政策原文：梅州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)梅州市進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案的通知
《梅州市進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》解讀
一、政策背景
為深入貫徹黨的二十大精神和中央經(jīng)濟工作會議精神，全面落實省、市有關(guān)工作部署，扎實辦好“提高惠企利民服務便捷度”民生實事，充分發(fā)揮數(shù)字政府大平臺、大數(shù)據(jù)、大服務的優(yōu)勢,進一步強化全市市場主體訴求響應服務，助力高質(zhì)量發(fā)展。根據(jù)《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東省進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案的通知》（粵辦函〔2023〕41號），結(jié)合梅州實際，制定《梅州市進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》。
二、工作目標
大力加強梅州市12345政務服務便民熱線服務能力建設(shè)。聚焦建立線上線下融合、企業(yè)有呼必應的一體化訴求響應工作體系，及時掌握市場主體反映的突出問題，不斷破解矛盾困難，著力提升市場主體信心，激發(fā)市場活力，打造一流營商環(huán)境。在2023年底前，全面建成省、市、縣（市、區(qū)）三級聯(lián)動、各部門協(xié)同的訴求響應機制，建立市場主體訴求從接訴辦理到考核反饋的全流程閉環(huán)運轉(zhuǎn)體系；依托粵商通、粵省心、粵治慧等“粵系列”平臺，持續(xù)優(yōu)化市場主體訴求響應平臺功能，梳理不少于50類訴求分辦場景，提升自助和人工服務質(zhì)量，實現(xiàn)訴求分辦提速20%、平均辦結(jié)滿意率達98%，把平臺打造成為各地各部門服務實體經(jīng)濟和制造業(yè)的主渠道和聯(lián)系企業(yè)的主平臺。
三、重點任務和保障措施
?。ㄒ唬┲攸c任務主要包括：一是加強用戶側(cè)服務，提升平臺使用體驗。主要通過加強12345熱線服務能力建設(shè)、加強數(shù)據(jù)共享應用、強化涉企服務互融互通等三個方面措施扎實推進。二是做好辦理側(cè)保障，提升訴求響應質(zhì)效。主要通過完善訴求響應協(xié)調(diào)機制、動態(tài)完善知識庫、提升訴求辦理實效、持續(xù)加強檢查復核、完善掛點聯(lián)系工作機制等五個方面措施扎實推進。三是深化政策供給側(cè)研究，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。主要通過加強涉企問題總結(jié)梳理、強化政策供給數(shù)據(jù)支撐等兩個方面措施扎實推進。
?。ǘ┍Ｕ洗胧┲饕ǎ阂皇羌訌娊M織領(lǐng)導。各級各部門以市場主體需求為導向，強化工作協(xié)同，優(yōu)化政務服務和涉企政策供給，積極做好訴求響應工作。二是強化督促落實。各級各部門將市場主體訴求響應落實情況與各級機關(guān)績效考核等相關(guān)指標掛鉤；對工作扎實、效果明顯的要予以表揚，對工作進度滯后的要予以通報并及時督促整改。三是做好宣傳推廣。各級各部門充分發(fā)揮好涉企服務窗口、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、展會賽事等平臺作用，不斷擴大市場主體訴求響應平臺影響；在本地區(qū)本部門線上涉企辦事窗口引入統(tǒng)一的市場主體訴求響應平臺標識和入口，提高涉企服務集成水平，打造市場主體總客服的品牌形象。
