新生兒出生“九件事”一個(gè)APP搞定，殘疾人認(rèn)證一站完成，光伏用戶報(bào)裝、開票、請(qǐng)款、繳稅等可以“一次都不跑”……近年來(lái)，梅州市瞄準(zhǔn)“高標(biāo)、高效、極簡(jiǎn)”三大核心需求，持續(xù)深化“行政審批事項(xiàng)100%網(wǎng)上受理、100%網(wǎng)上辦結(jié)”改革，擦亮“梅州事好辦”品牌。
從“能”到“好”
不斷升級(jí)服務(wù)顯成效
梁文勝是一名扎根梅江區(qū)城北鎮(zhèn)楊文村20多年的村醫(yī)。過(guò)去，作為村醫(yī)的他不僅要操心村民們的身體問(wèn)題，還要幫助村民解決一個(gè)頭疼問(wèn)題——用醫(yī)保繳費(fèi)?！按謇锎蠖鄶?shù)是老人和兒童，對(duì)醫(yī)保不太了解，不知道怎么用，看了病要報(bào)銷可頭疼了。如今不一樣了，我們有了‘村醫(yī)通’，一部手機(jī)就可以解決問(wèn)題了?！绷何膭僬f(shuō)。
“2024年9月底，我市‘村醫(yī)通’就上線了，符合條件的2054家村衛(wèi)生站全部納入了結(jié)算范圍?！笔嗅t(yī)療保障局工作人員告訴記者，有了“村醫(yī)通”，村醫(yī)僅需一臺(tái)手機(jī)即可完成醫(yī)保結(jié)算，群眾可在居住地任選1家衛(wèi)生站，通過(guò)人臉識(shí)別便可享受“刷臉”就醫(yī)和結(jié)算報(bào)銷，實(shí)現(xiàn)了“小病不出村、報(bào)銷少跑腿”。
近年來(lái)，隨著我市持續(xù)推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)下沉便民，大家使用醫(yī)保也越來(lái)越便捷，繳費(fèi)渠道更加豐富，報(bào)銷更加方便。不僅如此，報(bào)銷流程所需材料、時(shí)間也持續(xù)作“減法”。通過(guò)不斷的便民改革，2025年，我市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)人數(shù)達(dá)343.76萬(wàn)，按常住人口計(jì)算參保率達(dá)101%。
醫(yī)保服務(wù)下沉是梅州不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境的縮影。近年來(lái)，我市推動(dòng)168項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)全流程網(wǎng)辦事項(xiàng)、首批13件國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”成功落地，實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)全程網(wǎng)辦、不見面審批。
“2024年，我市在前期工作的基礎(chǔ)上持續(xù)深入改革，‘兩個(gè)100%’改革呈現(xiàn)明顯的全面發(fā)力、多點(diǎn)開花局面，市本級(jí)16個(gè)部門推出55項(xiàng)自我改革舉措，改革成效由‘0’到‘1’再到‘N’迭代突破。”市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以市公安局為例，共推出20項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)全流程網(wǎng)辦事項(xiàng)，進(jìn)一步暢通網(wǎng)辦渠道、優(yōu)化辦理流程、加強(qiáng)宣傳推廣，目前網(wǎng)辦率實(shí)現(xiàn)升幅超40%，累計(jì)服務(wù)群眾30多萬(wàn)人次。
既“新”又“優(yōu)”
不斷優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境
“以前新建、擴(kuò)建、改建放射診療建設(shè)項(xiàng)目放射性職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告衛(wèi)生審查，批下來(lái)要20多天，現(xiàn)在一天就能搞定，又快又好?！睎|山醫(yī)院預(yù)防保健科主任鄭菲菲感慨道。
“衛(wèi)生審查（預(yù)評(píng)價(jià)審核）實(shí)施告知承諾制后，審查時(shí)間由原來(lái)的20個(gè)工作日減少至1天，大大優(yōu)化了衛(wèi)生審查審批程序?！笔行l(wèi)生健康局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一舉措屬全省創(chuàng)新，受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一致好評(píng)。
2024年，我市在鞏固“‘一網(wǎng)’打盡、‘一門’納管、‘一廳’整合”一體化政務(wù)服務(wù)工作成效的基礎(chǔ)上，對(duì)線上線下政務(wù)服務(wù)體系進(jìn)一步優(yōu)化，全省首創(chuàng)“高標(biāo)準(zhǔn)全流程網(wǎng)辦”理念，梳理出全市總辦件量占比近30%的168項(xiàng)高頻涉企民生事項(xiàng)納入清單管理。
“通過(guò)線上電子化、線下引導(dǎo)網(wǎng)辦、統(tǒng)一進(jìn)件出件規(guī)范管理等舉措，市公安局、市人力資源社會(huì)保障局、市自然資源局、市醫(yī)保局等14個(gè)市直單位整合優(yōu)化事項(xiàng)辦理要素和共享數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)清單內(nèi)事項(xiàng)可異地遠(yuǎn)程辦理，做到不見面、零跑動(dòng)、無(wú)紙化，讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿?！笔姓?wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
以供電局為例，打造了“一窗受理、兩網(wǎng)融合、三省通辦”跨?。ňW(wǎng)）辦電服務(wù)，渠道暢通、優(yōu)質(zhì)高效的跨區(qū)域一體化供電服務(wù)模式，廣東梅州、江西贛州、福建龍巖3地157個(gè)營(yíng)業(yè)廳53個(gè)區(qū)（縣）政務(wù)服中心設(shè)立跨?。ňW(wǎng)）辦電專窗，推出跨?。ňW(wǎng)）辦業(yè)務(wù)15項(xiàng)，覆蓋用戶850萬(wàn)。
改革不斷深入，服務(wù)配套也要跟上。我市通過(guò)組織政務(wù)服務(wù)技能大賽、開展交流學(xué)習(xí)等，助推各級(jí)各部門人員持續(xù)提升能力，更好為群眾和企業(yè)服務(wù)。接下來(lái)，我市將全面深化改革，力促“三減一免”達(dá)到更高水平、“極簡(jiǎn)辦事”覆蓋更多層級(jí)、“民意速辦”容納更多事項(xiàng)，不斷助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升，以實(shí)際行動(dòng)助推高質(zhì)量發(fā)展。
