“首問負(fù)責(zé)制”是解決企業(yè)和群眾訴求的一項高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理制度。今年3月底，豐順縣印發(fā)了《豐順縣推行政務(wù)服務(wù)首問負(fù)責(zé)制改革 助力營商環(huán)境優(yōu)化實施方案》，在全市率先推行“首問負(fù)責(zé)制”改革，進一步加強和改進工作作風(fēng)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，全力打造更優(yōu)營商環(huán)境。
近日，記者走進豐順縣政務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)場體驗“首問負(fù)責(zé)制”實施后帶來的變化。在縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，只見導(dǎo)服臺擺放有政務(wù)公開文件和辦事指南，方便企業(yè)和群眾查閱，所有受理事項和辦理窗口一目了然。導(dǎo)服臺配備的專職咨詢引導(dǎo)員，熱情地為前來大廳辦事的企業(yè)和群眾提供咨詢、政策宣傳、政策講解服務(wù)，休息區(qū)、飲水處、愛心藥品箱、郵寄等便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。
“我們不僅規(guī)范了服務(wù)方式，明確了具體的接待要求，還強化了工作人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和水平?！必S順縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局管理股股長潘永福表示。
記者看到，大廳內(nèi)還設(shè)立了幫辦代辦服務(wù)區(qū)，專門處理各種“疑難雜癥”和急難愁盼問題。對當(dāng)場無法解決的問題，工作人員會詳細記錄，并主動聯(lián)系對接相關(guān)部門，告知企業(yè)和群眾去哪兒辦、如何辦；對不符合相關(guān)法律法規(guī)等原因?qū)е聼o法辦理的情況，工作人員也會及時做好相關(guān)解釋和引導(dǎo)工作，進一步提升政務(wù)服務(wù)效能。
記者了解到，此次推行的“首問負(fù)責(zé)制”改革，制度創(chuàng)新、流程再造是一大亮點。當(dāng)企業(yè)和群眾詢問辦理有關(guān)問題時，對于不在受理范圍、不符合條件的咨詢和申請，工作人員不能簡單直接地使用“不行”“不知道”“不清楚”“不歸我們管”等否定用語，而是站在企業(yè)和群眾的角度，給他們指引、提出建議。
“在職在崗被詢問的第一位即為首問負(fù)責(zé)人?！必S順縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員鄭昭儀告訴記者，首問負(fù)責(zé)人能辦的立即辦、現(xiàn)場辦，不能辦的引導(dǎo)辦、幫忙辦，確保企業(yè)和群眾的問題及時得到解決。“工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，也很專業(yè)。”辦事群眾呂女士滿意地表示，在豐順縣政務(wù)服務(wù)中心有什么問題都能及時反饋、及時處理。（記者 王銳）
