工作人員通過“視頻辦”幫助群眾解答疑惑。（吳麗伶 攝）
日前，梅縣區(qū)政數(shù)局圍繞企業(yè)和群眾辦事實際需求，依托“粵省事”平臺開通政務(wù)服務(wù)“視頻辦”，將“網(wǎng)上辦”延伸為可語言交流、帶人文關(guān)懷的“視頻辦”服務(wù)，讓企業(yè)和群眾切實享受到“零跑動”面對面的暖心辦事服務(wù)。
據(jù)了解，企業(yè)和群眾可通過PC端廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或粵省事APP/微信小程序“視頻辦”服務(wù)專區(qū)進行預(yù)約，便可在預(yù)約服務(wù)時間段與“視頻辦”服務(wù)專窗工作人員在線進行視頻、語音、文字、圖片雙向互動。
“我們打開粵省事APP/微信小程序，確認首頁左上角辦事城市為‘梅州’后，點擊‘視頻辦’；進入‘視頻辦’專區(qū)后，點擊‘立即辦理’；選擇區(qū)域‘梅州市—梅縣區(qū)’；選擇您所需辦理的事項，填寫個人信息，并選擇預(yù)約時間；在預(yù)約服務(wù)時間段進入‘視頻辦’服務(wù)專區(qū)，點擊‘立即報到’后等待叫號，到號點擊‘連線客服’，即可接入視頻連線客服辦事?！泵房h區(qū)政數(shù)局副局長梁玲介紹道。
“視頻辦”拓寬了政務(wù)服務(wù)渠道，打破了地域和時間對政務(wù)服務(wù)的限制，有效滿足了企業(yè)和群眾深度咨詢、跨域辦事、材料預(yù)審的需求，避免“來回跑”“多頭跑”問題；工作人員通過屏幕共享、文件傳遞、實時文字對話等功能，幫助群眾解答疑惑，實現(xiàn)線上精準輔導(dǎo)，創(chuàng)新性地將線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源送到企業(yè)群眾身邊，提升了企業(yè)和群眾辦事獲得感和體驗感。
目前，梅縣區(qū)已梳理上線了涵蓋煙草專賣、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證、取水許可等各類應(yīng)用場景“視頻辦”政務(wù)服務(wù)事項75項?！敖酉聛?，我們將持續(xù)推動更多政務(wù)服務(wù)事項進駐‘視頻辦’平臺，積極推廣‘視頻辦’服務(wù)，努力打造高效便利政務(wù)環(huán)境，最大限度利企便民?！绷毫岜硎尽?/p>
近年來，梅縣區(qū)不斷深化政務(wù)服務(wù)改革，優(yōu)化營商環(huán)境，以更好更快更方便企事業(yè)單位和群眾辦事創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，全區(qū)1746項事項已100%進駐中心（分廳）；同時大力推動政務(wù)服務(wù)“極簡審批”“全市通辦”“跨域通辦”“一件事一次辦”等，為梅縣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展添能蓄勢。（記者 吳麗伶）
