市民在市行政服務(wù)中心使用“粵智助”。（林儀 攝）
79058人次進(jìn)行城鄉(xiāng)居民領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證，17626人次辦理企業(yè)職工領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證，7831人次使用身份證復(fù)印件打印服務(wù)……這是我市“粵智助”3月份高頻事項(xiàng)辦件數(shù)據(jù)。
近年來，我市在全市范圍內(nèi)部署“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)，打通政務(wù)服務(wù)“最后一百米”。當(dāng)前，梅州全市共部署了2413臺(tái)政府服務(wù)自助機(jī)，實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)（街）、村（居）100%全覆蓋，“粵智助”梅州本地事項(xiàng)達(dá)21個(gè)，梅州市民可辦事項(xiàng)295項(xiàng)，去年累計(jì)服務(wù)群眾58.56萬人，累計(jì)業(yè)務(wù)量657.4萬次。
補(bǔ)齊基層自助服務(wù)短板
近期，家住梅城江南的市民曾阿姨剛完成了城鄉(xiāng)居民領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證。曾阿姨和老伴住在梅城，子女在外工作，老兩口不會(huì)操作智能手機(jī)，每年都到附近的居委辦理業(yè)務(wù)?！拔覀儌z去一趟，居委的工作人員都很熱心幫忙，幾分鐘就辦好了?！痹⒁绦χf。
記者走訪了梅城多個(gè)街道辦、居委會(huì)，里面的工作人員都表示，近期來辦理業(yè)務(wù)的老人特別多，社保、醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)和本地的公交卡、惠民補(bǔ)貼查詢等更是老人們辦理的高頻事項(xiàng)。
作為便民服務(wù)綜合自助平臺(tái)，“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)承載基層、農(nóng)村、產(chǎn)業(yè)園區(qū)各類高頻民生服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸?！盎浿侵蹦壳疤峁┝?0多個(gè)部門的服務(wù)事項(xiàng)，能夠幫助群眾快速查詢信息、打印各類證明、確認(rèn)多項(xiàng)公共服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)家門口辦。為響應(yīng)適老化的政策要求，“粵智助”重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村不會(huì)使用電腦或智能手機(jī)的老年人，有針對(duì)性地推出長者關(guān)懷版面，優(yōu)化名稱、簡化流程、增加語音導(dǎo)辦等，使頁面更加簡潔明了易懂，有效補(bǔ)齊基層自助服務(wù)短板。
“除了全省統(tǒng)一的事項(xiàng)內(nèi)容，梅州也上線了一些本地特色事項(xiàng)，比如老年人、學(xué)生、殘疾人三類公交免費(fèi)卡辦理，縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)惠民政策、村三務(wù)三資、小額工程等信息公開，個(gè)人補(bǔ)貼公示查詢等?！笔姓?wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來，我市還會(huì)根據(jù)市民的需求上線更多特色事項(xiàng)。
上線多個(gè)民生服務(wù)事項(xiàng)
除了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，民生服務(wù)也是“粵智助”的一大特色，包括了解天氣、空氣質(zhì)量、農(nóng)業(yè)知識(shí)等。
近年來，文明祭掃愈發(fā)盛行，在今年的清明節(jié)期間，“粵智助”就上線了網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)，使用者可以通過這臺(tái)機(jī)器了解相關(guān)烈士的生平，為烈士們獻(xiàn)花，弘揚(yáng)社會(huì)正氣。
記者了解到，醫(yī)療服務(wù)也是一大特色。此前，省人民醫(yī)院的“預(yù)約掛號(hào)”“健康體檢”“圖文問診”“復(fù)診續(xù)方”“報(bào)告解讀”“基層醫(yī)院會(huì)診”6項(xiàng)服務(wù)上線“粵智助”平臺(tái)，供全省農(nóng)村群眾使用。
“這一事項(xiàng)只在各村（社區(qū)）的‘粵智助’平臺(tái)上線，有需求的群眾可以每天早上7點(diǎn)開始在‘粵智助’預(yù)約掛號(hào)到省人民醫(yī)院看病，掛號(hào)比其他渠道提前12個(gè)小時(shí)；掛號(hào)成功后，需在預(yù)約時(shí)間段前10分鐘到省人民醫(yī)院的自助機(jī)或分診臺(tái)報(bào)到，超時(shí)將作廢，診查費(fèi)在就診后一并收取?！笔姓?wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)工作人員介紹道。已在省人民醫(yī)院就醫(yī)的患者，可通過“粵智助”解讀檢查報(bào)告和圖文問診；長期復(fù)診、慢性病治療且需要長期服藥的患者，可通過“粵智助”復(fù)診續(xù)方，醫(yī)生將根據(jù)患者病情開具處方，并安排藥品配送。普通藥品免費(fèi)配送到家，并支持冷鏈配送，患者在家就能獲得藥品，極大地減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。（記者 林儀）
