3月15日下午，梅州市市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)2022年度消費(fèi)維權(quán)典型案例新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了8大消費(fèi)維權(quán)典型案例，案例涉及美容、餐飲、電梯、保健食品等消費(fèi)領(lǐng)域。
案例1
美容店擅更產(chǎn)品 快調(diào)快處化糾紛
【案情簡(jiǎn)介】
2022年4月，刁女士到市消保中心反映其通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬一萬(wàn)元向興寧市某美容店預(yù)訂了品牌為“芝x美”的豐胸產(chǎn)品，并在美容店負(fù)責(zé)人的陪同下前往位于梅縣區(qū)的某美容店進(jìn)行注射，并于當(dāng)日支付了2.5萬(wàn)尾款。事后，刁女士一直感覺(jué)乳房酸脹疼痛，隨即到醫(yī)院進(jìn)行彩超體檢，結(jié)果顯示乳房?jī)?nèi)有陰影，刁女士驚恐萬(wàn)分，多次撥打微信電話(huà)與美容店負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，在強(qiáng)烈的反復(fù)交涉下，美容店負(fù)責(zé)人承認(rèn)注射的豐胸產(chǎn)品并非“芝x美”品牌，也提出可以退還2萬(wàn)元給刁女士。但刁女士對(duì)此并不滿(mǎn)意，向市消保中心求助，提出美容店需賠償精神損失和相關(guān)治療費(fèi)用等訴求。在市消保中心工作人員耐心、公正調(diào)解下，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議書(shū)，美容店一次性補(bǔ)償?shù)笈?0萬(wàn)元。雙方均對(duì)市消保中心的調(diào)解工作表示滿(mǎn)意。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第八條“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”、第四十九條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金”、第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定” 。
案例2
婚宴預(yù)訂遇違約 維權(quán)助力“好事圓”
【案情簡(jiǎn)介】
2022年10月，劉女士致電市消保中心，稱(chēng)其在梅州市某酒家預(yù)定11月13日婚禮宴席，已支付5000元定金并簽訂了協(xié)議，但在10月3日國(guó)慶假期到現(xiàn)場(chǎng)溝通婚宴菜單事宜時(shí)，卻被酒店告知因工作人員失誤將日期寫(xiě)錯(cuò)為11月3日，酒店提出解除合約。雙方多次爭(zhēng)議協(xié)商無(wú)果后，劉女士向市消保中心進(jìn)行投訴。經(jīng)市消保中心工作人員多次公正調(diào)解后，雙方最終協(xié)商一致，酒店賠禮道歉并同意按原約定時(shí)間和地點(diǎn)提供婚宴服務(wù)，劉女士對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。
【案例評(píng)析】
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用” 。消費(fèi)者在選擇婚禮慶典服務(wù)時(shí)，要擦亮雙眼，詳細(xì)了解商家的經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，選擇合法經(jīng)營(yíng)、有職業(yè)資格的商家，明確服務(wù)承諾和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并簽訂書(shū)面合同，與商家索要發(fā)票、付款憑證等有關(guān)消費(fèi)憑證并妥善保存。同時(shí)，倡導(dǎo)商家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做到重合同、守信用，加強(qiáng)提高員工的服務(wù)意識(shí)，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
案例3
加裝電梯引糾紛 部門(mén)聯(lián)合保安全
【案情簡(jiǎn)介】
2022年1月，多名業(yè)主聯(lián)名到梅江區(qū)消保中心投訴，稱(chēng)麗都西路某小區(qū)A棟于2019年成功加裝電梯，在電梯主體檢驗(yàn)合格并交付使用，但使用不久后加裝電梯出現(xiàn)了井道外墻玻璃破裂、井道滲漏水、住房?jī)?nèi)門(mén)關(guān)閉故障、電梯門(mén)上方沙灰積壓等問(wèn)題，前后涉及維修費(fèi)用近2萬(wàn)元。業(yè)主多次與承包加裝電梯工程的公司協(xié)商卻無(wú)法解決。梅江區(qū)消保中心接到投訴后，聯(lián)合梅江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、江南街道辦工作人員，組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致解決意見(jiàn)：由承包加裝電梯工程的公司免費(fèi)更換8塊破裂玻璃，免費(fèi)解決井道滲漏水、住房房門(mén)故障、電梯門(mén)上方沙灰積壓等問(wèn)題，移交所有電梯安裝資料。