昨日上午，市工商局和市消委會向社會和媒體發(fā)布2017年度梅州市十大消費維權(quán)典型案例。
為更好宣傳2018年“品質(zhì)消費 美好生活”消費維權(quán)年主題，市工商局、市消委會結(jié)合梅州實際，向全市各級工商和市場監(jiān)管部門、消委會廣泛征集消費維權(quán)案例，并從中甄選出10個具有一定代表性和社會影響力的消費糾紛案例向社會公布。據(jù)了解，2017年各級工商和市場監(jiān)管部門、消委會共受理消費者各類咨詢申訴投訴851件，調(diào)解成功781件，為消費者挽回經(jīng)濟損失206.21萬元。
■案例1
購買高價養(yǎng)生保健品 實為夸大宣傳誘導消費
梅城七旬老人章先生夫婦在短短兩天的時間里向梅州市某貿(mào)易有限公司購買“保健品”達15余萬元。家人懷疑該貿(mào)易公司誤導消費，經(jīng)消委會工作人員多次調(diào)解，梅州市某貿(mào)易有限公司退還七旬老人章先生夫婦貨款計14.11萬元（除去已經(jīng)服用的產(chǎn)品）。
■案例2
行李半路遺落 據(jù)理維權(quán)終獲超常規(guī)賠償
2017年4月29日，王女士夫婦乘坐天津航空GS7842航班由梅縣飛往天津，因機場工作人員失誤導致托運行李卻不知所蹤延誤。王女士夫婦要求按補購行李的金額補償未果，遭到航空公司的推諉。梅州市消費者委員會介入后獲賠3986.7元。
■案例3
這樣處理石斛最終還是退款
2017年11月19日晚，楊女士在梅縣區(qū)人民廣場“梅州秋冬名品購物節(jié)暨甜品美食節(jié)”展銷會遭遇強制消費：商家未與其確認重量直接處理石斛，稱重后要求楊女士支付3000元，在執(zhí)法人員明確指出商家的違法行為后，商家才將貨款3000元退給楊女士。
■案例4
贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題也要承擔責任
2016年3月，黃先生在豐順縣湯坑鎮(zhèn)某車行購買一輛小汽車，并加付500元選擇質(zhì)量更好的贈品玻璃膜，但仍出現(xiàn)褪色問題，黃先生要求賠償損失1000元遭拒。經(jīng)工作人員調(diào)解，車行賠償黃先生人民幣800元。
■案例5
新購輪胎是“舊貨” 引發(fā)事故經(jīng)調(diào)解獲補償
2017年6月21日，卓先生在興寧市某輪胎行更換2條新輪胎，共花費3500元。隨即而后輪胎出現(xiàn)問題導致車輛出車禍受損。經(jīng)查更換的輪胎日期陳舊存在老化問題，涉嫌欺詐消費者。經(jīng)調(diào)解，輪胎行為消費者更換兩條同等級的新輪胎，并補償消費者3萬元修車費。
■案例6
女士美容險遭毀容 消委會助力維權(quán)
2017年10月10日，張女士在蕉嶺縣城某美容店辦理高價面部美容套餐，護理后卻出現(xiàn)臉部紅腫的癥狀，被醫(yī)院診斷為“接觸性皮炎”。張女士要求美容院賠償，經(jīng)消委會調(diào)解，雖產(chǎn)品未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，但由于客觀上不適合張女士使用且造成一定的身體影響，美容店一次性退還張女士美容套餐內(nèi)剩余的金額8192元。
■案例7
展銷會購物受騙 舉辦方幫忙辦理退貨退款
2017年12月28日，消費者賴女士、張女士等多名消費者，均在“大埔客家文化旅游暨美食節(jié)”展銷會一柜臺購買了價值1800元的學生“學習卡”。當賴女士、張女士等11名消費者因質(zhì)量問題前往該柜臺要求退貨退款時發(fā)現(xiàn)該商家已不知所蹤。最終，消委會工作人員找到展銷會舉辦方，由其先行為賴女士、張女士等11名消費者辦理了退貨退款手續(xù)，共計19800元。
■案例8
定金退不退 簽訂合同前消費者自己要留心
2017年2月16日，消費者涂先生致電興寧市消委會稱：他與興寧市某汽車公司協(xié)商好價格預定一輛汽車，并交納了5000元定金。爾后涂先生因價格原因要求退還定金取消訂車，遭到汽車公司拒絕。經(jīng)消委會介入進行法律解釋，涂先生對定金不能退還表示理解。而汽車公司在消委會調(diào)解下，與涂先生友好協(xié)商，在原銷售價格的基礎上再優(yōu)惠3000元。
■案例9
業(yè)務員隱瞞事實 汽車城難逃責任
2017年8月28日，消費者劉先生在五華縣某汽車城購買一輛新車，因汽車有修補痕跡懷疑是事故車，要求汽車城更換一輛新車或賠償，經(jīng)查系汽車城辦證業(yè)務員辦理入戶上牌時發(fā)生事故并自行私自進行修補。最終由汽車城免費更換撞壞的零件，賠償劉先生1.2萬元現(xiàn)金。
■案例10
新摩托出門就發(fā)生故障 留存憑證很關鍵
2017年2月3日，消費者周先生在平遠縣大柘鎮(zhèn)環(huán)城路某店，以3800元的價格購買一輛女裝摩托車，結(jié)果剛駛出不遠就發(fā)現(xiàn)車輛存在問題。因同型號摩托車已售完，在雙方約定的時間換車不成索賠無果。經(jīng)消委會調(diào)解，車行同意換車，周先生在新車到店后第一時間更換了同型號摩托車。
