“二橫街幾號(hào)？”“急缺什么，多少量？”“我們登記好了，會(huì)盡快安排配送?！泵房h區(qū)畬江鎮(zhèn)政府內(nèi)，這樣的對(duì)話，楊吉萍每天不知道要重復(fù)多少次。聽筒的另一邊，是管控區(qū)群眾對(duì)生活物資的需求，偶爾也夾雜著一些抱怨。
各類生活物資源源不斷運(yùn)送到畬江鎮(zhèn)，保障群眾需求。（圖片來源：梅州日?qǐng)?bào) 林翔 攝）
梅州市梅縣區(qū)“1108”疫情發(fā)生后，畬江鎮(zhèn)（除杉里村外的區(qū)域）被劃定為高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，實(shí)行“足不出戶、上門服務(wù)”等管控措施。為了讓群眾方便隨時(shí)求助，畬江鎮(zhèn)設(shè)置了醫(yī)療救治、生活物資保障、師生服務(wù)、投訴4條疫情防控?zé)峋€電話，并將其制成卡片發(fā)放到每家每戶，24小時(shí)接聽，及時(shí)協(xié)調(diào)解決困難。
楊吉萍是生活物資保障熱線的接聽員，與負(fù)責(zé)醫(yī)療救治熱線的李苑英在同一個(gè)辦公室。早上7時(shí)，兩部手機(jī)的鈴聲便開始響起，通常能到晚上11時(shí)，半夜也會(huì)收到不少信息。記者看到，電腦上詳細(xì)登記著接聽情況，包括姓名、地址、訴求等，桌上也用紙筆補(bǔ)充了一些。奶粉、嬰兒紙尿褲、降壓降糖降脂藥物等，狹小的紙片上，裝滿了疫情之下畬江鎮(zhèn)群眾的種種需求。
隨后，各類求助信息來到李志科這里進(jìn)行網(wǎng)格化處理，分由全鎮(zhèn)21個(gè)網(wǎng)格組的副組長(zhǎng)跟進(jìn)落實(shí)?！懊扛魩讉€(gè)小時(shí)，我們還會(huì)篩查出一批緊急情況，優(yōu)先協(xié)調(diào)安排。如有需要，也可負(fù)責(zé)配送?！彼嬖V記者，工作組儲(chǔ)備了不少店主的聯(lián)系方式，讓群眾直接與之溝通。店主準(zhǔn)備好物品后，貼上寫著姓名、電話、地址的便利貼，再通知他們派出工作人員騎摩托車前往取送。
畬江鎮(zhèn)應(yīng)急隊(duì)的黃天師近期體驗(yàn)了一把“騎手”的艱辛。“一般是上午10點(diǎn)開始跑到晚上12點(diǎn)，5單以上一起送。偶爾也有很緊急的情況，一單也得送，再晚也得送?！边@樣一來，他的吃飯時(shí)間并無保障。
收到藥品時(shí)老人眼中的感激、回訪群眾時(shí)電話那頭的“謝謝你們”“你們辛苦了”，讓接聽、協(xié)調(diào)、配送的工作人員感受到了守望相助中的溫暖?！澳且豢?，聲音是有溫度的，連接了電話兩頭，也堅(jiān)定了我們的抗疫信心……”話還沒說完，李志科又接起了電話，處理著下一單群眾訴求。（記者劉巧）
