12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是市委、市政府為民服務(wù)的重要窗口，是傾聽民意、化解民憂、集聚民智的橋梁。熱線日常工作和話務(wù)員管理由梅州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)，建設(shè)運(yùn)行采用政府購買服務(wù)的方式，由中國電信梅州分公司提供基礎(chǔ)服務(wù)和技術(shù)保障。
熱線于2013年12月31日正式開通，于2017年12月9日起實(shí)行7*24小時(shí)人工服務(wù)；熱線現(xiàn)有22個(gè)話務(wù)坐席，35名話務(wù)人員；熱線整合了以“123”開頭的22個(gè)公共服務(wù)熱線，現(xiàn)有市、縣、鎮(zhèn)三級(jí)熱線成員單位485個(gè)。熱線嚴(yán)格按照“統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的原則，建設(shè)開通了熱線網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等多媒體渠道，建成了集消費(fèi)維權(quán)、投訴舉報(bào)、政務(wù)咨詢、民生訴求、效能監(jiān)察等功能于一體的熱線數(shù)據(jù)交換平臺(tái)。同時(shí)，將熱線統(tǒng)一話務(wù)平臺(tái)與電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)接，納入效能監(jiān)察，實(shí)行全程監(jiān)督、實(shí)時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)績效評(píng)估，切實(shí)提高辦件效率，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
秉承為民服務(wù)的宗旨，我們始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，為百姓排憂解難，確保熱線打得進(jìn)、接得好、能轉(zhuǎn)辦，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”、“件件有落實(shí)，事事有回音”，為營造公平公正的市場環(huán)境、安全和諧的社會(huì)環(huán)境、廉潔高效的政務(wù)環(huán)境發(fā)揮積極作用。
一、參與渠道及使用方法
（一）電話渠道
12345(梅州市內(nèi)撥打)，外地號(hào)碼請(qǐng)撥0753-12345。
（二）微信渠道
“粵省事”小程序
“梅州政數(shù)”微信公眾號(hào)
（三）網(wǎng)絡(luò)渠道
網(wǎng)頁登錄梅州市人民政府門戶網(wǎng)站-12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（http://www.dcwh.org.cn/zfrx/）
二、幾個(gè)辦理狀態(tài)詞的意義
“待完善”定義：案件要素不全，需要補(bǔ)充。經(jīng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員審核市民提交的訴求時(shí)，認(rèn)為需要補(bǔ)充信息的，將退回市民并發(fā)送短信提醒及時(shí)補(bǔ)充。
“已失效”定義：超過十日仍未按提示補(bǔ)充信息并重新提交的工單案件，逾期不作補(bǔ)充，案件將自動(dòng)關(guān)閉。
“辦理中”定義：案件已批轉(zhuǎn)至相應(yīng)承辦單位辦理中。
“已辦結(jié)”定義：案件已由承辦單位辦理完結(jié)、完成答復(fù)。
“未評(píng)價(jià)”定義：市民未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予評(píng)價(jià)。
“已評(píng)價(jià)”定義：市民在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)價(jià)。