業(yè)主負(fù)責(zé)結(jié)清尾款，配合做好電梯使用登記證變更手續(xù)。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》合同編第五百零九條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”。當(dāng)事人之間發(fā)生合同糾紛時(shí)，雙方可以通過(guò)協(xié)商和解、向相關(guān)政府部門(mén)申訴調(diào)解、提交仲裁機(jī)關(guān)進(jìn)行裁決、向人民法院提起民事訴訟等方式解決。電梯加裝的整個(gè)過(guò)程比較復(fù)雜，難免會(huì)有各種各樣的細(xì)碎問(wèn)題，有些合同中對(duì)保修期內(nèi)的約定事項(xiàng)往往含糊其辭。出了問(wèn)題，電梯加裝公司是包工包料全面免費(fèi)負(fù)責(zé)保修，不負(fù)責(zé)材料保修或是還是有其他的制約條款，這些都一定要在合同中寫(xiě)清楚。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的交易應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上達(dá)到公正的結(jié)果，消費(fèi)者要提升自身的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。
案例4
誘導(dǎo)未成年人消費(fèi) 消保筑起維權(quán)屏障
【案情簡(jiǎn)介】
2022年，葉先生致電市消保中心，其女兒2021年開(kāi)始到某理發(fā)店洗頭，期間理發(fā)店洗護(hù)師多次推銷(xiāo)并引誘其女兒消費(fèi)，從2022年1月21日起，在該店開(kāi)始消費(fèi)相關(guān)美容項(xiàng)目，至今已消費(fèi)近8千元。3月，充值2000元的美容項(xiàng)目還剩5次（約1000元）；4月，私處護(hù)理原價(jià)9780元，該店經(jīng)理還提議先收2500元，剩余可分期付款。葉先生稱(chēng)其女兒未滿(mǎn)18歲，有一天發(fā)現(xiàn)其女兒領(lǐng)回了2瓶私處用藥，家長(zhǎng)才知道這事。通過(guò)了解事情經(jīng)過(guò)并咨詢(xún)了醫(yī)生，醫(yī)生不建議未成年人去做私處護(hù)理。葉先生隨即帶著女兒找理發(fā)店協(xié)商未消費(fèi)的退款事宜，商家不同意退款，稱(chēng)只可以將已充值的錢(qián)轉(zhuǎn)到別的美發(fā)項(xiàng)目消費(fèi)。葉先生希望相關(guān)部門(mén)幫忙解決，維護(hù)自身權(quán)益。2022年5月6日，經(jīng)市消保中心工作人員電話(huà)聯(lián)系該店負(fù)責(zé)人，通過(guò)調(diào)解，商家同意退款3500元。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《民法典》，八周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進(jìn)行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動(dòng);其他民事活動(dòng)由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。不滿(mǎn)八周歲的未成年人是無(wú)民事行為能力人，由他的法定代理人代理民事活動(dòng)。本案是關(guān)于未成年人民事行為能力的規(guī)定。因葉先生的女兒是未成年人，屬于限制民事行為能力人，而美容、私處護(hù)理等服務(wù)并不屬于未成年人常規(guī)、普遍的消費(fèi)行為，并且消費(fèi)金額較大，應(yīng)當(dāng)屬于效力待定的民事行為，其監(jiān)護(hù)人有權(quán)拒絕追認(rèn)。
案例5
櫥柜定制拖工期 妥善調(diào)處解民憂(yōu)
【案情簡(jiǎn)介】
2022年6月，吳先生到市消保中心反映，其在2022年1月與某櫥柜定制公司定制總金額為77831元的櫥柜，已付款72831元，尾款5000元待工程完工驗(yàn)收后支付），雙方簽訂合同要求，工程項(xiàng)目在2022年5月10日前完工，但被商家屢次違約，故意拖延工期，多次致電未接聽(tīng)，到公司辦公地點(diǎn)上門(mén)協(xié)商，商家也不愿露面，遂請(qǐng)求市消保中心幫忙協(xié)調(diào)解決。經(jīng)市消保中心多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，現(xiàn)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)，商家同意并退回預(yù)支裝修款。
【案例評(píng)析】
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款，“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！苯?jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》合同編第五百零九條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”、第五百七十七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”。
