為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平和經(jīng)辦能力，熟練掌握醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦工作流程和要點(diǎn)，8月13日至14日，市醫(yī)保局舉辦2022年度梅州市醫(yī)療保障經(jīng)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。市醫(yī)保局局長薛興冰參加開班動(dòng)員并作講話。市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)同志、全體經(jīng)辦人員，各縣（市、區(qū)）醫(yī)保局分管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人、部分經(jīng)辦業(yè)務(wù)骨干和人保財(cái)險(xiǎn)公司派駐醫(yī)保中心的工作人員共110余人參加了本次培訓(xùn)。
薛興冰在開班動(dòng)員講話中指出，醫(yī)保系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)充分體現(xiàn)醫(yī)保系統(tǒng)的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)，開展培訓(xùn)是適應(yīng)行風(fēng)建設(shè)水平的現(xiàn)實(shí)需要。作為醫(yī)保人，一要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高站位。充分認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)的重要性，利用好此次經(jīng)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，學(xué)透用好培訓(xùn)知識，充分提高業(yè)務(wù)水平，苦練做好醫(yī)保工作的“內(nèi)功”，做醫(yī)保工作的行家里手。二要優(yōu)化服務(wù)，提高效能。要方便群眾，以讓群眾“少跑腿、好辦事”為原則，積極推行“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”等創(chuàng)新辦理方式；要落實(shí)責(zé)任首問制，對于群眾提出的問題，要及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)并做好反饋，進(jìn)一步提升參保群眾滿意度。三要夯實(shí)能力，提升形象。對服務(wù)群眾要多一份熱情、多一份貼近、多一份理解，把醫(yī)保人良好的作風(fēng)和精神面貌展現(xiàn)給參保群眾。進(jìn)一步打造醫(yī)保品牌，擦亮醫(yī)保名片，推動(dòng)全市醫(yī)療保障事業(yè)更好更快發(fā)展。
培訓(xùn)班針對當(dāng)前一些經(jīng)辦人員政策掌握不充分、經(jīng)辦經(jīng)驗(yàn)不足、溝通服務(wù)不到位等問題，設(shè)計(jì)了專門的課程，既有醫(yī)保政策熱點(diǎn)問題的解讀，又有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單中前后臺、線上、醫(yī)療救助業(yè)務(wù)的系統(tǒng)講解，還有窗口服務(wù)工作人員禮儀和溝通技巧的現(xiàn)場演練。授課老師深入淺出、通俗易懂地講解，與會(huì)人員認(rèn)真聽講、詳細(xì)記錄，大家紛紛表示此次培訓(xùn)很及時(shí)、很到位，解決了一些經(jīng)辦業(yè)務(wù)工作中的疑惑，進(jìn)一步梳理了各業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程要點(diǎn)和政策依據(jù)，充實(shí)了醫(yī)保經(jīng)辦規(guī)范工作。
培訓(xùn)會(huì)后，市醫(yī)保中心向各縣（市、區(qū)）發(fā)放了我市醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)清單辦事指南、政策待遇一覽表、醫(yī)保知識問答等一系列醫(yī)療保障業(yè)務(wù)宣傳資料，要求各縣（市、區(qū)）加強(qiáng)宣傳，進(jìn)一步提高醫(yī)保政策的知曉率和參保群眾的滿意度。
