不好、業(yè)務(wù)不熟悉等。為此，市、縣兩級(jí)監(jiān)察監(jiān)控中心分別就本級(jí)行政區(qū)域內(nèi)的投訴件辦理情況逐一電話回訪投訴人，被投訴單位反饋跟進(jìn)情況及時(shí)。
下一步，該辦將認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)歷次在梅州市作風(fēng)效能投訴受理情況報(bào)告上的批示精神，繼續(xù)做好作風(fēng)效能投訴受理督辦、群眾回訪、“不滿意”評(píng)價(jià)跟進(jìn)處理等工作，并加強(qiáng)全市作風(fēng)效能狀況分析研判，及時(shí)總結(jié)好的做法經(jīng)驗(yàn)，梳理分析存在問(wèn)題，研究提出思路舉措，進(jìn)一步促推全市作風(fēng)效能提升。
