“庭院接訪”模式消除了傳統(tǒng)窗口式接訪的隔離感，拉近了工作人員與群眾之間的距離。（張瑩娜 攝）
“我們村用的自來水不僅會出現(xiàn)水壓不足的現(xiàn)象，水質(zhì)還經(jīng)常出現(xiàn)混濁情況，群眾無法正常用水，需要買水或載水喝，希望相關(guān)部門能夠解決這一問題?！苯衲晟习肽?，梅江區(qū)西郊街道桃西村陳叔到區(qū)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心反映問題。
“大哥，您好！別著急，慢慢講，我們會完整記錄您說的問題，并竭盡全力幫助您解決。”面對信訪群眾的訴求，區(qū)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心工作人員與其面對面而坐，一邊認(rèn)真傾聽、詳細(xì)詢問有關(guān)情況，做好信訪舉報筆錄，一邊安撫著對方的情緒。在交談過程中，聽到工作人員的懇切答復(fù)，陳叔臉上漸漸浮現(xiàn)出滿意的笑容。
針對這起信訪事項，群訴中心第一時間了解事情原委，核實相關(guān)情況，及時轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門，并專門進(jìn)行研判。經(jīng)研判，因信訪事項較為復(fù)雜，決定提級辦理，列為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案案件，經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門，召開專項工作會議，研究解決辦法。如今，桃西村管道老化改造工程正在加緊施工中，完成進(jìn)度已達(dá)80%，預(yù)計今年底可完工。陳叔對此很是滿意，他激動地說：“用上干凈、供水穩(wěn)定的自來水是我們的期盼。在這么短的時間里，解決了困擾我們村多年的難題，感謝相關(guān)部門的耐心接待和高效處理?！?/p>
這是區(qū)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心高效解決群眾來訪訴求，使群眾訴求件件有著落、事事有回音的一個縮影。近年來，區(qū)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心始終把維護(hù)群眾利益作為工作出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞“群眾每一項訴求都有人辦理，群眾每一項訴求都依法推進(jìn)”的目標(biāo)，創(chuàng)新打造“庭院接訪”模式。一個圖書角、一個宣傳冊欄、一盆盆郁郁蔥蔥的綠植、一首首優(yōu)美旋律的輕音樂，營造了溫馨、舒適、輕松的氛圍，消除了傳統(tǒng)窗口式接訪的隔離感，拉近了工作人員與群眾之間的距離。同時，帶著責(zé)任情懷，巧用“五心”接談法，通過熱心接待、耐心傾聽、細(xì)心記錄，盡心解答、暖心關(guān)懷，變“面對面”傳統(tǒng)式接訪為“心交心”朋友式接訪，并積極推廣簡單信訪事項現(xiàn)場辦、一般信訪事項快速辦、復(fù)雜信訪事項合力辦，全力提升信訪服務(wù)質(zhì)量，努力讓人民群眾的合法權(quán)益得到有力維護(hù)，合理訴求得到有效解決，信訪滿意度不斷提高。
接下來，該區(qū)將深入實施信訪工作法治化強(qiáng)基工程，以釘釘子精神推動信訪工作法治化走深走實、提質(zhì)增效，并依托“庭院接訪”繼續(xù)深入推進(jìn)“暖心接訪”服務(wù)體系建設(shè)，以“溫暖、規(guī)范、高效”的信訪服務(wù)切實解民憂、紓民困、暖民心，讓信訪群眾切身感受到信訪工作法治化的溫度，有力促進(jìn)信訪問題有效解決。（記者 張瑩娜 特約記者 鐘戈）
