為全面開展對標廣州優(yōu)化提升我市政務(wù)服務(wù)事項標準化工作，根據(jù)市委關(guān)于“對標先進，比肩一流”的相關(guān)要求，近日，梅州市醫(yī)保中心組織相關(guān)人員赴廣州市醫(yī)療保險服務(wù)中心進行學習交流，努力提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量和水平。
在交流會上，廣州市醫(yī)療保險服務(wù)中心圍繞政務(wù)事項清單、基金財務(wù)、稽核內(nèi)審、待遇審核等政策、內(nèi)容和進展作了詳盡的經(jīng)驗介紹和解讀。據(jù)了解，廣州市醫(yī)保中心成立于2001年，至今已形成了完整成熟的醫(yī)保經(jīng)辦管理流程。一是具備完善的制度建設(shè)，業(yè)務(wù)經(jīng)辦趨于規(guī)范化，有助于有序開展醫(yī)保經(jīng)辦工作；二是持續(xù)優(yōu)化辦事程序，經(jīng)辦流程趨于成熟，有助于提高醫(yī)保服務(wù)水平；三是重視信息化建設(shè)，經(jīng)辦系統(tǒng)趨于高端，有助于為醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效；四是持續(xù)加強隊伍建設(shè)，人才分配趨于高效，有助于提升工作效率。特別是在政務(wù)服務(wù)方面，廣州促進部分電子證照實現(xiàn)“免提交”，簡化辦事材料，進一步優(yōu)化了政務(wù)事項辦理流程，壓縮了辦理時效。同時，依托本地自建的“穗好辦”APP，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理、叫號預約、醫(yī)保數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，完成辦件數(shù)據(jù)效能監(jiān)管，極大地方便了參保人員業(yè)務(wù)的辦理。
下一步，市醫(yī)保中心將緊緊圍繞省、市醫(yī)保局2023年重點工作，認真汲取廣州市醫(yī)保經(jīng)辦工作優(yōu)秀經(jīng)驗，找差距，提站位，全面貫徹落實“兩個100%”工作要求，提升一體化政務(wù)服務(wù)能力，以更高標準推進我市醫(yī)保經(jīng)辦工作高質(zhì)量發(fā)展。一是進一步精簡辦事流程。以群眾對醫(yī)保工作的獲得感和滿意度為檢驗標準，完善醫(yī)保信息系統(tǒng)，推動電子證照“應(yīng)用盡用”免提交，減少企業(yè)、群眾辦事時需提交的材料數(shù)量，進一步提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量。二是促進網(wǎng)辦渠道更加多樣化。廣泛運用醫(yī)保信息平臺，梳理政務(wù)事項辦理流程，推動更多醫(yī)保服務(wù)事項實現(xiàn)“掌上辦”“指尖辦”。三是推動服務(wù)事項下沉。盤活鄉(xiāng)鎮(zhèn)資源，推進醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉，打通醫(yī)療保障服務(wù)群眾的“最后一米”，全力打造人民群眾滿意的醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)，進一步提升人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。
