《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》
巡游出租汽車駕駛員的權(quán)利與義務(wù):
第二十六條 乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門辦理驗證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。
第二十三條 巡游出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國家出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
（一）做好運(yùn)營前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢；
（二）衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶；
?。ㄈ└鶕?jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備；
?。ㄋ模┏丝蛿y帶行李時，主動幫助乘客取放行李；
（五）主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；
?。┎坏迷谲噧?nèi)吸煙，忌食有異味的食物；
?。ㄆ撸╇S車攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放、粘貼有關(guān)證件和標(biāo)志；
（八）按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛，不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛；
?。ň牛┰跈C(jī)場、火車站、汽車客運(yùn)站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時應(yīng)當(dāng)文明排隊，服從調(diào)度，不得違反規(guī)定在非指定區(qū)域攬客；
?。ㄊ┪唇?jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；
?。ㄊ唬┌匆?guī)定使用計程計價設(shè)備，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并主動出具有效車費(fèi)票據(jù)；
?。ㄊ┳袷氐缆方煌ò踩ㄒ?guī)，文明禮讓行車。
第二十四條 巡游出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時，應(yīng)當(dāng)按照下列方式辦理：
（一）乘客對服務(wù)不滿意時，虛心聽取批評意見；
（二）發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，設(shè)法及時歸還失主。無法找到失主的，及時上交巡游出租汽車企業(yè)或者有關(guān)部門處理，不得私自留存；
?。ㄈ┌l(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，立即報警。
巡游出租汽車乘客的權(quán)利和義務(wù)
第二十七條 巡游出租汽車運(yùn)營過程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付費(fèi)用：
（一）駕駛員不按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備，或者計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)運(yùn)營的；
（二）駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)的；
（三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達(dá)目的地的；
（四）駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費(fèi)的。
第二十五條 巡游出租汽車乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；
?。ǘ┎坏脭y帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；
?。ㄈ┎坏孟蝰{駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求；
?。ㄋ模┎坏孟蜍囃鈷仦⑽锲?，不得破壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備；
?。ㄎ澹┳砭普呋蛘呔癫』颊叱塑嚨?，應(yīng)當(dāng)有陪同（監(jiān)護(hù)）人員；
?。┳袷仉娬俜?wù)規(guī)定，按照約定的時間和地點乘車；
?。ㄆ撸┌凑找?guī)定支付車費(fèi)。
《城市公共汽車和電車客運(yùn)管理規(guī)定》
第二十九條 從事城市公共汽電車客運(yùn)的駕駛員、乘務(wù)員，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：
?。ㄒ唬┞男邢嚓P(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
?。ǘ┌凑找?guī)定的時段、線路和站點運(yùn)營，不得追搶客源、滯站攬客；
?。ㄈ┌凑諆r格主管部門核準(zhǔn)的票價收費(fèi)，并執(zhí)行有關(guān)優(yōu)惠乘車的規(guī)定；
（四）維護(hù)城市公共汽電車場站和車廂內(nèi)的正常運(yùn)營秩序，播報線路名稱、走向和?？空?，提示安全注意事項；
（五）為老、幼、病、殘、孕乘客提供必要的幫助；
（六）發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)當(dāng)及時處置，保護(hù)乘客安全，不得先于乘客棄車逃離；
?。ㄆ撸┳袷爻鞘泄步煌ㄖ鞴懿块T制定的其他服務(wù)規(guī)范。
第三十八條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守乘車規(guī)則，文明乘車，不得在城市公共汽電車客運(yùn)車輛或者場站內(nèi)飲酒、吸煙、乞討或者亂扔廢棄物。
乘客有違反前款行為時，運(yùn)營企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對乘客進(jìn)行勸止，勸阻無效的，運(yùn)營企業(yè)從業(yè)人員有權(quán)拒絕為其提供服務(wù)。
第三十九條 乘客應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定票價支付車費(fèi)，未按規(guī)定票價支付的，運(yùn)營企業(yè)從業(yè)人員有權(quán)要求乘客補(bǔ)交車費(fèi)，并按照有關(guān)規(guī)定加收票款。
符合當(dāng)?shù)貎?yōu)惠乘車條件的乘客，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定出示有效乘車憑證，不能出示的，運(yùn)營企業(yè)從業(yè)人員有權(quán)要求其按照普通乘客支付車費(fèi)。
第四十條 有下列情形之一的，乘客可以拒絕支付車費(fèi)：
?。ㄒ唬┻\(yùn)營車輛未按規(guī)定公布運(yùn)營收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
?。ǘo法提供車票憑證或者車票憑證不符合規(guī)定的；
?。ㄈ┎话春藴?zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的。
第五十三條 禁止從事下列危害城市公共汽電車運(yùn)營安全、擾亂乘車秩序的行為：
?。ㄒ唬┓欠〝r截或者強(qiáng)行上下城市公共汽電車車輛；
?。ǘ┰诔鞘泄财娷噲稣炯捌涑鋈肟谕ǖ郎米酝７欧浅鞘泄财娷囓囕v、堆放雜物或者擺攤設(shè)點等；
?。ㄈ┓恋K駕駛員的正常駕駛；
?。ㄋ模┻`反規(guī)定進(jìn)入公交專用道；
?。ㄎ澹┥米圆僮饔芯緲?biāo)志的城市公共汽電車按鈕、開關(guān)裝置，非緊急狀態(tài)下動用緊急或安全裝置；
（六）妨礙乘客正常上下車；
?。ㄆ撸┢渌：Τ鞘泄财娷囘\(yùn)營安全、擾亂乘車秩序的行為。
運(yùn)營企業(yè)從業(yè)人員接到報告或者發(fā)現(xiàn)上述行為應(yīng)當(dāng)及時制止；制止無效的，及時報告公安部門處理。
第五十四條 任何單位和個人都有保護(hù)城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的義務(wù)，不得有下列行為：
?。ㄒ唬┢茐摹⒈I竊城市公共汽電車車輛、設(shè)施設(shè)備；
?。ǘ┥米躁P(guān)閉、侵占、拆除城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施或者挪作他用；
?。ㄈp壞、覆蓋電車供電設(shè)施及其保護(hù)標(biāo)識，在電車架線桿、饋線安全保護(hù)范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者堆放、懸掛物品，搭設(shè)管線、電（光）纜等；
?。ㄋ模┥米愿采w、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌；
?。ㄎ澹┢渌绊懗鞘泄财娷嚳瓦\(yùn)服務(wù)設(shè)施功能和安全的行為。
