近日，記者專訪了“全省民政系統(tǒng)先進(jìn)工作者”、梅州市殯儀館館長馮燕飛，傾聽他從業(yè)20年的心聲，以及殯葬工作者心中那份特殊的為民情懷。
以人為本守護(hù)逝者尊嚴(yán)
逝者已矣，殯儀館成為人生的“終點站”，守護(hù)生命最后一程的人，除了逝者親友，還有一群殯葬工作者。1999年，恰逢梅江區(qū)推進(jìn)殯葬改革工作，區(qū)直屬事業(yè)單位市殯儀館面向社會招收工作人員，出生于平遠(yuǎn)縣八尺鎮(zhèn)農(nóng)村家庭的馮燕飛，抱著解決就業(yè)問題的心態(tài)報考，成功應(yīng)聘。那一年，馮燕飛只有23歲，這一入行，就是20年。
遺體接運、整容化妝、入殮、火化、骨灰存放……這些工作，是每位殯葬工作者都要熟悉的業(yè)務(wù)?！懊鎸φＫ劳龅氖耪撸睦磉€能承受，最擔(dān)心的是處理交通事故和溺水浸泡的遺體。剛?cè)胄杏龅揭蛞馔馊ナ赖男∨笥褧r，我總會忍不住流下眼淚，這份工作需要我們擁有非常強大的心理素質(zhì)?！瘪T燕飛說，接運遺體時，24小時待命的他們要第一時間趕到醫(yī)院、逝者家中或事故現(xiàn)場。每到交通事故現(xiàn)場，他們還要四處尋找散落在周圍的遺體殘骸，最大限度地保證遺體完整，給逝者以尊嚴(yán)，給喪屬以心理慰藉。
馮燕飛坦言，自己在殯儀館工作的心理建設(shè)期長達(dá)兩年多的時間。期間，他主動向業(yè)內(nèi)前輩學(xué)習(xí)殯儀服務(wù)知識，大多數(shù)殯葬工作人員為這個行業(yè)傾注了一生，他在老師傅身上學(xué)到最多的，除了業(yè)務(wù)知識，便是對逝者的尊重?！皻浽崂蠋煾到虒?dǎo)我們，面對逝者要時刻注意自己的言行舉止，甚至要把他們當(dāng)作自己的親人對待?！瘪T燕飛說，他每年接觸的遺體至少有2000多具，時間久了，自己會以更平和的心態(tài)面對逝者，并把殯葬行業(yè)當(dāng)成守護(hù)生命尊嚴(yán)的一份崇高事業(yè)。
真情服務(wù)彰顯人文關(guān)懷
2017年1月，馮燕飛開始擔(dān)任市殯儀館館長。多年來，他秉承“文化立館、制度強館、管理治館、服務(wù)興館”的發(fā)展理念，給逝者和生者更多人文關(guān)懷，踐行為民之本，積極創(chuàng)建文明環(huán)保場館，倡導(dǎo)文明殯葬新風(fēng)，打造新時代殯葬事業(yè)。市殯儀館也先后獲“全國民政系統(tǒng)先進(jìn)單位”“廣東省模范職工之家”“廣東省巾幗文明崗”“廣東省民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位”“梅州市文明窗口”“廣東省二級殯儀館”等稱號。如今，馮燕飛在為市殯儀館創(chuàng)建“廣東省一級殯儀館”忙碌著。
記者在市殯儀館的文化驛站、家風(fēng)家訓(xùn)文化長廊、業(yè)務(wù)洽談室等地看到，室內(nèi)精心布置了富有生命力的鮮花、水培植物、生態(tài)魚缸等裝飾，一改以往殯儀館冰冷的形象，為逝者家屬營造了溫馨舒適的休憩氛圍。馮燕飛說：“面對情緒悲傷的逝者家屬，我們所能做的，就是從細(xì)微之處入手，改善館內(nèi)環(huán)境，為群眾提供溫暖貼心的服務(wù)?！?/p>
這是市殯儀館詮釋“以人為本、真情服務(wù)”服務(wù)宗旨的舉措之一。在馮燕飛的帶領(lǐng)下，該館成立了“向日葵禮儀服務(wù)隊”，結(jié)合優(yōu)秀的傳統(tǒng)殯葬文化習(xí)俗和群眾需求，提供家奠禮儀式、獻(xiàn)黨旗儀式、祈福獻(xiàn)花儀式等一系列祭奠儀式，在莊嚴(yán)肅穆的儀式中用專業(yè)的服務(wù)，守護(hù)逝者尊嚴(yán)，慰藉生者心靈。他堅持每周帶領(lǐng)員工鉆研和探討，向業(yè)內(nèi)名師、前輩請教優(yōu)秀傳統(tǒng)殯葬文化及現(xiàn)代殯儀服務(wù)知識，并定期組織員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)殯儀鮮花制作和殯葬禮儀。此外，馮燕飛還倡導(dǎo)群眾使用電子香燭、在許愿樹上寄托哀思，推廣鮮花拜祭等文明祭祀方式，把人文關(guān)懷、生態(tài)文明的理念貫穿到殯葬業(yè)務(wù)每個環(huán)節(jié)。
談及這份工作的苦與累，馮燕飛的話語流露出了被理解的渴望，也道出殯葬工作人員的心聲：“讓我們感到苦澀的，不是值班24小時體力上的消耗，也不是每天面對遺體的心理壓力，而是世俗對殯葬工作者的偏見。我們希望得到應(yīng)有的尊重和理解，把殯葬工作打造成受人尊重、有社會地位、有成就感的職業(yè)?！?/p>
來源：2019年12月28日《梅州日報》第3版
