黨的二十大報(bào)告提出，要深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革。今年以來(lái)，我市始終堅(jiān)持“用戶思維”，把深化“放管服”改革作為工作的重中之重，聚焦企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)和痛點(diǎn)、難點(diǎn)，發(fā)力“行政審批100%網(wǎng)上受理、100%網(wǎng)上辦結(jié)”（以下簡(jiǎn)稱“雙百”）目標(biāo)任務(wù)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化。
下來(lái)，我市將繼續(xù)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，在全市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)集約化改造提升基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升一體化政務(wù)服務(wù)能力，拓展“網(wǎng)辦”平臺(tái)應(yīng)用的廣度和深度，抓好基層服務(wù)事項(xiàng)梳理優(yōu)化、審批便利化改革工作，繼續(xù)深化“一件事一次辦”“跨域通辦”改革，強(qiáng)化基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，打造“粵省心12345”梅州“總客服”品牌，讓企業(yè)群眾“越來(lái)越省心”。
發(fā)力“雙百”
服務(wù)質(zhì)效“雙提升”
全市16994個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線上“一網(wǎng)打盡”、線下“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”，可全流程網(wǎng)辦97.8%；60個(gè)證照聯(lián)辦“一件事”主題服務(wù)，做到涉企證照業(yè)務(wù)“一鏈條”辦理，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)入即準(zhǔn)營(yíng)；全面推行“大綜窗”政務(wù)服務(wù)模式改革，實(shí)現(xiàn)單個(gè)窗口最多可辦理36個(gè)部門(mén)1984個(gè)事項(xiàng)；2327臺(tái)“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)全市行政村全覆蓋部署，基層群眾辦事實(shí)現(xiàn)“就近辦、自助辦、一次辦成”……一串串耀眼數(shù)據(jù)，一項(xiàng)項(xiàng)便民措施，背后是我市不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)個(gè)有力舉措。
發(fā)力“雙百”目標(biāo)任務(wù)，高效便捷政務(wù)服務(wù)托起“大民生”。“今年，我們對(duì)市縣兩級(jí)各單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全流程網(wǎng)辦梳理，組織重新授權(quán)進(jìn)駐市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，融合線上線下渠道，實(shí)現(xiàn)全市16994個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)‘應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)’，同時(shí)不斷深入推進(jìn)企業(yè)開(kāi)辦全流程網(wǎng)辦改革，目前已實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦‘照、章、銀、稅’全流程線上辦理?！笔姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在夯實(shí)“雙百”基礎(chǔ)工作之余，我市還多措并舉提升全流程網(wǎng)辦水平，深入推進(jìn)“全市通辦”“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”等改革舉措，用“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”。
在深化“跨域通辦”改革方面，目前我市已完成線上配置“全市通辦”模塊，線下設(shè)置“全市通辦”窗口，實(shí)現(xiàn)1633項(xiàng)事項(xiàng)“全市通辦”。截至目前，與我市實(shí)現(xiàn)省內(nèi)通辦城市有廣州、惠州、揭陽(yáng)、云浮等16個(gè)，跨省通辦城市有福建龍巖，江西贛州、鷹潭等3個(gè)，互通互辦事項(xiàng)共達(dá)3000多項(xiàng)。
近年來(lái)，我市還配足配齊軟件硬件，積極推動(dòng)“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)進(jìn)駐全市行政村，基層群眾辦事實(shí)現(xiàn)“就近辦、自助辦、一次辦成”。
瞄準(zhǔn)需求
縱深推進(jìn)“放管服”
在2022年廣東省市、縣（區(qū)）標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心評(píng)估中，市政務(wù)服務(wù)中心獲評(píng)廣東省市級(jí)標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心，五華縣政務(wù)服務(wù)中心獲評(píng)縣級(jí)標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心。這是我市瞄準(zhǔn)用戶需求縱深推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境交出的一份服務(wù)優(yōu)、流程優(yōu)、隊(duì)伍優(yōu)、數(shù)智優(yōu)“四優(yōu)”高分答卷。
立足實(shí)際，我市一方面多措并舉優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，另一方面深化“粵系列”指尖辦事，打造“粵省心12345”梅州“總客服”，提高便民利企水平，同時(shí)強(qiáng)化數(shù)字賦能，推動(dòng)社會(huì)治理能力現(xiàn)代化。一個(gè)個(gè)硬招實(shí)招獲得企業(yè)群眾的交口稱贊，數(shù)字政府改革建設(shè)的加速推進(jìn)，也厚植了營(yíng)商“沃土”，為梅州蘇區(qū)振興發(fā)展增添強(qiáng)勁動(dòng)力。
“真沒(méi)想到現(xiàn)在辦證這么方便，只需去不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)區(qū)，全部業(yè)務(wù)就可以一次辦好，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效！”跑一趟市政務(wù)服務(wù)中心就辦好“不動(dòng)產(chǎn)+水電氣”過(guò)戶手續(xù)的李女士邊說(shuō)邊豎起大拇指。今年2月，我市全面實(shí)行“大綜窗”政務(wù)服務(wù)模式，李女士等企業(yè)群眾體驗(yàn)到的優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)，正得益于此。
“通過(guò)持續(xù)完善‘前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類(lèi)審批，統(tǒng)一窗口出件’的‘一窗受理’業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，對(duì)中心各類(lèi)服務(wù)區(qū)進(jìn)行整合優(yōu)化，設(shè)置綜合業(yè)務(wù)區(qū)、分類(lèi)綜合業(yè)務(wù)區(qū)兩大類(lèi)綜合服務(wù)區(qū)?！笔姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，深化窗口改革的同時(shí)，該中心還從細(xì)微處出發(fā)，優(yōu)化大廳環(huán)境，配齊便民設(shè)施，推進(jìn)適老適殘改造，推出服務(wù)承諾、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、容缺受理等服務(wù)，打造代辦幫辦導(dǎo)辦服務(wù)、首席服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等品牌。
此外，我市還精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)群眾所需所盼，積極推動(dòng)企業(yè)服務(wù)和人才服務(wù)代辦專區(qū)首席服務(wù)官代辦隊(duì)伍的組建，提供企業(yè)開(kāi)辦、工建項(xiàng)目審批、人才服務(wù)等全程“一對(duì)一”精準(zhǔn)化、個(gè)性化“一條龍”免費(fèi)代辦服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)推動(dòng)高頻服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐“粵省事”梅州專區(qū)，豐富“粵商通”梅州專區(qū)應(yīng)用場(chǎng)景，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)而提升企業(yè)群眾滿意度、幸福感。（記者林婉萍）