案例6
某公司生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的商品
【案情簡(jiǎn)介】
2022年5月7日至6月9日，梅州市五華縣市場(chǎng)監(jiān)管局分別收到標(biāo)稱(chēng)梅州市某食品有限公司生產(chǎn)的青團(tuán)(糕點(diǎn))霉菌、黑芝麻軟糕酸價(jià)、紅月光糕標(biāo)簽不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的《檢驗(yàn)報(bào)告》。經(jīng)核實(shí)，當(dāng)事人確認(rèn)上述食品由其生產(chǎn)，對(duì)上述抽檢的食品的檢驗(yàn)結(jié)果無(wú)異議。另查明，當(dāng)事人因標(biāo)簽不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)等原因，2021年10月29日至2022年1月13日受到五華縣市場(chǎng)監(jiān)管局2次行政處罰、1次責(zé)令改正。
【處理結(jié)果】
2022年9月7日，五華縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》的規(guī)定及《市場(chǎng)監(jiān)督管理嚴(yán)重違法失信名單管理辦法》的規(guī)定，五華縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出沒(méi)收違法所得、罰款共計(jì)76745元的行政處罰，責(zé)令當(dāng)事人停產(chǎn)停業(yè)30天，將其列入嚴(yán)重違法失信名單。
案例7
某成人用品店經(jīng)營(yíng)有毒有害（西地那非）商品
【案情簡(jiǎn)介】
2022年3月23日，梅縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)群眾舉報(bào)，依法對(duì)梅州市梅縣區(qū)畬江鎮(zhèn)某成人用品店進(jìn)行執(zhí)法檢查。現(xiàn)場(chǎng)查獲“力龍TM德國(guó)黑金剛”“金牌瑪卡”“延時(shí)王”“極品偉哥”“雄鹿健腎王”等保健食品一批。經(jīng)梅州市食品藥品監(jiān)督檢驗(yàn)所檢驗(yàn)，上述食品均檢出“西地那非”。“西地那非”系有毒、有害的非食品原料。當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)含有“西地那非”食品的行為，涉嫌構(gòu)成《中華人民共和國(guó)刑法》第一百四十四條規(guī)定的生產(chǎn)、銷(xiāo)售有毒、有害食品罪。
【處理結(jié)果】
2022年4月7日，梅縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理危害食品安全刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（法釋〔2021〕24號(hào)）第十一條第一款、第三款的規(guī)定，將案件移送公安機(jī)關(guān)。公安機(jī)關(guān)已立案?jìng)刹椤?/p>
案例8
某商行利用虛假宣傳手段向老年人銷(xiāo)售保健食品
【案情簡(jiǎn)介】
2022年8月8日，梅縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報(bào)線索，依法對(duì)梅州市梅縣區(qū)某商行進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人在銷(xiāo)售“道德堂牌紅景天丹參膠囊”等保健食品和“藏寶馬鹿骨髓液”等普通食品時(shí)，以向老年人贈(zèng)送小禮品為誘餌，采用會(huì)議講座、播放視頻等宣傳方式，通過(guò)虛構(gòu)專(zhuān)家身份、虛抬價(jià)格等手段，對(duì)其銷(xiāo)售的保健食品“道德堂牌紅景天丹參膠囊”“德輝牌蝙蝠蛾擬青霉菌靈芝孢子粉膠囊”及普通食品“藏寶馬鹿骨髓液”等進(jìn)行虛假宣傳。同時(shí)，當(dāng)事人在會(huì)銷(xiāo)中贈(zèng)送給消費(fèi)者的海參膏，經(jīng)抽樣檢驗(yàn)不合格。當(dāng)事人采用會(huì)銷(xiāo)的形式銷(xiāo)售食品，在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)食品作虛假宣傳和贈(zèng)送不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品的行為，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款、《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第四項(xiàng)的規(guī)定。
【處理結(jié)果】
2022年11月4日，梅縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人的違法行為作出罰款45萬(wàn)元的行政處罰。鑒于當(dāng)事人上述行為涉嫌詐騙罪，梅縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將案件違法線索及涉案物品移送公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椤?/p>
