為進(jìn)一步提高醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)水平，打破地域限制，為參保群眾提供便利、快捷的服務(wù)，梅縣區(qū)醫(yī)保中心以“我為群眾辦實(shí)事”為抓手，持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，不斷優(yōu)化便民服務(wù)舉措，結(jié)合實(shí)際情況，在統(tǒng)一醫(yī)保經(jīng)辦流程、簡(jiǎn)化辦理材料、實(shí)行一窗通辦等服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)日常辦理頻率較高的10項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在梅州市統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)實(shí)行“全市通辦”，大大減輕了參保群眾往返參保地和就醫(yī)地的困擾，節(jié)省了群眾尋醫(yī)問藥出行成本，提高了醫(yī)保服務(wù)便捷性和服務(wù)質(zhì)效，受到群眾廣泛好評(píng)。
一是實(shí)施流程再造，精簡(jiǎn)辦事材料。簡(jiǎn)化辦理流程，統(tǒng)一辦理時(shí)限，大力推行一次告知、一表受理、一次辦好，積極實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一窗口受理、一站式結(jié)算，堅(jiān)決取消不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，從源頭上清除無謂證明、流程繁雜的問題。
二是加快醫(yī)保信息化建設(shè)，提升醫(yī)保服務(wù)效能。為方便更多的百姓足不出戶地辦理業(yè)務(wù)，梅縣區(qū)醫(yī)保中心大力推行“網(wǎng)上辦”等創(chuàng)新辦理方式，實(shí)行網(wǎng)上下載表格，網(wǎng)上申報(bào)，經(jīng)辦審核的辦法。真正做到了以便民、提效、高質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了讓“信息多跑路，百姓少跑路”的目標(biāo)。
三是推進(jìn)服務(wù)下沉“就近辦”， 暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。以“就近辦理、一次辦好”為目標(biāo)，將醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理窗口設(shè)立在各鎮(zhèn)級(jí)公共服務(wù)中心大廳，打造群眾家門口的醫(yī)保服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑路”，提升了人民群眾的獲得感和幸福感。
四是服務(wù)窗口前移，便民服務(wù)“零距離”。針對(duì)辦理門診特定病種的參保人數(shù)量大、需求多的情況，主動(dòng)前移服務(wù)關(guān)口，可在本市具備相應(yīng)門診特定病種認(rèn)定資格的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立“全市通辦”窗口進(jìn)行認(rèn)定，將門診特定病種辦理服務(wù)前移至醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)參保群眾門特辦理“零跑腿”。
五是優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“全市通辦”。明確崗位職責(zé)分工，規(guī)范內(nèi)部經(jīng)辦規(guī)程，提升全市通辦效率。參保單位或個(gè)人可結(jié)合自身實(shí)際，就近選擇醫(yī)保經(jīng)辦窗口進(jìn)行“全市通辦”事項(xiàng)的申辦，窗口經(jīng)辦人員收到參保單位或參保人的申請(qǐng)后，通過醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)之間的實(shí)時(shí)信息共享，即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，有效打破屬地申辦的限制，實(shí)現(xiàn)了“就近受理、跨區(qū)辦理”。
