根據(jù)梅市旅通〔2010〕31號《關(guān)于定期報送2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作情況的通知》精神，優(yōu)化蕉嶺旅游服務(wù)環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)的良好形象，根據(jù)我縣實際情況，制定了《蕉嶺縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案》。主要做好如下幾方面工作：
一是切實抓好黃金周旅游安全工作。我局按照“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負責、公民積極參與”的原則，落實相關(guān)主體責任。在元旦、三八、清明、五一、國慶、春節(jié)等節(jié)假日前，做好旅游安全檢查工作，消除安全隱患；對各種可能發(fā)生的安全事故進行應(yīng)急演練，防患于未然；加強預(yù)警防范和應(yīng)急處置準備，及時對交通擁堵，災(zāi)害天氣、公共衛(wèi)生事件等可能影響出行的風險隱患進行提示預(yù)警；加強景區(qū)、旅行社、星級賓館等一線服務(wù)人員和旅游社領(lǐng)隊、導(dǎo)游人員的安全教育，提高安全意識，落實安全責任，增強對突發(fā)事件的預(yù)防和處置能力。
二是我局于4月29日至30日，對全縣旅行社、景區(qū)進行專項檢查。（1）旅行社方面：以貫徹實施《旅行社條例》及其《實施細則》為抓手，對桂嶺旅行社和華僑旅行社進行檢查。經(jīng)檢查，兩家旅行社能加強旅游合同、廣告和價格監(jiān)管，無強迫或變相強迫消費、擅自變更行程、降低服務(wù)標準、擅自增加購物次數(shù)、延長購物時間等違規(guī)行為。兩家旅行社均不存在掛靠經(jīng)營、以服務(wù)網(wǎng)點的名義組團運作等違規(guī)行為；（2）導(dǎo)游員方面：導(dǎo)游員帶團有佩帶導(dǎo)游證及攜帶出團計劃書，服務(wù)質(zhì)量良好。（3）景區(qū)方面：我局重點檢查了重點檢查了澳洲山莊、高臺庵、一線天、長潭旅游度假村、桂嶺賓館、華僑旅行社、桂嶺旅行社等共7個企業(yè)。從檢查的情況來看，大多數(shù)旅游企業(yè)都提高了安全生產(chǎn)意識，能加大安全生產(chǎn)宣傳教育，加強了安全生產(chǎn)管理，配備了安全管理人員和必要的安全生產(chǎn)器材。
三是進一步建立健全假日工作機制，認真落實應(yīng)急預(yù)案，增強預(yù)警防范和應(yīng)急處置能力。嚴格執(zhí)行假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度和值班工作人員24小時待命制度。三是進一步建立健全假日工作機制，認真落實應(yīng)急預(yù)案，增強預(yù)警防范和應(yīng)急處置能力。嚴格執(zhí)行假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度和值班工作人員24小時待命制度。
四是進一步規(guī)范旅游市場秩序，加強非法從事旅游經(jīng)營活動的查處力度，切實維護游客和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益。
五是加強旅游人才隊伍建設(shè)，對旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)進行不定期培訓(xùn)，提升旅游整體發(fā)展水平。
