梅江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立足職能，積極采取有效措施，著力抓好消費(fèi)維權(quán)工作，2023年受理消費(fèi)投訴舉報(bào)5255件，投訴舉報(bào)總量比去年增加38%，投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均保持100％。
一、強(qiáng)素質(zhì)，促協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)解消費(fèi)糾紛。及時(shí)更新消費(fèi)投訴涉及的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、新興行業(yè)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，注重操作過(guò)程中的知識(shí)細(xì)節(jié)點(diǎn)。從消費(fèi)維權(quán)“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，對(duì)于一些復(fù)雜的投訴舉報(bào)，股室之間協(xié)調(diào)聯(lián)合處理，合力解決疑難問(wèn)題，促使調(diào)處投訴、核查舉報(bào)案件更為高效。
二、定制度，促規(guī)范，有效保障消費(fèi)權(quán)益。規(guī)范消費(fèi)投訴舉報(bào)受理流程，完善受理、分流、處理、反饋、數(shù)據(jù)歸集、催辦督辦各個(gè)環(huán)節(jié)工作流程和制度，并建立完善檔案，做到有跡可循。建立起回訪(fǎng)制度，通過(guò)電話(huà)等多種方式，了解消費(fèi)者對(duì)投訴舉報(bào)問(wèn)題處理結(jié)果的滿(mǎn)意程度，并征求消費(fèi)者的意見(jiàn)建議，提高消費(fèi)維權(quán)工作水平。
三、抓意識(shí)，促共建，營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)氛圍。約談被高頻投訴經(jīng)營(yíng)者，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)，防止同類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，促進(jìn)和諧消費(fèi)。加強(qiáng)與企業(yè)聯(lián)系，了解企業(yè)需求，幫助解決問(wèn)題，提醒企業(yè)改進(jìn)工作和服務(wù)，變被動(dòng)解決為超前預(yù)防，推動(dòng)維權(quán)工作更加主動(dòng)。
?。方瓍^(qū)局 供稿）
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